Джон Максвелл - Воспитай в себе лидера 2.0 [litres]

Люди, фокусирующиеся на проблемах, раздувающие их значимость или умножающие их количество, привлекают к себе других искателей проблем. Так работает закон магнетизма, описанный в моей книге «21 неопровержимый закон лидерства»: «Вы притягиваете таких же, как вы сами». В конечном итоге эти люди сами часто становятся проблемой.

Если вы тот, кто не видит ничего, кроме проблем, то и получаете от жизни массу проблем. Если вы не видите ничего, кроме возможностей, то и получаете массу возможностей.

Первый закон ям гласит: «Если вы вдруг оказались в яме, перестаньте копать!» Можете ли вы, как лидер, помочь человеку перестать примагничивать к себе проблемы? Можете ли вы отобрать у него лопату и помешать ему профессионально копать себе могилу? В принципе, да. Но человек должен захотеть измениться, и, чтобы изменить образ мышления, ему может потребоваться сильная поддержка.

Первый закон ям гласит: «Если вы вдруг оказались в яме, перестаньте копать!»

Люди, которые опускают руки перед проблемами

Много лет назад я нанял нового ответственного секретаря, Барбару Брумагин. После того как она проработала у нас пару недель, я попросил ее найти телефонный номер человека, с которым мне нужно было связаться. Через несколько минут Барбара вернулась в мой кабинет и сказала, что не может найти номер. Я понял, что она опустила руки перед проблемой, и решил, что это хорошая возможность задать нужный тон ее отношению к работе.

В те времена интернета и Google еще не существовало и секретари пользовались барабанными картотеками Rolodex. Я попросил Барбару принести мне ее Rolodex и присесть рядом со мной.

Когда она это сделала, я немного подумал и принялся перелистывать картотеку. Отыскав номер человека, который мог стать отправной точкой для поиска, я начал делать звонки. Не помню, сколько человек мне пришлось потревожить, пока в конце концов я не нашел того, кто сообщил мне искомый номер. Думаю, поиск занял у меня около сорока пяти минут.

Я записал номер, вручил его Барбаре, чтобы она занесла его в Rolodex, и сказал: «Вот видите, любую проблему можно решить, если не опускать перед ней руки».

Впоследствии Барбара рассказала мне, что в тот день она усвоила три важных урока. Во-первых, ответ всегда есть. Во-вторых, его не всегда легко найти. И в-третьих, она поклялась себе никогда больше не сваливать свои проблемы на меня, а искать ответы самостоятельно. Барбара проявила готовность измениться, и в тот день превратилась из искателя проблем в их решателя. Она взяла на себя ответственность за поиск решений.

Люди, которые используют проблемы как средство достижения успеха

В книге «Колыбель величия» (Cradles of Eminence) ее авторы, Виктор Герцель и его жена Милдред, рассказали об исследовании биографий более чем четырехсот чрезвычайно успешных мужчин и женщин, которые добились выдающихся достижений в своих областях. В этот список вошли Франклин Д. Рузвельт, Хелен Келлер, Уинстон Черчилль, Альберт Швейцер, Клара Бартон, Махатма Ганди, Альберт Эйнштейн и Зигмунд Фрейд. Тщательное исследование их детства привело к нескольким поразительным открытиям:

• Три четверти этих знаменитостей провели детство в нищете, в неполных или трудных семьях, подвергаясь побоям и оскорблениям со стороны родителей.

• Семьдесят четыре из восьмидесяти пяти включенных в исследование писателей и драматургов и шестнадцать из двадцати поэтов были свидетелями напряженных психологических драм, происходивших между их родителями.

• Более четверти участников исследования страдали серьезными физическими недугами, такими как слепота, глухота или другими.

Почему эти успешные люди справились со своими проблемами, в то время как многие другие не смогли? Они не считали проблемы камнями преткновения. Проблемы побуждали этих людей к действию, и они использовали их как трамплины. Они понимали, что решение проблем зависит от выбора, а не от обстоятельств.

Вам, как лидеру, нужно обращать внимание на то, как ваши люди реагируют на проблемы, и по возможности помогать им реагировать правильно. Что для этого требуется? Прежде всего, время. Вы должны тщательно наблюдать за людьми, когда они сталкиваются с проблемами, чтобы увидеть, как они реагируют. И вам нужно потратить время, помогая им научиться воспринимать проблемы в позитивном ключе. Не следует решать проблемы за них, иначе вам придется заниматься этим без конца. Вы должны решать проблемы вместе с людьми – по крайней мере, до тех пор, пока они не привыкнут делать это самостоятельно.

Когда они увидят, как вы подходите к проблемам, и начнут применять аналогичный подход, попросите их всегда консультироваться с вами, прежде чем предпринимать серьезные шаги. И потребуйте, чтобы вместе с каждой проблемой люди предлагали три возможных решения. Если все решения окажутся плохими, попросите их придумать новые варианты. Если все решения будут хорошими, спросите, какое кажется им предпочтительным и почему. Если хорошим является только одно из решений, спросите, какое из трех они выбрали бы сами и почему. Если люди выберут правильный вариант, похвалите их. Если выберут неправильный, используйте это как повод для ценного урока.

Говорят, что за день до вступления Джона Кеннеди в должность президента уходящий президент Дуайт Эйзенхауэр поделился с ним одной мудрой мыслью: «Вы обнаружите, что легкие проблемы никогда не доходят до президента Соединенных Штатов, – сказал Эйзенхауэр. – Если они легко решаются, значит, кто-то их уже решил».

Возможно, на президентском уровне так бывает всегда, но в других организациях это происходит лишь тогда, когда сотрудников призывают решать проблемы прямо на местах и предоставляют им инструменты и полномочия, необходимые для решения проблем. Если мелкие вопросы продолжают выносить на ваш уровень, значит, вы сами затрудняете себе работу, не помогая своим людям становиться успешными решателями проблем.

Альберт Эйнштейн сказал: «В сердцевине трудностей лежит возможность». Эту точку зрения разделяют далеко не все. Но любой лидер, который сможет изменить свою позицию с «Есть ли ответ?» на «Ответ есть всегда» и далее на «Всегда должен существовать хороший ответ», потенциально способен стать не только фантастическим решателем проблем, но и агентом изменений, умеющим выявлять возможности.

В сердцевине трудностей лежит возможность.

Силу этого подхода к разрешению проблем хорошо описал в одной из своих статей бизнес-консультант Гленн Ллопис. Сначала он процитировал выдающегося философа, сэра Карла Поппера: «Вся жизнь – решение проблем». А затем продолжил: «Самые эффективные лидеры лучше всех решают проблемы. Им хватает терпения сделать шаг назад и взглянуть на проблему более широко… Самые лучшие лидеры рассматривают проблемы через призму возможностей».