Д. Абдулхакимова - Мой первый клиент. Заметки успешного риелтора

Записки риелторов – это еще и информация для постоянного учения на рабочем месте в сотрудничестве с коллегами. Истории данной книги – это как друзья, у которых можно спросить, если в чем-то сомневаешься, можно обсудить решение очередной профессиональной задачи. Они помогают в ситуациях, когда понимаешь, что от тебя зависит успех всей компании и ты не можешь не осознавать ответственности и за свои успехи, и за успехи товарищей.

В этих историях, кроме того, просматривается важнейшая роль особого подхода руководства агентской сети компании ТОО «Риелторская группа «КВАДРАТ», заключающегося в поддержании процесса совершенствования риелторской услуги не только из кабинета, но и на самом месте оказания услуги – на объекте купли-продажи, в нотариальной конторе и т. п. Описываемые ситуации показывают, что всесторонняя помощь начинающим риелторам в «КВАДРАТЕ» проводится в духе подхода, выражаемого японским понятием «гемба кайдзен» (Имаи, 2015), в основе которого лежат:

• отведение центрального места «гемба» (японский термин, дословно означающий место, где производится работа);

• подчинение всех задач управления обслуживанию рабочего пространства – места, где непосредственно создается ценность, всесторонней помощи сотрудникам, стремящимся наилучшим образом выполнить заказы клиентов компании;

• организация непрерывного течения процесса, в котором рабочие места объединены в поток создания ценности.

Это делает данный сборник ценным не только для обучения начинающих риелторов, но и для совершенствования качества менеджмента в сфере риелторских услуг. Материалы книги могут быть применены для проведения интенсивных кайдзен-сессий улучшения услуг в формах как блиц-совещаний, так и он-лайн- обсуждений в реальном времени.

«Риелтор (от англ. realty – недвижимость) – это предприниматель или агент, занимающийся операциями с недвижимостью. Это сотрудник агентства недвижимости или риелторской фирмы. Риелтор помогает своим клиентам купить, продать или арендовать помещение. Он является посредником между продавцом и покупателем в случае купли-продажи или между владельцем и нанимателем при аренде» («Профгид» //URL: https://www.profguide.io/professions/Rieltor.html/). В практических пособиях риелтор рассматривается как профессионал, как представитель особой профессии (В. В. Ткаченко, В. А. Зимин, С. В. Ткаченко, 2006; В. А. Горемыкин, 2009; Ю. С. Плетнева, 2020).

Профессия в пространстве постсоветских стран настолько новая, что даже само написание на русском языке лишь недавно перестало быть двояким и начало писаться только в форме «риелтор». Англоязычные термины, соответствующие русскому «риелтор»: estate agent («агент по продаже недвижимости»; в Великобритании), real estate broker («брокер по недвижимости»; в Северной Америке). В США слова REALTOR и REALTORS охраняются как зарегистрированные коллективные товарные знаки Национальной ассоциации риелторов (см.: wikipedia.org).

Как сами риелторы определяют суть своей профессии?

Юлия, риелтор, стаж 1 год и 4 месяца: «Риелтор – это умение делать все. Он объединяет в себе навыки менеджера по продажам, юриста, экономиста, психолога и дипломата. Все это нужно для успешного завершения сделок. Самым важным для риелтора является его универсальность и умение адаптироваться».

Динара, риелтор, стаж 1 год: «Я – риелтор. Это значит, я помогаю людям заиметь крышу над головой, воплотить в реальность свою мечту о квадратных метрах».

Лаура, риелтор, стаж 6 месяцев: «Мы – риелторы – помогаем людям в кратчайшие сроки найти свой собственный уголок, полностью поддерживая и сопровождая их от поиска до покупки».

Анатолий, риелтор, стаж 2 месяца: «Я – риелтор. Я помогаю людям экономить время и бюджет в поиске недвижимости их мечты. Помогаю им обеспечить юридическую чистоту сделки с имуществом».

В «Государственном классификаторе Республики Казахстан: Классификаторе профессий и специальностей технического и профессионального, послесреднего образования» профессия определяется как «основной род занятий, трудовой деятельности человека, требующий наличия определенных знаний, умений и специальной подготовки, обеспечивающих ему физическую возможность, интеллектуальную способность и юридическое право на осуществление работы в определенной области профессиональной деятельности, подтверждаемый соответствующими документами об образовании». Специальное образование риелторы в настоящее время в нашей стране получают лишь на курсах самих агентств по операциям с недвижимым имуществом, имеющих право на проведение операций с недвижимым имуществом по законам Республики Казахстан (Общий классификатор видов экономической деятельности. НК РК 03—2019. Дата введения: 22.02.2019//URL: https://statinfo.kz/oked-rk.html). Но подавляющее большинство риелторов имеют высшее образования по разным специальностям. А часто и большой опыт работы в разных сферах производства, социальных услуг, в организациях образования и науки.

Халида Маманова, директор филиала №4 «САЙРАН» агентской сети компании ТОО «Риелторская группа «КВАДРАТ»: «Посвятив многие годы сферам образования, туризма и девелопмента в нашей стране, также поработав в международных компаниях, нашла себя в сфере риелторских услуг в одной из успешных компаний ТОО «Риелторская группа «КВАДРАТ». Имею PhD степень по социологии, научные изыскания и труды, выполненные в процессе работы в международной организации «IFAD ICARDA». В 2018 году, начав свою карьеру риелтора, решила для себя построить карьеру вместе с компанией, предоставляя высокий уровень сервиса услуг на рынке жилья Казахстана» (URL: https://kvadrat-almaty.kz/ rukovodstvo/).

Умар, риелтор, стаж 1 год: «До прихода в компанию работал фотографом, видеографом, сэйлером (торговцем) на американском рынке Амазон и Ибэй, поставщиком детских колясок и медицинского оборудования в Канаду, Мексику, Чехию и Сингапур. Риелтором я стал случайно ровно год назад, узнав, что мой друг Тамерлан занялся недвижимостью. Две недели я изучал все материалы, которые он мне дал. Затем еще неделю „копал“ мировые издания, и в особенности российские. И понял наконец, что это мне интересно. Эти три недели одновременно я набирал опыт с арендой и мог заниматься продажей. Но на первую сделку мне было страшно идти: как к стоматологу, вырывающему мне зубы мудрости».