Джон Максвелл - Как стать влиятельным человеком

и воздействия на их жизнь. Он говорил: «В хороших футбольных клубах работает много тренеров. Они знают основы своей профессии, умеют поддерживать дисциплину, но все равно их команды не выигрывают в соревнованиях. Дело в том, что есть третья составляющая: если вы играете как одна команда, то надо заботиться друг о друге. Надо любить друг друга. Каждый игрок должен думать о другом игроке».

Через воспитание можно благотворно воздействовать на людей. И не важно, кто вы по профессии, насколько успешные люди вас окружают и чего они добились в прошлом. Каждому нужно чувствовать, что его ценят. Даже тому, кто однажды был лидером стран свободного мира, требуется любовь. В книге «На арене» бывший президент США Ричард Никсон описывает свою депрессию, последовавшую за его отставкой из Белого дома и перенесенной операцией. Когда он лежал в больнице, то даже сказал своей жене Пэт, что хотел бы умереть.

Однажды, когда он чувствовал себя совершенно подавленным, в палату вошла медсестра, отдернула занавески на окнах и показала ему маленький самолет, летающий по небу и выводящий следующую надпись: «Бог любит тебя, как и мы». Рут Грейхам, жена проповедника Билли Грейхама, организовала все так, чтобы этот самолет пролетел возле больницы. Именно тогда Никсон испытал душевный подъем, ставший переломным в его жизни. При виде такого выражения любви он испытал мужество и желание выздороветь и продолжать жить.

Не жалейте времени на то, чтобы выражать близким людям свою любовь и привязанность. Говорите им, как много они для вас значат. Пишите им записки со словами заботы. Хлопайте их по спине, а когда необходимо, обнимайте их. Никогда не думайте, что люди знают, как вы к ним относитесь, — говорите им об этом. Ни для кого не бывают слишком частыми слова о любви к нему или к ней.

Уважение

Мы прочитали историю о женщине, переехавшей в маленький город. Спустя некоторое время она пожаловалась своим соседям, что ее плохо обслужили в местном магазине. Она надеялась, что ее новые знакомые тоже выскажут свое мнение по этому поводу владельцу магазина.

В следующий раз, когда женщина пришла в магазин, продавец поприветствовал ее с широкой улыбкой на лице и сказал, как рад снова ее видеть. Он выразил надежду, что ей понравился их город, а также предложил ей и ее мужу свои услуги, пока они будут устраиваться на новом месте. Затем он быстро и качественно выполнил ее заказ.

Позже женщина сообщила о такой поразительной перемене своим друзьям. «Думаю, вы сказали ему, как плохо он меня обслужил? » — поинтересовалась она.

«Вообще-то нет, — ответили соседи. — На самом деле — и думаем, вы не будете возражать — мы сказали ему, что вы были поражены, как ему удалось открыть в таком маленьком городе такой магазин. А также мы сказали: вы подумали, что это один из лучших магазинов, который вы когда-либо видели»2.

Соседи той женщины понимали, что люди отзываются на уважение. На самом деле большинство людей почти все сделают для вас, если вы будете относиться к ним с уважением. А значит, надо давать им понять, что их чувства вам небезразличны, что вы уважаете их выбор и цените их мнение. Не давайте им повода сомневаться в вас. Или, как выразил это поэт и философ Ралф Уолдо Эмерсон: «Каждый человек имеет право на то, чтобы его судили по его лучшим проявлениям».

Там, где любовь сосредоточена на том, чтобы делать добро людям, уважение демонстрирует желание получать его. Уважение признает способность или возможность другого человека помогать людям. Надо слушать других и ставить их интересы выше собственных, а это является отражением вашего самоуважения и желания успеха им и себе. Недавнее исследование, проведенное компанией Teleometrics International, данные которого были опубликованы в Wall Street Journal, показали, что руководители осознают силу уважения. Было опрошено 16 000 руководителей, и исследователи сосредоточились на группе обладателей наибольшего успеха. В той группе опрошенных у всех было благожелательное отношение к подчиненным, они часто обращались к ним за советами, постоянно учитывали их интересы и относились к ним с уважением.

Если у вас есть опыт работы в разных коллективах и вашими начальниками были два типа людей — те, кто проявляет уважение, и те, кто не проявляет уважение, — тогда вы понимаете, каким хорошим стимулом может являться уважение на работе. Вы также знаете, что легче поддаетесь влиянию людей, которые хорошо к вам относятся.

Чувство защищенности

Еще одна важная задача воспитания — давать людям чувство защищенности. Люди не желают вам доверять и реализовывать свой потенциал, когда не чувствуют себя в безопасности с вами. Но когда они чувствуют себя спокойно, то отзываются на все с благосклонностью и делают все что могут. Как отметила Вирджиния Аркастл: «Когда люди чувствуют себя защищенными, чувствуют свою значимость и ценность, то им не надо будет больше унижать других, чтобы ощутить свою значимость».

Чувство защищенности частично исходит от честности, о которой говорилось в предыдущей главе. Люди чувствуют себя защищенными, когда вы последовательны в своих действиях и словах, и они совпадают с вашими высокими нравственными убеждениями, в том числе и уважением к окружающим. Бывший главный тренер футбольной команды «Нотр-Дам» Лу Хольтз высказался по данному вопросу следующим образом: «Делайте то, что правильно! Делайте лучшее, на что способны, и обращайтесь с другими так, как хотели бы, чтобы обращались с вами, потому что вам будут задавать три вопроса: (1) Можно ли вам доверять? (2) Вы обязательный человек? (3) Волнуют ли вас мои интересы? »

Люди хотят, чтобы чувство защищенности исходило не только от вас, но и от всех окружающих. Хорошие лидеры знают это и создают такую среду, в которой люди процветают. Майк Кржи-жевски, главный баскетбольный тренер Duke University понимает воздействие, оказываемое руководителем, когда он дает своим людям чувство защищенности: «Если создать дружественную атмосферу, где люди будут доверять друг другу, то это станет традицией. Старшие члены коллектива будут говорить о вашей честности вновь пришедшим в коллектив людям. Даже если им не все будет в вас нравиться, все же они скажут следующее: “Ему можно доверять, так как он предан нам и относится к нам, как к одной команде”».

Пока люди не будут вам доверять, вы не сможете оказывать на них влияние и воздействовать на их жизнь.

Признание

Наиболее распространенная ошибка, особенно среди руководителей в области торговли, это неспособность поделиться признанием и выразить признательность людям. Например, Дж. С. Стейхл опросил рабочих в Америке и обнаружил, что причиной недовольства № 1 среди этих людей была неспособность руководителей оценить их труд. Людям трудно следовать за тем, кто не ценит их за то, кем они являются и чем занимаются. Как сказал бывший министр обороны и президент Всемирного банка Роберт Макнамара: «Голова, как и сердце, идет туда, где ее ценят».