Люк Брабандер - Думай в других форматах

2. Перечислите (по максимуму) и затем оспорьте ваши нынешние форматы

На какие основные нынешние модели и предположения вы полагаетесь? Насколько хорошо они вам помогают (и/или вашей компании)? Как они могут быть оспорены, и как они должны быть пересмотрены, усовершенствованы или замещены?

3. Аккуратно структурируйте ряд форматов, проблем или вопросов для дальнейшего их исследования и результаты, которые вы надеетесь достигнуть

После того как вы проанализировали ваши нынешние стратегии, отношения, ограничения, подходы или другие форматы на предмет их уязвимости, вы должны задаться вопросом: какие важные вопросы или проблемы вы и/или ваша компания теперь должны рассмотреть? Что нового вы можете для себя вынести, взглянув на эти вопросы или проблемы свежим взглядом? Как вы можете обрамить (или переделать) их так, чтобы это позволило вам сгенерировать множество новых идей и подходов, расширить ваше ви́дение и улучшить общий креативный процесс? Как вам продвинуться дальше навстречу исследованию мира вокруг вас (Шаг 2) с помощью подходящих, эффективных и продуктивных способов? Каких специфических результатов вы намереваетесь достичь, и что составит основу «успеха»?

Обратившись к этому основополагающему набору вопросов, вы увидите, что некоторые ваши существующие взгляды нуждаются в переоценке – или даже в капитальной реконструкции. У вас появится более ясное понимание основной проблемы, или ряда проблем, которые вы надеетесь решить. Также у вас появятся более полно сформированные идеи относительно того, какие ключевые области вы бы хотели исследовать во время Шага 2 [31] Важное замечание: мы хотим, чтобы вы сомневались во всем, но не настолько, что вы окажетесь парализованы пассивностью. Сомнение в ваших существующих ментальных моделях означает подготовку к экспериментам и рискам. Крайность случается тогда, когда человек становится лидером, не доверяющим никому, не верящим никакой информации, представленной ему. Это будет выглядеть скорее карикатурой, чем рецептом лидерского успеха. Первый шаг мышления новыми форматами не должен привести вас к только перепроверке ваших источников информации, сделать вас ужасным скептиком, или заставить параноидально проверять, является ли все, что вы выполняете, ошибкой. Наоборот, Шаг 1 способствует повышению вашей осведомленности о том, как функционирует ваш мозг, и помогает создать те условия в вашей жизни, которые позволят вам представить новые модели и взгляды. Другими словами, мы бы посоветовали вам всегда сомневаться… но никогда не колебаться. .

Создание атмосферы сомнения означает осознание того, что разумные люди воспринимают многие вещи неверно – и понимание того, как такие ошибки случаются. Существует широкий ряд неизбежных человеческих предпочтений и когнитивных предубеждений, которые заставляют вас создавать и придерживаться ментальных моделей, вводящих в заблуждение. Когда мы проходим с группой Шаг 1, мы часто делаем разминочные упражнения, предназначенные сократить большие пробелы, которые всегда существуют между реальностью перед людьми и их внутренними ощущениями.

Приведем пример одного из наших любимых разминочных упражнений.

Представьте, что у вас есть веревка, идущая вокруг земного шара и касающаяся его во всех точках. Предположим, вы добавляете еще метр к ее длине (возможно, вы волновались, что веревка чересчур плотно облегает шар), и тогда веревка поднимается на одинаковое расстояние над землей вокруг всего земного шара – по вашим расчетам, насколько высоко?

Некоторые предполагают, что добавление всего трех метров к длине веревки позволит ей подняться не больше нескольких миллиметров от поверхности земли. Однако неожиданным ответом будет то, что удлинение веревки всего на три метра будет достаточным для того, чтобы ей повиснуть на полметра от земли [32] Доказательство: допустим C – объем веревки. С = 2*pi*r. Итак, r = C/ (2*pi), или C / 6.3. Если С увеличивается на 3 метра, значит, новый радиус минус старый радиус равняется (С+3) / 6.3 минус С / 6.3, равно 3 / 6.3, или почти полуметр. Уловка заключается в том, чтобы распознать, что наша интуитивная догадка, подсказывающая очень маленькое изменение, верна – но в сравнении с целым радиусом Земли, для которого полметра является несущественным изменением, не в случае с высотой веревки над ней. Этот тип математического теста работает очень по-разному в разных постановках, иногда мы в детстве относим к разным сферам математику и естественные науки. Например, для нескольких групп, с которыми мы работали в Корее и Японии, правильный ответ казался для каждого сразу очевидным. .

Вещи редко на самом деле являются тем, чем кажутся на первый взгляд, и первые впечатления обычно бывают искаженными, неполными или ведущими в неправильном направлении. Если вы размышляете над тем, приобрести ли что-то определенное, взять ли на работу нового сотрудника, вступить в новое партнерство или запустить новый продукт, ваша первоначальная реакция будет ошибочной. Мы все склоняемся формулировать наши первые идеи, полагаясь на уже проверенные способы. И хотя это естественно, очень часто это ограничивает, сбивает с правильного пути и иногда даже является опасным!

Например, один из авторов этой книги является выходцем с Ближнего Востока. Он жил в Нью-Йорке во время атаки 11 сентября. Он быстро осознал важность регулярного бритья, чтобы избежать задержания и многочасового допроса из-за своей внешности (тот факт, что он был канадским евреем, не помогал). Кто-то может оспорить этот вид «расового профилирования» как способ предотвращения терроризма. Но одно ясно: после 2002 года, если бородатый мужчина, выглядевший как приезжий с Ближнего Востока, садился с вами рядом в самолете, особенно если он был буднично одет, нес рюкзак и выглядел уставшим (Алан в то время был студентом, а не консультантом), ваш мозг (и даже мозг Алана, окажись он по ту сторону) автоматически бы применил другой вид формата, чем если бы рядом с вами оказалась светловолосая женщина. То же самое было верным для властей. В самом деле, если бы молодая женщина собиралась произвести атаку или, возможно, 77-летний мужчина европейской внешности, их шансы на «успех» были бы безусловно выше, чем у Алана.

В качестве другого примера рассмотрите вариант, в котором вы придаете важность любому предмету, например, велосипеду. Какова ценность велосипеда?

Существует универсальный ответ, имеющий отношение к основополагающей выгоде: велосипед помогает переместиться из точки А в точку Б. Но бо́льшая часть вашего личного чувства полезности прорастает из ваших субъективных ментальных моделей, из критериев, которые являются личными для вас. Например, возможно, вы придаете существенную ценность велосипеду, потому что заботитесь об устойчивости. Или возможно, вы ненавидите пользоваться общественным транспортом – на платформе в метро Нью-Йорка летом иногда фиксируется температура выше 90 градусов Фаренгейта – и поэтому любите свободу и эффективность, которую дает вам велосипед. Или возможно, вы живете в месте с плотным локальным движением – в пригороде Лос-Анджелеса или центре Бангкока, – то, что у вас есть велосипед, избавляет вас от ежедневного многочасового стояния в пробках. В сущности, осознаваемая ценность объекта чрезвычайно зависит от того, чьим является то или иное суждение, индивидуальных ограничений, которые он или она ощущают, и специфических факторов, являющихся важными для этого человека. Внутри любой организации определение ценности всей компании какого-либо продукта или другого аспекта деятельности компании становится невероятно сложным, потому что всегда зависит от того, кого вы спрашиваете! Мнение людей об операциях и стратегии в вашей компании, о том, что ей нужно завершить, о решениях насчет создания новых продуктов и услуг и способах их совершенствования, всегда будет разниться в зависимости от того, с кем вы обсуждаете данные вопросы, от употребления специфических слов и подходов, которые вы используете, чтобы обрисовать ваш запрос, от вашего расписания, их настроения и индивидуального взгляда на жизнь.