Дэниэл Лайонс - Евангелие от IT [Как на самом деле создаются IT-стартапы] [litres]

Череп знал, что на этот раз все должно быть по высшему разряду, и сделал для этого все возможное. Он раскошелился на Малкольма Гладуэлла и Марту Стюарт в качестве специальных докладчиков, а также пригласил Гая Кавасаки, писателя и бывшего маркетингового евангелиста Apple, чье имя хорошо известно во всем мире. В этом году шоу получилось настолько грандиозным, что HubSpot пришлось переехать из Конференц-центра Хайнса на Бэк-Бэй в Бостонский конференц-центр и выставочный зал, где помещение побольше. Для выступления на вечеринке наняли певицу Жанель Монэ.

Inbound также означало мое возвращение из отпуска. Я помогал с организацией этого шоу, даже будучи в Лос-Анджелесе. Я убедил продюсера «Кремниевой долины» приехать с презентацией сериала. Я планировал быть модератором на семинаре с венчурными капиталистами, где должны были присутствовать три члена совета директоров HubSpot. Я также уговорил главу одного нью-йоркского агентства по связям с общественностью выступить вместе со мной с презентацией, в которой будут содержаться советы по общению компании с прессой. Джулия, специалист по связям с общественностью, – мой друг.

За неделю до Inbound Джулия прислала мне письмо с сообщением, что не слышала от HubSpot ничего о подготовке к ее поездке. Мы все еще хотим, чтобы она приехала? Последнее, что я об этом слышал, – это что Троцкий возьмет все на себя. Я подумал, что данный момент просто упустили. Две дамы, занимающиеся логистикой для конференции, наверное, забыли об этом. Я заверил ее, что разберусь.

Моника и Эйлин – организаторы. Я написал им, что Джулия нуждается в билете на самолет из Нью-Йорка и номере в отеле. Все это происходило накануне нашего вечернего разговора.

Моника ответила, что никто не просил ее организовывать приезд Джулии.

«Это нужно было сделать сто лет назад», – ответил я.

Моника сказала, что сейчас уже слишком поздно что-то с этим делать. В Бостоне не осталось свободных номеров в отелях, да и в любом случае HubSpot не покрывает расходы спикеров вроде Джулии.

Такого я никогда не слышал. Я десятки раз выступал с речами по всему миру, и никто никогда не просил меня оплачивать свое путешествие. Забронировать номер и билет на самолет, кажется, самое меньшее, что ты можешь сделать для человека, которого просишь выступить на твоем мероприятии.

Но это HubSpot. Здесь мы все делаем по-своему. Наша компания насколько крута, что люди будут сами платить за заветные выступления в качестве спикеров на нашей конференции. Я сказал Монике и Эйлин, что передам Джулии – ей самой придется платить за перелет. Если ей нужно будет где-то остановиться, я предложу ей разместиться в комнате для гостей в моем доме.

Джулия была в шоке и немедленно отменила свой визит. Она прислала мне имейл, в котором сообщала, что мы, кажется, неправильно друг друга поняли, желала всего наилучшего и выражала надежду, что мы проведем великолепную конференцию.

Моника и Эйлин ввели в переписку Спиннер и Троцкого. Спиннер, ворвавшись в диалог, начала говорить, что надо исправить ситуацию с Джулией. Затем зашел Троцкий, написав, что мы сделаем это вместе. Он отправил мне отдельное сообщение, где писал, что я веду себя жестоко и агрессивно, что мне нужно остыть. Он сообщал, что мои действия сильно обидели Монику и Эйлин. Девушки очень усердно работали над конференцией, а я начал в чем-то их упрекать.

Я решил, что Троцкий в корне неверно оценил ситуацию, но, несмотря на это, написал льстивый, подхалимажный имейл Монике и Эйлин, где просил у них прощения за причиненные неудобства, уверял их, что знаю, как много они работали над шоу, и высказывал надежду на налаживание добрых отношений.

Я отправил копию этого сообщения Троцкому, чтобы он мог видеть, что я написал. Он бросил это извинение мне обратно в лицо. Так не пойдет, заявил он. Никаких извинений недостаточно, чтобы загладить свою вину перед этими дамами.

Я поинтересовался у Троцкого, что еще я могу сделать. Он ответил – ничего.

«Поезд ушел. – Мой собеседник был категоричен. – Ты испортил с ними отношения. И никак не сможешь их восстановить».

Троцкий раздувал из мухи слона точно так же, как тогда с моим маленьким комментарием на Facebook по поводу требования Спиннер исправить заголовок статьи. Снова и снова он повторял мне, какой я плохой человек, а теперь вырыл себе яму еще глубже. Вместо того чтобы попытаться восстановить свое реноме в компании, я только все порчу.

Я показал эти письма – мои и Троцкого – своей подруге, однажды работавшей в качестве руководителя высшего звена в одной технологической компании. Я попросил ее быть честной со мной. Я знал, что иногда могу быть тупым и даже грубым. Может быть, я говорил с Моникой и Эйлин таким тоном, который не приветствуется в компании. Подруга уверила меня, что с моими письмами все в порядке. Но она была в шоке от речей Троцкого. Он слетел с катушек, говорила женщина. Его сообщения – это явный перебор, они оскорбительны, непрофессиональны и неприемлемы. Ни один руководитель не должен так общаться с подчиненным, заявила она.

Я рассказал ей о том, что случилось в Лос-Анджелесе, о письме Троцкого, где он спрашивал, почему я хочу остаться в HubSpot, а затем – как он бил копытом по поводу моей шутки на Facebook и как предупреждал меня, что я настолько близок к увольнению, насколько возможно. Я рассказал ей о своих подозрениях насчет того, что Троцкий, возможно, хочет сделать мою жизнь невыносимой, а затем выкинуть из компании.

«Тебе следует обратиться в кадровую службу и доложить им об этом, – посоветовала она. – Покажи им его письма».

«Я думал об этом, – ответил я, – но не знаю, могу ли доверять им. Полагаю, они ничего не сделают Троцкому, но расскажут о моих жалобах, а это его только больше разозлит. Он станет еще больше до меня докапываться».

«Так попробуй с ним поговорить, – предложила мне женщина. – Вы же когда-то были друзьями, верно? Тебе не обязательно тоже раздувать из мухи слона. Просто скажи: эй, может, мы посидим за кофе и расставим все по своим местам, и сделаем что-то типа перезагрузки. Сделай это неформально».

Возможно, дело было в том, что Троцкий просто вымотался. IPO держало компанию в напряжении. Все чувствовали личную ответственность за успешное проведение Inbound. Вдобавок у Троцкого только что родился ребенок. Может, он не высыпается и поэтому так истрепал себе нервы.

В итоге Inbound прошел успешно. Джулия прилетала, великолепно выступила, понравившись всем. Я модерирую панельную дискуссию с несколькими членами совета директоров HubSpot, поблагодарившими меня по окончании за превосходную работу. Я почувствовал себя искупленным.

Через неделю после Inbound, когда все вернулись в офис, я подошел к столу Троцкого и предложил сходить за кофе и обсудить, как все прошло.