Эми Брэнн - Заставь свой мозг работать. Как максимально повысить свою эффективность

Система поощрения существует во многих компаниях, и диапазон подобных мероприятий весьма широк. Например, в компании «Virgin» награждают за отличное обслуживание, причем лауреатов выбирают сами клиенты. Награда заключается в том, что победитель едет в США, чтобы поужинать в обществе самого Ричарда Брэнсона. Работники британских закусочных «Pret A Manger» получают «Серебряную звезду от “Tiffany”», если за них похлопочет кто-то из покупателей. В компании «Richer Sounds» победители «богатой лиги» (у них своеобразная иерархия, основанная на качестве обслуживания) получают возможность в течение уикенда попользоваться «роллс-ройсом» или «бентли».

Есть и поощрения более общего свойства. В той же «Virgin» служащие получают дисконтные карты «Племя “Virgin”», позволяющие пользоваться различными льготами и скидками во всех компаниях под вывеской «Virgin». Многие компании устраивают разного рода «корпоративы».

Например, «Carphone Warehouse» раз в месяц проводит для своих служащих мероприятие под названием «Пивной автобус».

Практикуют и более неординарные формы поощрения, требующие от лауреатов высочайшего уровня преданности компании. Например, в британской компании «John Lewis», которая на паях принадлежит самим работникам, применяется совершенно исключительная форма поощрения для ветеранов труда, отработавших в компании 25 лет: им предоставляется полностью оплаченный полугодовой отпуск.

Когда вы чувствуете, что ситуация выходит из-под контроля, ваш мозг может воспринять это как угрозу, активизируя соответствующую стрессовую реакцию (как мы видели это на примере с крысами в главе 9). Воспитывать в своих подчиненных самостоятельность и инициативность, умение действовать автономно – важная задача любого лидера. По крайней мере, он должен найти стратегии, заставляющие людей поверить в то, что они не просто винтики, а хотя бы отчасти владеют ситуацией. Разные компании применяют для этого свои методы.

Гостиничная сеть «Banyan Tree» предоставляет своим служащим возможности творческой инициативы в определенных рамках. Готовя постели для новых гостей, они оставляют там стандартные подарки от отеля, но от себя могут еще оставить цветок или что сами выберут. В закусочных «Pret A Manger» новым сотрудникам предоставляется день, когда они могут постараться творчески проявить себя. И в конце дня служащие голосованием решают, кого из новичков взять, а кому отказать. Это весьма необычная практика, но она позволяет руководству компании дать понять служащим, какая огромная власть им предоставлена. Работники могут ощутить себя совладельцами компании, и это побуждает их с большим вниманием относиться к новым сотрудникам, помогая им поскорее войти в курс дела и достичь максимальной продуктивности. В «Pret A Manger» служащих учат «приветствовать клиентов, когда они входят, смотреть им в глаза, когда они платят вам, говорить что-нибудь на прощанье… иоставаться собой». Это позволяет сотрудникам проявлять индивидуальный подход к каждому клиенту, стараясь произвести максимально благоприятное впечатление, что гораздо эффективнее, чем если бы служащие буквально придерживались инструкций, детально расписывающих каждое их действие. В компании «Tesco» работников призывают подходить к делу с умом и предпринимательским духом. А в компании «First Direct» служащие имеют возможность самостоятельно формировать пакеты положенных им льгот и привилегий, выкраивая их под свои нужды. Это вызывает в них большее чувство самостоятельности и контроля над своей судьбой.

Многие компании, наоборот, предпочитают обрезать крылья своим сотрудникам, лишая их малейшей самостоятельности. Зачастую это просто бессмысленно. Например, в колл-центры спускаются подробные инструкции, расписывающие каждый шаг служащего в той или иной ситуации. Это не только не позволяет работнику проявить себя, но и компанию лишает возможности воспользоваться творческими способностями и интеллектуальными ресурсами служащего, которому фактически запрещено думать.

В 2008 году Джон Качоппо и Уильям Патрик доказали, что одиночество само по себе может быть причиной стрессовой реакции. В отсутствие социального контакта в организме вырабатываются те же самые нейрохимикаты, что и при физической боли. Изоляция, остракизм, игнорирование – это поцелуй смерти для продуктивности. С другой стороны, когда вы общаетесь с окружающими, в организме вырабатывается окситоцин, и это способствует снижению кровяного давления и уровня кортизола. Не говоря уже о том, что общаться само по себе хорошо.

Организовать тесное общение между сотрудниками внутри организации совсем несложно. Методы могут быть самые разные. В «Virgin» раз в 3 месяца практикуют общие собрания сотрудников каждого подразделения. В «Pret A Manger» существует традиция каждую пятницу приглашать всех сотрудников в один из лондонских пабов. На рождественских и летних корпоративах компании собирается до 2500 человек. Кроме того, 5 раз в году головной офис закрывается, и все его обитатели, включая директоров, идут работать в закусочные – чтобы не терять навыки и пообщаться с рядовыми служащими закусочных, которым приходится непосредственно иметь дело с клиентами, и чтобы не забывать о том, что за всеми их стратегическими решениями стоят живые люди.

Банк «Umbqua» известен своими широкими жестами. Это помогает ему налаживать эмоциональные связи с действующими и потенциальными клиентами. Бывает, на улице останавливается грузовик с опознавательными знаками банка, и прохожим начинают бесплатно раздавать мороженое. Или кто-то из банка приходит в случайно выбранный ресторан, наугад выбирает столик и платит по счету за всех, кто за ним ужинает. Когда банк открывает филиал в каком-то районе, кому-нибудь из местных жителей доставляют на дом растение в горшке, а с ним – приглашение зайти в новое отделение банка и бесплатно получить там пакет кофе. Банк старается налаживать связи с населением и делает это весьма инициативно и креативно.

Руководители компании «Zappos» уверены, что дела лучше всего делаются тогда, когда люди находятся в состоянии потока. Когда нет напряжения, контакты налаживаются сами собой. По этой причине последнюю пятницу каждого месяца «Zappos» организует турнир по гольфу, куда приглашаются поставщики – как действующие, так и потенциальные. Именно один из турниров такого рода привел к тому, что компания «Zappos» занялась продажей очков и контактных линз через интернет и на сегодня эта продукция занимают достаточно большую долю в общем объеме продаж.

Хорошо налажено общение и внутри «Zappos». Тони регулярно рассылает своим сотрудникам электронные письма, идущие от самого сердца. Это помогает людям чувствовать себя неотъемлемой частью большой команды, едва ли не членами одной большой семьи. Одно из писем, отправленное 11 ноября 2008 года, заканчивалось так: «Помните, что это не моя компания, и не компания наших инвесторов. Это наша с вами компания, и только от нас зависит, что с ней будет. Каждый из нас в силах сделать так, чтобы мы продолжали двигаться вперед и становились все сильнее. Давайте покажем всему миру, на что способна “Zappos”».