Торстен Гавенер - Друзья, соперники, коллеги: инструменты воздействия

Пол Экман научно, то есть системно и последовательно изучил, как каждая из названных эмоций отражается на наших лицах. То есть, если вы сумеете освоить систему Экмана, для вас больше не составит труда понять, что в данный момент чувствует собеседник. Но это, мягко говоря, самое начало. Главное, вы сможете научиться расшифровывать сами чувства и эмоции собеседника. А это открывает невероятные возможности.

Экман пошел еще дальше. Он доказал, что здесь возможно прогнозирование. Если у вас есть дети, то вам наверняка знакома ситуация, когда вы понимаете, что малыш вот-вот заплачет. Это видно по трясущемуся подбородку и потемневшим глазам. Это работает и с эмоциями взрослых. Постоянная практика и развитая интуиция помогут вам научиться распознавать чувства собеседника даже до того, как он сам их осознает. Я называю это чтением мыслей высочайшего уровня. И даже если собеседник пытается скрыть свои чувства или подменить их другими, обращая внимание на определенные признаки, вы сможете раскрыть его настоящие эмоции.

Например, когда кто-то рассказывает историю о том, как что-то его разозлило, вы часто интуитивно изображаете на своем лице злость, чтобы наладить с собеседником взаимосвязь. И хотя ваше лицо изображает злость, на самом деле вы ее не ощущаете. Экман поясняет: это как будто ваше лицо говорит слово «злость». Выражение лица при этом меняется лишь слегка, ровно настолько, чтобы ваш собеседник понял, что вы ему сопереживаете и поддерживаете, но не настолько, чтобы можно было подумать, что вас действительно что-то разозлило. Поэтому в создании референтного выражения участвует лишь часть мимики. Злость в таком исполнении будет проявляться, возможно, всего лишь в виде плотно сжатых губ или сведенных бровей. Если выражение приобретает большую выразительность и силу, вы рискуете не только ввести собеседника в заблуждение, но и на самом деле вызвать в себе неподдельную злобу. Помните, энергия следует за вниманием. Жесты и осанка тоже могут вызывать соответствующие эмоции.

Название слабо выраженной эмоции говорит само за себя – такая эмоция именно слабо выражена (люблю такие однозначные объяснения). Она отражает подавленную или слабо осознанную эмоцию. Часто такое выражение лица говорит о том, что собеседник пытался спрятать свои эмоции, но ему это в полной мере не удалось. Также при формировании какого-то определенного чувства мимика может довольно долго принимать четкие очертания.

Микромимика проявляется в тот момент, когда наши эмоции активируют соответствующие мышцы лица, но мы сразу же пытаемся взять их под контроль. То есть, несмотря на самый сильный контроль, на нашем лице почти всегда хотя бы на долю секунды появляется отражение эмоции, которую мы пытаемся скрыть, – микромимика.

Микромимика обычно распространяется на все лицо. Но так бывает не всегда. Бывают моменты, когда микромимика выражается частично или слабо выражено. Ее отличительной чертой является лишь то, что она всегда появляется лишь на короткий миг, всего на пятую долю секунды. То есть шанс в буквальном смысле проморгать такую эмоцию крайне велик. С другой стороны, микромимика крайне информативна. Она открывает чувства, которые собеседник всеми силами пытается скрыть, о которых он не хочет, чтобы вам стало известно. Но также она может быть отражением неосознанного чувства. Обычно микромимика слегка ассиметрична, появляется и исчезает резко.

А теперь, прежде чем перейти к обсуждению проявления отдельных эмоций, позвольте мне упомянуть еще об одной важной вещи: если вы хотите расшифровать мимику собеседника, вам нужно знать, как выглядит его лицо, когда не выражает никаких особых эмоций, то есть когда он ведет себя нейтрально. Это будет вашей отправной точкой. А сейчас перейдем, наконец, к изучению отдельных эмоций и их отражений в нашей мимике.

Это моя любимая эмоция. Все мое шоу нацелено на то, чтобы вызвать у зрителей именно удивление (ну и, конечно, еще радость).

Из всех эмоций удивление самая непродолжительная. Как только нам становится ясно, в чем дело, удивление пропадает. Как только эффект внезапности пропадает, удивленное выражение лица сменяется чем-то новым. При этом одно выражение лица словно перетекает в другое.

И если прежде вы не утверждали, что знакомы с тем, что вызвало ваше удивление, для собеседника эта эмоция тоже не будет сюрпризом и покажется на вашем лице вполне естественной. Если же вы попытаетесь скрыть свое удивление, то, скорее всего, потерпите неудачу, потому что искреннее удивление никогда не оставляет нам времени подумать о выражении лица.

Среди исследователей нет абсолютного единства мнений в вопросе о том, является ли удивление на самом деле эмоцией. Дискуссия на эту тему может быть довольно интересной, но здесь мы подробно на ней останавливаться не будем. Особого практического значения для наших с вами целей она не несет. Удивление легко можно прочитать на лице человека, и это для нас самое важное.

Важно научиться отличать удивление от ужаса, который, кстати, не является эмоцией совершенно точно (здесь все специалисты единодушны). Выражения ужаса и удивления на нашем лице отличаются довольно сильно. Во время семинаров я с удовольствием использую наглядные демонстрации. Допустим, я медленно прогуливаюсь по аудитории и неожиданно во всю мощь легких кричу что-нибудь прямо в ухо одному из присутствующих. О да, мои семинары всегда приносят участникам удовольствие. В этот момент все, кому посчастливилось оказаться недалеко от эпицентра, обычно крепко зажмуриваются, опускают брови и растягивают губы.

Удивление же, наоборот, заставляет нас широко распахивать глаза, поднимать брови вверх и опускать подбородок. На мой взгляд, отличий больше чем достаточно. Кроме того, ужас еще короче удивления, и предотвратить его появление на лице совершенно невозможно. Даже если вы предупредите собеседника, что сейчас что-то громко хлопнет, в момент хлопка на его лице все равно появятся признаки ужаса (конечно, если он не глухой). К удивлению это не относится. Оно проявляется в мимике следующим образом: