Кристина Киреева - Папа, у меня есть бизнес. Как нормально зарабатывать в 16 лет

Именно это и произошло с Валерием за неделю – вся энергетика и позитивный настрой, вложенные в него командой, растворились, а своей мотивации у него просто не было. Что уж говорить о его друзьях, которые в нашем офисе не появлялись и вообще никогда не испытывали этой всеобщей эйфории.

Важно. Можно бесконечно спорить о существовании того, чего мы не видим – энергии, позитивном и негативном настрое и их влиянии на нашу жизнь. На опыте продаж я лично убедилась в важности положительных эмоций и позитивного внутреннего настроя. Когда мне было плохо от ситуации с Вадимом, если накатывала усталость или недоверие к фирме, как бы я ни улыбалась, мои продажи падали. Как только я ловила прекрасное настроение, люди сами останавливались, стоило мне просто на них посмотреть, и завязывался диалог. Неосознанно мы чувствуем вибрации, исходящие от другого человека, и стараемся держаться подальше, если они негативные.

Нередко я продавала фонарик, полностью осознавая, что он человеку не нужен и его выкинут на ближайшей помойке. Зачем же люди тогда покупали? Он платили не за товар, а за эмоции. Молодые парни любили заболтать меня минут на двадцать, понимая, что, пока они не купили, я буду стоять рядом и кокетничать. Очень часто фонарик покупали только, чтобы взять номер телефона (кстати, потом почти никто не звонил). И это не было каким-то моим достижением – вся компания работала по принципу: «Мы продаём эмоции».

Не зря же Миша поддерживал образ мачо, не зря Аркаша регулярно отрабатывал шутки перед зеркалом, не зря Коля внимательно слушал каждую бабушку, открывавшую ему дверь, – ребята в краткие сроки пытались стать эмоционально близкими клиенту, почти друзьями, ну а разве друг посоветует плохую сковородку?

Валерий и его компания приезжали на «Арбат» примерно неделю. Из накупленных в «Фикспрайсе» нескольких десятков фонариков им удалось распродать меньше половины. Мужичок с книгами периодически мелькал, но дела у него шли не очень. Чего нельзя было сказать о «пенсионниках» – там у ребят энергии и напора было хоть отбавляй. Не знаю КАК, но они регулярно собирали по 5–7 заявок на перевод пенсии с паспортными данными от гуляющих прохожих, и я их как-то даже зауважала, ибо мне такие техники внушения были недоступны.

Когда я перестала бить копытом и пытаться что-то доказать силой, мы смогли договориться о разделе территории. Один из них даже позвал меня отметить примирение в клубе, но я лишь вежливо улыбнулась – мол, как-нибудь… Я ждала Вадима, до возвращения которого оставались сутки.

18. Побег

Чтобы сформировать мнение о новом знакомом, иногда требуются недели, а иногда всего одна ситуация. Женя и Юля достаточно быстро поняли, что я за человек, после такого случая.

Стояла жаркая пора начала июля, мы ещё не стали близкими подругами и не сплотились в команду. Я ещё не получила титул Фонарной Королевы, Женя не отбирала у мамы свою зарплату, которую та вытаскивала из дочкиной сумки, а на руке у Юли не болтался золотой браслет. Мы привычно разошлись в разные стороны от палатки мороженщика и пересеклись через час.

– Ну что, как улов?

– Прикинь, две свадьбы встретила! 10 штук!

– А у меня 15, что-то так хорошо берут сегодня… А у тебя что?

– Пять.

Я не то чтобы «сказала» эту цифру, я её выплюнула, злобно рыча. Это что же получается – простоватая и недалёкая Юлька продала сейчас в три раза больше меня?! Да никогда и никто не продавал больше меня! Что обо мне подумают в офисе, когда вечером у девчонок будет продано больше, – что я слабак? А то, что у них будет больше, сомнений не вызывало – вон какой у нас разрыв. Я разозлилась.

– Возьмём по шаурме? Считай, половину дневной выручки сделали, можно и отдохнуть! – да уж, Юльке было просто с 30–40 фонариками «в потолке». Женька тоже была довольна прошедшим часом, а у меня в голове не гасла табличка: «Они продали больше тебя».

– Нет уж, сами ешьте свою шаурму! Я пошла!

30 минут. Круг по Кремлю, пара автобусных остановок, площадь у памятника. Я. Должна. Быть. Первой.

– Тридцать фонариков! Дай откусить! – я цапнула Юлькину шаурму и плюхнулась на лавочку рядом. Я повеселела, я улыбалась и шутила, я снова безоговорочно была первой.

Девчонки переглянулись. Этой ситуации им хватило, чтобы понять – рядом не подружка, а человек, готовый на всё, чтобы удержать авторитет и никого даже близко не подпустить к пьедесталу Лидера. Продать 25 фонариков за 30 минут было не-воз-можно, и они это знали.

Но то был июль, к августу же всё несколько поменялось. В августе меня накрыло эмоциональное выгорание. Сначала я даже не поняла, что произошло. У меня просто вдруг пропало желание работать. Через силу я вставала по утрам, через силу приезжала в офис, кое-как поднимала себя с удобного кресла мороженщика, стоящего в теньке, чтобы открыть пакет и взять товар. События закручивались в снежный ком – сезонное снижение спроса, мой упадок сил от недосыпа и недоедания, знакомство с реальными условиями жизни коллег – и по розовым очкам побежали трещины. Но я всё ещё пыталась найти глобальную причину потери желания торговать. Ведь похвалы и большие заработки, которые так крепко меня держали, никуда не делись.

Важно. Понять истинную причину эмоционального выгорания, связанного с продажами, я тогда не могла просто в силу отсутствия опыта. Единственное, на что хватало моей логики – это вспомнить физику десятого класса и что «сила действия равна силе противодействия». Проще говоря, чем больше я упахивалась вначале, тем больше мне требовалось отдыха потом.

Причину выгорания продажников я вычислила гораздо позже – после многих лет работы в продажах, рекламе и SMM. Заказчику (или начальнику) всегда мало. Сколько бы ты ни продавал, с тебя всегда будут требовать ещё. Больше и больше. Любой твой рекорд легко превратится в план, и горе тебе, если ты не сможешь его выполнить.

Именно это произошло со мной в конце того лета. Мои победы приедались, превращались в нормы, а крайне редкие сто фонариков уже ожидались, как само собой разумеющееся. Я ощущала давление и не могла его объяснить, только злилась на Иля, который выдавал: «Докажем, что наша Королева не упала», отворачивалась от глупых вопросов типа: «Сегодня всего 40 штук?» – и хотела только одного – полежать в одиночестве где-нибудь в тихом и тёмном уголке.

Задранную планку нужно было держать, а статус лидера, который я так рьяно отвоёвывала пару месяцев назад, подкреплять действиями – в данном случае продажами.

Важно. Ни в коем случае не хочу обесценить работу людей в сфере продаж, но искренне считаю, что умение продавать – это талант, данный не многим. И только они могут торговать эффективно и с удовольствием. В эту сферу, как и в любую другую, нужно идти по любви, а не потому что «кто-то большие бабки зашибает/в институт не взяли/других вариантов не было и т. д.». Всему можно научиться, но, если появилось ощущение нелюбви к тому, чем занимаешься, скоро оно перерастёт в ненависть.