Торстен Гавенер - Друзья, соперники, коллеги: инструменты воздействия

Опытные нейролингвистические программисты говорят в таком случае о предпочтительном канале восприятия.

Есть люди, которые всегда предпочитают наглядное представление информации, например при помощи графиков, фотографий или фильма. Другие предпочитают слушать. Любую информацию они понимают лучше, если ее можно не только прочитать, но и прослушать. Другие в свою очередь все стремятся буквально пощупать. Поэтому, чтобы добиться наилучшего понимания, с ними нужно общаться на уровне ощущений. В этой связи важно помнить: если человек предпочитает один из каналов восприятия информации, это не значит, что он пользуется исключительно им. Кроме того, подобные предпочтения могут время от времени меняться. Ваш приятель, который еще пару месяцев назад предпочитал разглядывать картинки, сегодня может неожиданно отдать предпочтение аудиоканалу. Например, я всегда с легкостью вспоминаю любой текст, если он был представлен мне в виде устного сообщения. При чтении я вынужден гораздо сильнее концентрироваться на содержании, чтобы понять и запомнить необходимую информацию. Раньше все было по-другому, тогда я предпочитал визуальное представление.

Чтобы понять предпочтительный способ восприятия собеседника, вам снова понадобится умение наблюдать. На что обращать внимание и как использовать свои наблюдения я подробно описывал в книге «Я знаю, о чем вы думаете».

При помощи текстов, которые описывают один и тот же дом, можно проверить, к какому типу восприятия тяготеете вы сами.

Предположим, вам больше всего понравился первый дом. Значит, ваши предпочтения относятся к визуальной области. Если самое хорошее впечатление на вас произвел второй дом, значит, в настоящий момент для вас удобнее всего аудиальное восприятие. Если же приятнее всего для проживания вам показался дом, условно названный нами третьим, – приоритет за кинестетической информацией.

В этом феномене также кроется ответ на вопрос, почему доклад с одним и тем же содержанием, рассказанный разными докладчиками, воспринимается по-разному. Когда я выступаю перед аудиторией, для меня очень важно донести свою мысль до каждого (я ведь, в конце концов, публичный человек и к тому же не лишен тщеславия). Для этого я использую многочисленные приемы. Вот некоторые из них:

• Я стараюсь с самого начала быть в том настроении, в котором хочу видеть своих слушателей: «Вся власть исходит изнутри».

• Я наперед знаю, что хочу сказать присутствующим. То есть у меня всегда есть некий проект моей речи. Когда я рассказываю об этом, участники моих семинаров часто смеются: это ведь само собой разумеется. Но это ложное заключение. Кажется, Герхард Польт сказал: «Ему нечего было сказать, поэтому он говорил пятьдесят минут». Именно это я и имею в виду.

• Я всегда стараюсь проводить информацию по всем каналам восприятия, чтобы достигнуть сознания каждого из присутствующих.

В этой области непревзойденным экспертом был и остается Пол Экман. Его исследования доказали: на нашем лице отражается все, что мы чувствуем. Потому что между эмоциями и выражением лица существует прямая взаимосвязь. Одно влияет на другое. В то же время между словами и эмоциями такой связи нет. Именно поэтому можно соврать на словах, но ваше лицо все равно выдаст правду.

Чарльз Дарвин считал, что эмоции постепенно теряют свою значимость и функциональность, потому что человек эволюционирует в более высокоразвитый организм. Но сегодня мы знаем, что эмоции – это основа любого действия. Все, что для нас важно, связано с той или иной эмоцией. Любая мысль, любая даже самая прагматичная идея. Поэтому распознавание эмоций можно приравнять к умению заглянуть внутрь собеседника. Порой со стороны это даже кажется настоящим чтением мыслей. Понимаете, сколь неоценимо такое сокровище?

Я люблю лица. Ладно, буду честным, не совсем все лица. Но обычно они по-настоящему притягивают и очаровывают меня. Все мы любим лица. Не верите? Загляните в свой кошелек. Там наверняка найдется пара фотографий дорогих вашему сердцу людей. На этих фото изображены лица, правда? Не ноги или другие части тела.

Несколько лет назад я услышал историю, которая замечательно комментирует сказанное выше: якобы в Англии в одном из старейших и знаменитейших университетов одно время преподавал профессор, у которого была тайная слабость. Он любил купаться голым в реке. Однажды он как раз охлаждался своим излюбленным способом, как вдруг услышал, что из-за ближайшего поворота в его сторону плывет лодка. Голоса гребцов показались ему знакомыми. Кажется, это были две его аспирантки. Он должен был срочно что-то предпринять, чтобы его маленькая слабость и дальше оставалась тайной. Изо всех сил мужчина поплыл к берегу в надежде успеть спрятаться. Но именно в тот момент, когда он уже вышел на берег, из-за поворота выплыла лодка. Память не подвела профессора, в лодке действительно сидели те самые аспирантки. Тогда он быстро схватил свое полотенце и натянул себе на голову! Хитрец.

Пол Экман – пионер исследований в области человеческой мимики. Вместе со своей командой он в результате многолетних изысканий по всему миру смог создать настоящий атлас, в котором соотнес тысячи выражений человеческого лица с определенными эмоциями. Он разработал систему, с помощью которой можно определить, какая именно эмоция в данный момент отражается на лице человека. Возможно, вы слышали о сериале «Обмани меня». Прототипом главного героя доктора Лайтмана как раз является Пол Экман. Он же был главным научным консультантом создателей сериала. Свое изобретение Экман назвал СКЛиД, Система Кодирования Лицевых Движений. Система Экмана – это по-настоящему гениальный метод расшифровки человеческой мимики. Она основывается на том факте, что существует семь базовых эмоций, которые совершенно одинаково отражаются на лице любого человека в любой стране мира. Вот они:

• Удивление

• Страх

• Печаль, отчаяние

• Ярость и злость

• Отвращение

• Презрение, а также

• Радость.

Конечно, эмоциональная палитра человечества гораздо богаче. Однако эти семь эмоций универсальны. Это значит, что они довольно легко распознаются, так как каждый человек выражает их одинаково.