Люк Брабандер - Думай в других форматах

Существует известная картина бельгийского сюрреалиста Магритта, на которой изображена старомодная курительная трубка. Внизу на картине начертана фраза на французском – «Ceci n‘est pas une pipe», т. е. «Это не трубка». Мы не сюрреалисты, но, кажется, Магритт хотел сказать: «Да, я знаю, что вы думаете, что видите здесь трубку. Но на самом деле, вы смотрите на изображение трубки. Она не реальна». Вы почти можете представить себе каждого, кто видит картину, мечущегося между неопределенностью перед ними (известная картина), и тем, что внутри них (модели, такие как ряд всех трубок, которые они видели до этого, их представление об искусстве, и т. д.) и пытающегося перевести послание, интерпретировать его.

Что конкретно вы должны делать, чтобы культивировать сомнение и креативное мышление, чтобы успешно отправиться в путешествие по процессу мышления новыми форматами? Представим, что вы являетесь менеджером в Ultragames – компании, которая декадами разрабатывает видеоигры. Компания была основана в 1987 году двумя друзьями, которые создавали собственные игры в гараже во время учебы в колледже в Северной Каролине. 1987 год был годом появления мультипликационного сериала «Симпсоны», Рональд Рейган был на посту президента, и индекс Доу-Джонса перешел отметку 2000 в первый раз. Согласно сегодняшним стандартам Ultragames разработали относительно повседневные и простые игры – разные виды Солитера, игру под названием SuperFly, содержавшую элементы, которые мы видим в Тетрисе и в Minesweeper. Достигнув популярности, они наняли больше программистов и команду в отдел продаж, затем сместили интерес в производство известных спортивных видеоигр, таких как Formula 2 Auto Racing, Ultra Netball и Ultra Field Hockey. Последние две игры способствовали развитию популярности этих видов спорта вне пределов проводящихся раз в четыре года Олимпийских игр и стали главным спортивным направлением для детских команд по всей Америке. Имея такие надежные продукты и хороший рынок для поддержки продаж, компания добивалась все большего успеха. Это повлекло за собой начало разработки игр-приключений, например, их бестселлер «The Zone», где игроки проходят уровни, в каждом из которых выполняют определенный квест. Ultragames удалось «пережить их успех», развиваясь параллельно с развитием технологий, например, со временем перейдя с дискет на CD и онлайн-платформы. Компания стала примером успешной истории для местного населения города Шарлот.

Если доход компании был бы приличным, вы бы чувствовали, что необходимости сомневаться нет. Но тогда бы вы приближались к обрыву, в то время как соцмедиа и мобильные игры, установленные на смартфонах, создавали раскол, который начал влиять на вашу базу покупателей. Эти новые игры создаются компаниями стартапами в тех областях, где ваша команда имеет ограниченный доступ, и привлекают больше и больше покупателей. В самом деле, возможно, вы и сами владелец iPhone или Android. Кажется, что эти платформы можно проигнорировать только на ваш страх и риск, и вы автоматически перейдете к имитации этих новых стартапов, резко сфокусировавшись на мире мобильной связи, предлагая игры бесплатно и рекламируя ваш продукт на рынке, чтобы получить доход. Или, возможно, лучшим вариантом для вас и Ultragames было бы усовершенствовать отличные от всех стороны вашего продукта – ощущение приключения, видео и аудио лучшего качества, заявление, что «вы получаете то, за что платите». Независимо от вашей ситуации и перемен в мире, скорее всего, вы не заметите лучшее решение – вы не будете знать, какой более креативный и практичный способ применить – если вначале вы не задали множество вопросов и не поразмыслили над рядом альтернатив. И это требует культивирования атмосферы сомнения.

Для развития атмосферы сомнения вам нужно понять, как мозг создает форматы и с какими предубеждениями вы сталкиваетесь.

Это нормально – доверять вашему здравому смыслу, полагаться на ваше вдумчивое восприятие, ощущение того, что возможно, а что нет. Являетесь ли вы предпринимателем, менеджером среднего звена или генеральным директором, инженером или архитектором, ученым или художником, вы – человек со своими ценностями, предпочтениями, прошлым опытом и рабочими гипотезами обо всем. Сталкиваясь с ситуациями, имеющими за собой множество движущихся частей, вы используете эвристику – буквально «пути нахождения», – чтобы принять как малые, так и большие решения. Некоторые простые примеры включают анализ ситуации, используя «правило большого пальца», ваш здравый смысл или зарисовки человека, места или предмета. Конечно, если бы у вас не было такой эвристики в распоряжении, вы не смогли бы принять ни одного решения, требующего индуктивного мышления – вы бы не смогли выбрать ресторан для ужина или решить, какую машину купить, потому что такие решения, если они действительно для вашей пользы, не могут быть приняты при использовании четкого, предопределенного, объективного набора правил. Даже если бы у вас был такой набор, хорошо работающий для вас, это не помогло бы другим людям, т. к. он был бы субъективным и поэтому отличным от того, который бы отражал различные ценности, предпочтения и запросы других людей [37] Действительно, нельзя сказать, что не было рационально для вас быть на сто процентов рациональными. .

Но определенные ситуации, нуждающиеся в решении – расчет расстояния от одного места до другого, определение численности населения города, измерение различных смесей для создания фармацевтического раствора – требуют наличие одного или нескольких практичных алгоритмов. В отличие от эвристики, алгоритм привязан к дедукции: это формула. Подумайте о научном эксперименте, рецепте или правилах бухгалтерии. Пока все компоненты одни и те же, и каждый шаг понятен – алгоритм будет строиться на существующих моделях и дедуктивно вырабатывать один и тот же результат.

Но существует также множество ситуаций, где многие факторы – субъективны, неясны, изобилуют неопределенностью, где логические, похожие на компьютерные, решения будут невозможными. Вместо этого ваше решение будет принято исходя из имеющихся на руках фактов и также с помощью эвристики: ваши установки, давние убеждения, ценности и предположения, субъективные просчеты риска, совместно с личными склонностями, некоторые из которых являются сознательными (например, ваше чувство справедливости), другие – подсознательными. Индукция и дедукция переплетены: вы индуктивно создаете новую ментальную модель для принятия определенного решения, дедуктивно используя несколько существующих. Как консультанты мы особенно заинтересованы помочь людям научиться определять те когнитивные подсознательные наклонности, которые постоянно формируют ваше мышление как неумолимая тяга гравитационного поля. Как показывает огромное количество исследований, проведенных экономистами-бихевиористами, социальными психологами и другими учеными, существование таких когнитивных наклонностей означает, что вы постоянно делаете ошибки, основанные на обычных, встроенных когнитивных факторах, а не потому, что вы взвесили все данные и приняли осознанное рациональное решение. Хорошие новости заключаются в том, что эти когнитивные наклонности можно приручить и до определенной степени избежать, если вы осозна́ете их существование прежде, чем они саботируют вас. И это является ключевым компонентом создания атмосферы сомнения.