Александр Любимов - Мастерство коммуникации

Как это можно сделать? Например:

Можно представить себе, что слова – это облачка, которые плывут по вашему внутреннему небу. Экологичные – белые, неэкологичные – черные. Белые облачка входят в вас, а черные проплывают мимо.

Экологичные фразы входят в вас, а неэкологичные пролетают мимо.

Перед неэкологичными фразами возникает стенка и отталкивает их.

Неэкологичные фразы глохнут, звучат тише и смолкают.

На входе стоит некий фильтр: то, что надо – проходит, а все остальное отсеивается.

Можно представить, что когда ваш собеседник произносит неэкологичные фразы, вы видите себя со стороны, и как бы эти фразы к вам не относятся.

А я, когда понимаю, что фраза неэкологична, сопровождаю ее внутренним комментарием: «Я против такого программирования!»

Это только метафоры [10], описывающие некий внутренний процесс, и я надеюсь, что каждый из вас может выбрать или придумать себе что-нибудь наиболее подходящее.

С другой стороны, когда вы говорите что-то неэкологичное другому человеку – он старается отгородиться от вас. Наиболее частый способ – понизить уровень подстройки. То есть, если вы говорите неэкологично – наиболее частая реакция просто от вас отстроиться. Поэтому умение говорить экологично – это один их способов поддержания уровня доверия.

Упражнение «Экологичная речь»

Объединитесь в новые тройки. Роли те же, но задача немного другая.

Предположим, что Гипнотизер чего-то хочет от Клиента. Например, Клиент – это его деловой партнер или работодатель.

Гипнотизер сообщает членам микрогруппы о том, какой цели он хочет достичь и в какой ситуации. Желательно, чтобы это была интересная для Гипнотизера ситуация, чтобы он мог поглубже в нее войти и потренироваться в «боевой» обстановке. Он произносит текст, и вы просто разыгрываете эту сценку.

Клиент в этой игре может «подыгрывать» Гипнотизеру, изображая из себя Начальника или Продавца в магазине, давая некоторую реакцию на его слова, но только не забирая инициативу себе. Ведь все-таки смысл этого упражнения – дать Гипнотизеру возможность отработать свою речь. При этом Клиент отсеивает и блокирует «вредные» для себя фразы.

Наблюдатель дает обратную связь Гипнотизеру по поводу экологии.

И следит за временем, конечно.

20 мин.

Размышляя о гармонии отношений и о внутренней гармонии, подумайте вот о чем. Если вас что-то задевает, значит есть за что задеть. А если вы достаточно гармоничны, то вам незачем защищаться, потому что защищать нечего – у вас просто нет слабых мест.

И если вы в какой-то момент взрываетесь, влетаете в дискомфорт и начинаете говорить совершенно неэкологичные фразы, это именно та ситуация, с которой стоит поработать. Это сигнал о том, что где-то у вас внутри некое противоречие, которое пора разрешить.

Это если говорить о внутренней гармонии. Если говорить о гармонии отношений, то у вас всегда есть возможность сделать обсуждение любой, даже очень сложной проблемы таким, чтобы не навредить ни себе, ни собеседнику или собеседникам. То, как вы общаетесь, всего лишь отражение вашего внутреннего мира, и если у вас возникают проблемы в общении, то это, скорее всего, отражение ваших внутренних проблем, вашей внутренней дисгармонии. И конечно, можно сказать, что в этом виноваты другие люди, но лучше, если вы подумаете, что вам изменить в себе.

Нет сопротивляющегося Клиента, есть сопротивляющийся Терапевт!

Начните с себя.

Правда, эта книга не столько про изменение самого себя, сколько про общение, но общение с собой и общение с другими имеют много сходного. И все принципы экологии, применимые к общению с другими, вполне подходят и вам самим. Подумайте, а хорошо ли вам в той реальности, которую вы себе создаете, и можно ли сделать ее еще более гармоничной?

Если кратко…

1. Экологическая Проверка – проверка того, не станет ли от ваших действий хуже вам или другим людям.

2. Фразы, которые мы произносим, в определенных ситуациях могут стать командами.

3. Для защиты от неэкологичных высказываний желательно научиться отфильтровывать нежелательные фразы от всех остальных.

4. Экологичность вашей речи – один из способов поддержания высокого уровня раппорта.

Сейчас мы займемся калибровкой и подстройкой под Внутренний Ритм. Ритм обычно очень хорошо описывает состояние человека и помогает войти в его внутреннее пространство, то есть «стать своим».

А калибровка этого самого ритма (Ритмическая Калибровка) – прекрасное упражнение на построение моделей. Вам заранее не известно, что конкретно вам нужно искать, какие внешние признаки внутреннего состояния калибровать, и как получать обратную связь. Вам придется совершенно самостоятельно построить модель внешнего проявления внутреннего ритма человека, опираясь только на вашу наблюдательность и чуткость.

Можно сказать, что человеческий мозг ничего другого и не делает – он только строит модели мира. Одни более удачны, другие – менее, одни подходят к одной ситуации, другие к другой. Но все, что бы мы не делали – это просто попытка ужать внешний мир до размеров нашего ограниченного сознания, привести его в соответствие с набором внутренне понятных символов и образов.

С этой точки зрения можно сказать, что НЛП – это искусство строить модели, или модель того, как строить модели наиболее эффективным способом. То есть модель моделей, мета-модель психики.

Двое знакомых сидят в кафе.

– Жизнь похожа на чашку чая, – задумчиво произносит один из них.

– Почему? – удивляется второй.

– Откуда мне знать? Я что, философ?

Когда вы строите модель, вы сопоставляете то, что говорит и делает человек, с его внешними изменениями (ведь внутренние изменения мы можем отследить только по внешним). А для того, чтобы построить модель, желательно, чтобы какой-то паттерн, какой-то характерный признак, повторился 3 раза. Это может быть какое-то слово или фраза, интонация, движение, наклон головы… А также может быть некая последовательность – сначала наклон головы, потом улыбка, потом правая рука вверх.

И желательно чтобы вы заметили не один, а не менее трех признаков.

Три раза по три признака…

Когда он говорит о том, что ему нравится, его голос становится выше, голова наклоняется вправо и немного вперед, а уголки губ идут вверх.

Когда она волнуется, кожа ее лица розовеет, голос становится выше, и она начинает моргать быстрее.

Для того, чтобы построить модель, вам необходимо заметить не менее ТРЕХ характерных признаков, повторяющихся не менее ТРЕХ раз.

Таких признаков можно заметить намного больше, но для этого требуется более высокая сенсорная чувствительность. Любое изменение состояния будет проявляться практически во всем – начиная от тонуса мышц и кончая высотой голоса, нужно только научиться это замечать.