Джей Сазерленд - Scrum на практике. Высокая продуктивность и результаты – прямо сейчас

Данные, а не мнения.Scrum создает массивные объемы данных. И вам нужно ими пользоваться. Вы можете проводить эксперименты и быстро видеть их результаты. Эмпирическая система позволяет постоянно проверять и адаптироваться: пробовать, реагировать, оценивать, пробовать, реагировать, оценивать.

Не ищите компетенции во внешних источниках.Не берите в аренду таланты, которые сделают вашу компанию великой. Создавайте их. Сделайте их частью всего, что делаете. Если целей достигают люди «со стороны», то знания о методах их работы не становятся по-настоящему вашими.

Определите, сколько антишаблонов практикуете вы или ваша компания сейчас. Напишите по одному антишаблону на стикер и поместите на стену. Убирайте записку со стены только тогда, когда устраняете антишаблон.

Когда Эрик Абекассис стал директором по информационным технологиям в компании Schlumberger в январе 2017 года, он столкнулся с одной из проблем, которые могут сделать карьеру или сломать ее. Schlumberger тогда уже вкладывала значительные средства в проект, который мог серьезно повлиять на будущее компании: важное обновление их ИТ-систем. Несмотря на потраченные ресурсы, проект был сопряжен со значительными трудностями.

Он решил, что пришло время для решительных действий. Он обратился к Scrum Inc., чтобы мы помогли найти более гибкие способы работы. Эрик Абекассис объяснил свои действия исполнительному руководству Schlumberger так: «Эксперимент со Scrum продлится всего несколько месяцев. Но если мы преуспеем, то он станет невероятным прорывом в вопросах эффективности». Результаты будут видны во всей компании, не только в бэк-офисе. Эксперимент мог значительно повлиять на способы работы компании.

Schlumberger – одна из тех компаний, о которых вы либо никогда не слышали и неправильно произносите название, либо наслышаны настолько, что замираете, когда кто-то его при вас произносит. Если где-то в мире добываются углеводороды, шанс, что этим занимается Schlumberger, довольно высок. Они не владеют месторождениями – это прерогатива крупных нефтедобывающих компаний. Schlumberger – ведущий мировой поставщик технологий для комплексной оценки пласта, строительства скважин, управления добычей и переработки углеводородов. Компания работает более чем в 120 странах и насчитывает около 100 тысяч сотрудников свыше 140 национальностей.

В 1926 году два брата Конрад и Марсель Шлюмберже основали компанию. Они придумали базовую для нефтедобывающей промышленности технологию, без которой размер и объемы индустрии никогда не достигли бы нынешних показателей. Они изобрели технологию электрического каротажа. Также они придумали устройство, которое можно с помощью кабеля опустить в нефтяную скважину для взятия проб; зонд, который определяет электрическое сопротивление окружающих камней. С определенной частотой снимая показатели прибора и затем регистрируя изменения в сопротивлении по мере зондирования канала скважины, устройство значительно упростило анализ подземных пластов и поиск нефти.

По мере роста спроса на нефть росла и Schlumberger. В компании тратили много времени и ресурсов на исследования и разработки, оставаясь на передовой технологического прогресса в индустрии углеводородов. В 1981 году Schlumberger стала первой использовать электронную почту для передачи данных; одной из первых начала применять Arpanet, предшественник интернета. В 1991-м в Schlumberger разработали свою сеть передачи данных, одну из крупнейших в мире в то время, использовав протоколы TCP/IP и открытую архитектуру, чтобы повысить производительность и операционную совместимость.

Подобно множеству крупных компаний, в XX веке Schlumberger приобрели немало меньших организаций. Но интеграция в области IT бизнес-систем после слияний – непростая задача. В Schlumberger поняли, что у них 150 разных унаследованных IT-систем, которые работают на разных типах компьютеров, с разными операционными системами, и никто не может составить цельной картины.

Они решили исправить ситуацию. Создать большую систему, которая свяжет все существующие: систему планирования ресурсов предприятия. Такие системы в современных транснациональных компаниях подобны сосудам. Они должны связывать все: средства, сырые материалы, бизнес-процессы, фонд оплаты труда, бухгалтерскую отчетность, поручения на покупки, канал поставок; список можно продолжать. Они выбрали SAP, лидера рынка в сегменте систем ERP, и начали совместную работу над системой для Schlumberger, подстраивая функции под нужды компании. Это был крупный и сложный проект.

Примерно за год до того, как стать директором по информационным технологиям, Эрик Абекассис занимался внедрением такой системы. Уже тогда это был амбициозный проект, в котором участвовали 600 человек. «Когда я вернулся обратно 15 месяцев спустя, – говорит Абекассис, – в проекте участвовало уже не 600 человек, а 1300. Невозможно координировать работу стольких людей каждый день».

Тогда он обратил внимание на показатели продуктивности. Они были точно такими же, как тогда, когда в проекте участвовало более чем вдвое меньше людей. Привлечение новых сотрудников ничего не изменило, разве что усложнило организацию и потребовало дополнительных расходов.

«Нам отчаянно нужен был прорыв, который позволил бы нам работать более продуктивно», – говорит Абекассис.

Scrum Inc. начала работать с компанией перед Днем благодарения. Первые несколько спринтов прошли не слишком гладко – было нелегко. Но Джим Брейди, вице-президент отдела архитектуры и управления IT, говорит, что вскоре ситуация изменилась. К маю продуктивность выросла на 25 %. «Изменение было очень быстрым и повлияло на компанию. Мы сократили количество внешних подрядчиков на 40 %. Пока это не вдвое больше работы силами половины сотрудников, но мы явно идем к этому».

Абекассис говорит, что они уже сократили затраты на 25 %. И это еще не конец. «Думаю, мы можем расширять свои горизонты и дальше, – говорит он. – Мы способны сократить затраты на 30–40 %, при этом повысить продуктивность на 30–40 %. Мы на верном пути».

Внедрение ERP в Северной Америке, на крупнейшем рынке компании, привело к созданию полностью готового продукта в апреле 2019 года. Только за счет изменения способов работы.

Гуру менеджмента Питер Друкер утверждает: все противоречащее тому, что мы привыкли считать естественным, отрицается как неправильное, нездоровое и очевидно ненормальное [42]. Люди всегда будут сопротивляться изменениям. Даже перед лицом неизбежного и окончательного разрушения.