Джон Максвелл - Как стать влиятельным человеком

Способность слушать является ключом к влиянию. Прочитайте ниже о той пользе, которую можно извлечь, научившись слушать людей.

Слушать — значит проявлять уважение к людям

Психолог, доктор Джойс Браверс, сказал: «Умение слушать, а не подражать, возможно, самая искренняя форма лести». Если вы не уделяете внимания тому, что говорят люди, то тем самым показываете, что не цените их. Но если вы слушаете их, то тем самым сообщаете, что уважаете их, и более того — показываете им, что они вам небезразличны. Философ и теолог немецкого происхождения Пол Тиллих выразил это следующим образом: «Первая обязанность любви — слушать».

Ошибка, часто допускаемая людьми при общении, — попытка произвести впечатление. Они стараются показаться умными, остроумными и занимательными. Но если хотите установить хорошие отношения с людьми, концентрируйтесь на том, могут ли они что-то вам предложить. Надо быть под впечатлением и заинтересованным, а не впечатляющим и интересным. Поэт и философ Ралф Уолдо Эмерсон признавал: «Каждый человек, с которым я встречаюсь, в чем-то превосходит меня, и я могу чему-нибудь у него научиться». Не забывайте это и слушайте людей, и тогда для вас расширятся границы общения.

Умение слушать помогает выстраивать взаимоотношения с людьми

Дейл Карнеги, автор книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», советовал следующее: «Если вы научитесь слушать, то за две недели сможете завести больше друзей, чем за два года, стараясь заинтересовать людей своей особой». Карнеги невероятно талантливо выстраивал взаимоотношения с людьми. Он понимал, что людям, сосредоточенным на себе и все время говорящим только о себе и своих проблемах, редко удается наладить крепкие отношения. Дэвид Шварц в книге «Чудо больших мыслей» заметил: «Большие люди монополизируют ваше внимание, а маленькие люди монополизируют разговор».

Если вы научитесь слушать, то сможете устанавливать отношения с людьми на разных уровнях, и они будут более крепкими и прочными, потому что вы обращаете внимание на потребности людей. Писатель С. Нейл Стрейт указал на то, что «каждому нужен человек, который действительно будет его слушать». Если вы станете таким важным слушателем для человека, то поможете ему. И тем самым сделаете еще один важный шаг, чтобы стать человеком, оказывающим влияние.

Умение слушать помогает увеличить знания

Уилсон Мизнер сказал: «Человек, который умеет слушать, не только пользуется популярностью везде, но через некоторое время он также узнает что-то новое». Удивительно, как много можно узнать о друзьях, семье, работе, организации, в которой работаете, и о себе, если решите научиться слушать других. Но не все это понимают. Например, мы слышали историю о профессиональном теннисисте, дававшем урок начинающему игроку. После того как новичок несколько раз отбил мяч, профессиональный теннисист остановил его, чтобы показать, как можно улучшить удар. Но каждый раз, когда он делал это, студент прерывал его и высказывал свое мнение по данной проблеме, говоря, как следует ее решить. Уже через некоторое время теннисист стал кивать головой в знак согласия.

Когда урок закончился, женщина, наблюдавшая за игрой, спросила профессионального игрока: «Почему вы соглашались с глупыми замечаниями этого самонадеянного молодого человека?»

Ты никогда не узнаешь, как близок к идее на сто миллионов долларов, если не научишься слушать.

Профессиональный игрок улыбнулся и ответил следующее: «Много лет назад я усвоил, что бессмысленно пытаться продать настоящие ответы тому, кто хочет купить только эхо».

Будьте осторожны и не окажитесь в положении человека, знающего ответы на все вопросы. Каждый раз, когда будете так поступать, вы окажетесь в опасности. Почти невозможно считать себя экспертом и одновременно продолжать расти и учиться. Все, кто много знает, много слушают.

Распространенная проблема заключается в том, что чем больше власти у людей появляется, тем меньше и меньше они слушают других, особенно тех, которые им что-нибудь рассказывают. Если правда в том, что чем выше вы поднимаетесь, тем меньше вам требуется слушать других, то правда и в том, что потребность в людях, умеющих слушать, увеличивается. Чем дальше вы удаляетесь от центра событий, тем больше зависите от людей, чтобы получать надежную информацию. Только научившись слушать людей и всегда применяя это качество, вы сможете узнавать информацию, необходимую для успеха.

Идя по жизни и добиваясь все большего успеха, не забывайте совершенствоваться. И помните, что если человек глух ко всему, то это свидетельствует о его ограниченности.

Умение слушать порождает идеи

Свежие идеи помогают найти новые способы решения старых проблем, создают новые продукты и процессы для развития организации, а также для развития и роста людей. Древнегреческий

философ Плутарх утверждал: «Надо уметь слушать, и вы извлечете пользу даже из тех людей, которые не умеют говорить».

Если вспомнить какую-нибудь фирму-новатора, в которой, кажется, не иссякает поток новых идей, то в голову сразу же приходит «ЗМ». Кажется, что эта компания производит новую продукцию быстрее, чем любая другая. Организация славится тем, что поощряет идеи рабочих и умеет слушать покупателей. Представитель компании «ЗМ» однажды сказал, что источник идей № 1 в компании — жалобы покупателей.

Хорошие компании всегда знамениты умением слушать людей. Согласно оценкам журнала «Организация ресторанов», сеть ресторанов «Чили» известна одними из самых хороших ресторанов по качеству обслуживания в стране. Их меню почти на 80% состоит из блюд, предложенных руководителями ресторанов.

А что хорошо для эффективно действующих компаний, не может быть плохо для отдельных людей. Если вы будете постоянно прислушиваться к людям, вам никогда не придется страдать из-за своих идей. Служащим нравится вносить свою лепту, особенно если руководитель отмечает их заслуги. Если дадите людям возможность поделиться своими мыслями, у вас всегда будет поток новых идей. И даже если вы услышите невозможные и неосуществимые фантазии, просто выслушайте их, так как это может дать толчок к появлению у вас или у других людей новых мыслей. Ведь никогда не знаешь, насколько близко ты продвинулся к идее стоимостью миллион долларов, если не научишься слушать.

Умение слушать порождает доверие

Если вы не умеете слушать людей, то может произойти забавная ситуация: найдутся другие люди, которые будут их слушать. Когда служащие, коллеги, дети, друзья поймут, что их больше не слушают, они будут искать того, кто будет их слушать. Последствия могут быть ужасными: конец дружбы, потеря авторитета на работе, уменьшение родительского влияния, расторжение брака.