Люк Брабандер - Думай в других форматах

1) использование транспортной компании, что позволит привлечь известный бренд La Poste и гарантирует его присутствие в населенных пунктах по всей Франции;

2) запуск услуги потребительского рейтинга, чтобы сертифицировать качество конкретных продуктов, услуг и/или коммерческих учреждений – в какой-то момент участники даже пересмотрели возможность приобретения туристического и ресторанного бизнеса компании Michelin, чтобы помочь перейти La Poste в эту новую область потенциального роста;

3) предложение более широкого спектра электронных услуг (не только тех, которые уже были предложены, например, Yahoo или Gmail, но и таких услуг, как заказные марки, где вы можете создать онлайн свою собственную персональную марку с использованием изображений и тем вашего собственного выбора);

4) более глубокое проникновение в онлайн-пространство, где доверие имеет важное значение, чтобы предложить безопасное сохранение виртуальных документов, доставку и управление, и интерактивный инструмент голосования, который позволяет предприятиям проводить безопасные выборы, например, при выдвижении кандидатов и голосование за представителей профсоюзов.

Следует отметить, что понятие «цифровой сейф» не новое – на самом деле оно было отклонено несколько лет назад. Теперь, однако, в концепции широкого формата «доверие» это начало иметь смысл. Это еще один пример того, как можно посмотреть на старые идеи по-разному, и насколько важно изменить точку зрения.

Все эти нововведения органически согласуются с новым форматом доверия компании. Жан-Поль Байи, президент La Poste с 2002 года, недавно объяснил нам, что появление доверия как важного элемента общего видения организации было названо «поворотным моментом в истории La Poste», который повлиял на решения руководства фирмы, таких как обучение и оценку персонала, и решений о новых продуктах и услугах, на которые нужно сделать упор (и на какие из них не надо). По Байи, до семинаров у La Poste отсутствовала четкая центральная стратегия в отношении того, куда двигалась организация. Понятие доверия, по его словам, придало новый смысл, общую отправную точку и исходный уровень, на котором La Poste смогла изучить почти все наиболее важные потенциальные варианты, инициативы и возможности. «Доверие, – объяснил он, – стало нашей верой».

Ни одна идея не остается хорошей навсегда. Независимо от того, каким бы замечательным, творческим, своевременным и эффективным ни был каждый формат, который вы создали, он только выиграет от изменения, улучшения, и, в конечном итоге, замещения. Творческий процесс является постоянным, и наши пять шагов непрерывно остаются в игре. Вы должны будете использовать каждый из них снова и снова, хотя и не всегда в той же последовательности.

Создание новых идей, даже тех, которые оказываются исключительно ценными и, возможно, их присутствие замечается во всем мире, не положит конец процессу. Игра, смягчающая СДВГ, которую вы создали в Ultragames, может быть завтра устранена с лидирующих позиций конкурентом, создавшим более эффективную игру, или шлем, производящий мозговые волны, которые нейтрализуют симптомы расстройства, или волшебную таблетку, которая лечит ото всех бед. Или…

Нет четкого представления, что останется в силе на неограниченный срок, и чтобы достичь фазы устойчивого творчества, вы должны продолжать создание, изменение, выбор, реализацию, отвержение и, в какой-то момент, замену ваших форматов.

Чтобы стать успешным, необходимо создавать один новый формат за другим, принимая изменения, и знать, когда пришло время, чтобы отбросить один формат и заменить его на другой. Не дожидаясь Карамбы! Вместо того, чтобы полагать, что успех сегодня гарантирует успех завтра, некоторые компании последовательно стараются предвидеть последствия изменений и таким образом проделать работу по замене своего формата.

Как пример мы хотели бы привести новостную компанию Reuters, чье развитие происходило последовательно блестяще и успешно. Всеобъемлющий формат компании доставки сообщений и новостей восходит к 1850 году и остается неизменным до сих пор. Как они сохраняют свой широкий формат, несмотря на многочисленные изменения, произошедшие в мире с тех пор? Reuters первоначально создала этот формат с использования почтовых голубей, затем телеграфа (в 1851 году), а затем телекс-машины (в 1882 году). Позднее эти технологии были заменены радио (в 1923 году) и спутниковой связью (в 1962 году), и сегодня компания использует совершенно новые подходы, использующие сложные приложения на основе интернет-новостной доставки.

Пол Джулиус Рейтер основал компанию в 1850 году в городе под названием Аахен, в Пруссии. Телеграф в то время был новым изобретением, но существовал разрыв в линии между Аахеном и Брюсселем, поэтому он использовал почтовых голубей, чтобы преодолеть этот разрыв, что позволяло доставлять новости быстрее между Берлином и Брюсселем.

Зная, что голуби не были технологией будущего, Рейтер искал новые подходы к доставкам новостей и сообщений (или, говоря по-другому, он искал новые успешные форматы, которые бы «заполнили» широкий изначальный формат, который он и его коллеги первоначально создали в момент возникновения компании). Рейтер был невероятно одаренным, он придумал большое количество новых идей, используя их как можно более долгое время, а затем заменял их новыми, если и когда это было необходимо.

После переезда в Лондон в 1851 году Рейтер воспользовался недавно проложенной телеграфной линией под Ла-Маншем, между Дувром и Кале, и начал предоставлять информацию о ценах на акции Лондонской фондовой биржи брокерам в Париже, а также цены от континентальной Европы брокерам на Лондонской фондовой бирже. Рейтер открывал все больше и больше офисов, а в 1865 году его частная фирма стала корпорацией под названием Reuter’s Telegram Company. В 1865 году он также стал первым в Европе, сообщившим новость об убийстве Авраама Линкольна, после новости потребовалось 12 дней, чтобы пересечь Атлантику. Около 1882 года Рейтер реализовал другую новую парадигму, начав использовать «телекс» – своего рода принтер в виде колонки, который является предком современных терминалов, используемых глухими людьми для обмена новостями и ценами на акции через сеть ее отделений, что способствовало включению более длинных сообщений по сравнению с простым телеграфом. Это соответствовало общей миссии получения новостей и цен на акции быстро, используя перемены тенденций и технологий в мире.