Джон Бальдони - Управляй своим боссом [Как стать высокоэффективным лидером менеджеру среднего звена]

Продуктивные команды – команды, прилагающие усилия, иногда самые отчаянные. Хорошим примером может служить ранний период нашей космической программы – 1960-е годы. NASA собрала самых лучших научных работников (склонных к риску), предоставила щедрое финансирование – и поставила перед ними бесконечную череду труднейших задач, решение которых продвигало человечество все дальше и дальше в космос, вплоть до высадки на Луне. И ученые, и астронавты оставались воодушевленными этими задачами – несмотря на гибель корабля «Аполлон 1» с экипажем на борту. Главная цель – опередить СССР с высадкой на Луне – была суммой множества вызовов, которые работа предъявляла каждому из сотрудников NASA.Поэтому менеджерам надо все время находить следующую высокую цель, порождающую энтузиазм.

Может ли энтузиазм быть излишним? Безусловно. Кризисное время не очень подходит для его проявлений. Например, если новый товар не пошел или потребитель не пользуется услугой, это – проблема. Радоваться нечему. Лучше направить избыток энергии на решение проблемы и ее полное устранение, чем на взаимное подбадривание. Более того, проявления ненужного энтузиазма заставят подозревать, что менеджер и его коллектив не отдают себе отчета в серьезности происходящего.

В основе энтузиазма находится другое чувство, необходимое для харизмы руководителя, – оптимизм. Если вам хватает оптимизма, вы можете достичь очень многого, даже стать президентом. Группа ученых-психологов из университета Пенсильвании пришла к такому выводу на основе двадцатилетних исследований. Проанализировав речи кандидатов в президенты с 1900 года до наших дней, ученые подсчитали, что оптимисты побеждали пессимистов в восьмидесяти процентах случаев. Почему оптимисты побеждают? Член группы исследователей Мартин Селигмэн сказал корреспонденту New York Times Бернарду Кэрри: «Мы знаем, что оптимисты более упорны в случае неудач, а это – очень важное качество» (4). Подтверждением могут служить президентские выборы 2008 года. В условиях экономического спада более оптимистично выглядевший кандидат Барак Обама победил Джона Маккейна, который был более удрученным.

Оптимизм необходим руководителю. Он заставляет людей смотреть вверх, видеть пути, а не препятствия – и находить возможности в том, что другие считают провалом. Оптимизм коренится в надежде. На своем пути в Белый дом в 1980 году Рональд Рейган, безусловно, сыграл на этом чувстве. Страна была полностью сбита с толку ростом инфляции, слабой экономикой и захватом заложников в американском посольстве. Рейган вспоминал более благодатные времена и призывал к возрождению «всепобеждающего» американского духа. Этот дух, естественно, никуда не исчезал, просто Рейган напомнил о его существовании.

Не только президентам нужно смотреть на вещи с оптимизмом, это должны делать все руководители. Психологи-консультанты советуют подающим большие надежды лидерам всегда излучать позитив. Почему? Потому что постоянная угрюмость действует угнетающе: никто не пойдет за человеком с кислой миной. Так что нужно делать для приобретения большего оптимизма?

Оптимизм коренится в умении добиваться результатов. Если возникла проблема, думайте о том, как ее преодолеть. Затем идите глубже, чтобы понять, какую выгоду можно извлечь из случившегося. Успешные предприниматели отличаются своим упорством в преодолении трудностей. Они сверхъестественно оптимистичны, поскольку видят возможности там, где остальные видят неудачу.

Оптимисты любят находиться среди людей, приветствуют общение и обмен мнениями. Свежие идеи необходимы для новаторского подхода к делам. Но сами по себе идеи ничего не стоят, но здравые идеи, воплощенные в рабочие процессы, экономят время и деньги – и являются жизненно важной частью существования хороших компаний. Чтобы воплощать идеи в дела, особенно если это чужие идеи, надо быть оптимистом.

Если все время смотреть вверх, как свойственно оптимистам, можно съехать в кювет, а то и врезаться в стену. Излишний оптимизм сродни добавлению сахара в мед – это перебор. Рационализм, умение спокойно и непредвзято рассмотреть ситуацию, имеет исключительное значение. В противном случае, вы никогда ничего не добьетесь – ваши бодрые речи останутся не более, чем речами.

Можно ли вообще быть слишком оптимистичным? Да, спросите об этом у Майкла Дукакиса. Исследователи из университета Пенсильвании сочли бы, что он может победить Джорджа Буша на президентских выборах 1988 года. Чрезмерный оптимизм может быть воспринят как наивность. Людям нужно, чтобы их руководитель обладал четким знанием ситуации и реалистически рассматривал все проблемы и возможности, с ней связанные. Тех, кто посмеивается над проблемами вместо того, чтобы заняться ими, сочтут легковесными. Президент Обама изменил тон своих выступлений сразу по вступлении в должность. Его избирали как кандидата-оптимиста в момент экономического кризиса. Но, став президентом, он предпочел сменить тон на более взвешенный, предупреждая страну, что впереди ее ждут суровые испытания. Частично это объяснялось необходимостью продвижения его пакета законодательных инициатив по стимулированию экономики, но, в целом, это был и более откровенный разговор с американским народом (5).

Люди пойдут за тем руководителем, который видит возможности позитивных изменений. Им нужны руководители, мобилизующие людей на важные перемены, даже если эти перемены подразумевают принятие трудных решений. Но в трудные времена людям нужен лидер, понимающий серьезность происходящего – но, вместе с тем, сохраняющий оптимизм.

Хотя мне представляется, что харизма руководителя не является абсолютной необходимостью, большинство руководителей обладают ею – в той или иной степени. Это может проявляться в том, как они вовлекают окружающих в разговор, в признании заслуг других людей или в сохранении спокойствия в моменты, когда все вокруг разваливается на части. Это не столько то, что они делают, сколько – как они это делают: сочетанием силы, целеустремленности и такта.

Нам хочется идти за харизматичными лидерами. Они пользуются доверием. Они не пасуют перед трудностями. Они влиятельны. Это – руководители среднего звена, готовые взять на себя бо́льшую ответственность – возможно, в недалеком будущем – ответственность за руководство всей организацией.