Адриан Сливотски - Управление-спросом.-Как-создавать-продукты-блокбастеры

7. As one Zipcar member told us (Как сказал нам один из клиентов Zipcar): интервью с потребителями Оливера Ваймана.

8. Suddenly people by the thousands began to discover (Когда количество клиентов стало приближаться к тысяче, внезапно люди стали отмечать для себя): комментарии в данном абзаце и четырех последующих взяты из интервью с потребителями Оливера Ваймана.

9. As one Zipster puts it, «I like the idea of being green» («Мне, конечно, нравится быть одной из „зеленых“»): интервью с потребителями Оливера Ваймана.

10. Even seemingly unpredictable hassles (Даже те трудности, которые едва ли можно предугадать): истории в этом абзаце и трех последующих взяты из интервью с потребителями Оливера Ваймана.

11. Источники для истории Wegmans: Beverly Savage, «Want a Wegmans? Many Shoppers Do», New York Times, 27 апреля 2003 г.; Matthew Swibel, «Nobody’s Meal: How Can 87-Year-Old Wegmans Food Markets Survive – And Thrive – Against the Likes of Wal-Mart?» Forbes, 24 ноября 2003 г.; «Wegmans Tops Fortune’s „100 Best Companies to Work For“ List», Progressive Grocer, 11 января 2005 г.; Matthew Boyle, «The Wegmans Way», Fortune,

24 января 2005 г.; Warren Thayer, «Wegmans Still Rules», Refrigerated Frozen Foods Retailer,

16 мая 2008 г., на сайте http://www.rffretailer.com/Articles/Cover_Story/2008/05/16/Wegmans-graph-definition>

Still-Rules

; Joe Wheeler, «Wegmans Food Markets: How Two Halves Make More Than a Whole», Progressive Grocer, 11 августа 2009 г.; сайт Wegmans http://www.wegmans.com/

.

12. If you ever have the opportunity to meet our friend Stephen (Если вам когда-нибудь представится возможность познакомиться с нашим другом Стивеном): интервью с потребителями Оливера Ваймана.

13. From 1950 to 1976, the store multiplied (С 1950 по 1976 год количество магазинов существенно увеличивалось медленными, но уверенными шагами): См. «Robert B. Wegman: A Great Merchant 1918–

2006», сайт Wegmans http://www.wegmans.com/webapp/wcs/stores/servlet/ProductDisplay?

storeId=10052partNumber=UNIVERSAL_2706catalogId=10002langId=-1

.

14. The difference lies in what social psychologists refer to as «social norms» (Разница заключается в том, что социальные психологи называют «социальными нормами» ): см. Dan Ariely, Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions (New York: Harper Collins, 2008). Глава 4, «The Cost of Social Norms», стр. 67–88.

15. In early 2008, Wegmans launched an online shopping tool (В начале 2008 г. Wegmans запустили сетевую шопинг-программу): См. «Wegmans Revamps Online Shopping Tool», Brandweek, 5 февраля 2009 г., на сайте http://www.brandweek.com/bw/content_display/news-graph-definition>

and-features/shopper-marketing/e3id425eb6001d58ee74c7da4827b5afcc3

.

16. Wegmans is equally innovative beyond technology (Новаторство Wegmans, бывает, выходит за рамки технологий): см. «Wegmans Reverses Supermarket Supply Chain, Starts Organic Farm», GreenBiz.com

, 12 сентября 2007 г., online at http://www.greenbiz.com/ graph-definition>

print/1498

.

17. The explanation for Wegmans’ economic success is fundamentally simple (Причина экономического успеха магазина Wegmans невероятно проста ): См. William J. McEwen and John H. Fleming, «Customer Satisfaction Doesn’t Count», The Gallup Organization, 13 марта 2003 г., на сайте http://www.adobe.com/engagement/pdfs/gmj_customer_satisfaction.pdf

.

Глава 2. Матрица трудностей

1. Источники для истории об автогонках Нью-Йорк – Париж 1908 г.: Julie M. Fenster, Race of the Century: The Heroic True Story of the 1908 New York to Paris Auto Race (New York: Crown, 2005).

2. Or consider another observer’s comment (Очень красноречивой в данной ситуации представляется ремарка очередного обозревателя): «Steve Jobs Speaks Out: On the Birth of the iPhone», Fortune website, на сайте http://money.cnn.com/galleries/2008/fortune/0803/ graph-definition>

gallery.jobsqna.fortune/index.html

.

3. Источники для истории о Bloomberg: Ken Auletta, «The Bloomberg Threat», The New Yorker, 10 марта 1997 г.; Davis S. Bennahum, «Terminal Velocity», Wired, февраль 1999 г.; Felicity Barringer and Geraldine Fabrikant, «Coming of Age at Bloomberg L.P.», New York Times,

21 марта 1999 г.; Michael R. Bloomberg, Bloomberg by Bloomberg (Hoboken, N. J.: Wiley, 2001); Ken Kurson, «Emperor Mike», Money, 1 октября 2001 г.; Carol J. Loomis, «Bloomberg’s Money Machine», Fortune, 5 апреля 2007 г.; Jon Meacham, «The Revolutionary», Newsweek, 3 ноября

2007 г.; Ian Austen, «The New Fight for Financial News», New York Times, 23 июня 2008 г.; Seth Mnookin, «Bloomberg Without Bloomberg», Vanity Fair, декабрь 2008 г.; сайт Bloomberg http:// graph-definition>

www.bloomberg.com/

.

4. Источники для истории о CareMore: интервью автора (18 августа 2010 г. и 28 октября

2010 г.) с СЕО Аланом Хупсом, Доктором Чарльзом Хольцнером, младшей медицинской сестрой Пегги Салазар, доктором Балу Гаде, доктором Кен Ким, доктором Генри Ду и доктором Шелдоном Зинбергом. Другие источники: «Delivering Integrated Patient Care for Seniors», CareMore, ноябрь 2008 г.; Gilbertson Milstein, «American Medical Home Runs», Health Affairs, сентябрь/октябрь 2009 г.; Bonnie Darves, «Physicians Who Work With Health Plans Are Testing a Wide Range of Post-Discharge Innovations», Today’s Hospitalist, февраль 2010 г.; «The Way Healthcare Should Be Delivered», CareMore, 25 февраля 2010 г.; «Palliative Care Extends Life Study Finds», New York Times, 18 августа 2010 г.; сайт CareMore http://www.caremore.com/

.

5. One of the chief goals of the Extensivist (Одной из основных целей экстенсивного специалиста): Lisa Girion, «Keeping Tabs on Patient Can Cut Costs», Los Angeles Times, 20 сентября 2009 г.

Глава 3. «Закадровые» характеристики

1. Источники для историй о E Ink и Kindle: Интервью автора (17 декабря 2009 г.) с СЕО E Ink Руссом Вилкоксом и членами команды E Ink Питом Валианатосом, Харит Дорши, Джо-анной Ау, Линн Гарон, Карлом Амундсоном и Дженн Вейл. Интервью автора (27 февраля

2010 г.) с Йошитака Укита из компании Sony. Другие источники: Iddo Genuth, «The Future of Electronic Paper», The Future of Things, 15 октября 2007 г.; David Talbot, «E-Paper Comes Alive», Technology Review, 20 ноября 2007 г.; Erich Schwartzel, «E Ink Writes a New Chapter», Boston Globe, 1 сентября 2008 г.; Maureen Farrell, «Is E Ink Publishing’s Savior?» Forbes.com,

15 сентября 2008 г.; «Insight Into E Ink, Printed Electronics World, 25 сентября 2008 г.; Wade Roush, «Kindling a Revolution: E Ink’s Russ Wilcox on E-Paper, Amazon, and the Future of Publishing», Xconomy Boston, 26 февраля 2009 г.; Michael V. Copeland, «The End of Paper?» Fortune, 3 марта 2009 г.; Julia Hanna, «E Ink’s Wild Ride», HBS Alumni Bulletin, сентябрь 2009 г.

2. He summarizes his business strategy this way (Свою бизнес-стратегию он формули-рует следующим образом): Julia Kirby and Thomas A. Stewart, «The Institutional Yes: The HBR Interview – Jeff Bezos», Harvard Business Review, октябрь 2007 г.

3. They apply this principle even when it appears to hurt sales (Компания стремится доставить клиенту удовольствие даже тогда, когда такая позиция, казалось бы, вредит продажам): Alan Deutschman, «Inside the Mind of Jeff Bezos», Fast Company, 19 декабря

2007 г.

4. One reviewer wrote in 2007 (Один обозреватель написал в 2007 г.): Nate Anderson,

«Down With Paper: A Review of the Sony Reader», сайт Ars Technica http://arstechnica.com/

hardware/reviews/2007/11/sony-reader-review.ars/3

.

5. Источники для истории о Tetra Pak: «Tetra Pak and Chef Creations Whip Up Solution for Creamy Gourmet Specialties», Culinary Concepts Inc.com, май 2004 г., сайт http://www.culinaryconceptsinc.com/new_1_popup.htm

; Clara Carlsson and Johan Rasmusson,

«Control and Synergies in the Outsourced Supply Chain: Recommendations for How to Improve and Organize Tetra Pak’s Supply Chain», Lund Institute of Technology, Industrial Management and Logistics, Lund University, Lund, Sweden, 17 января 2005 г.; Jon Bonne,

«Wine in a Box, One Serving at a Time», MSNBC, 19 апреля 2006 г., на сайте http://

www.msnbc.msn.com/id/12374800/

; Joel Stein, «New Wine in… Uh, Juice Boxes», Time,

30 августа 2007 г.; Finn Hjort Christensen and Torben Vilsgaard, «Churning Out Cold

Treats», Asia Food Journal, 1 августа 2008 г., «The History of an Idea», Tetra Pak, февраль

2009 г., сайт http://www.tetrapak.com/Document%20Bank/About_tetrapak/the_history_of_an

%20_idea.pdf

; «MJR Media Crafts a Striking Vendange Wine Rendering on Tetra Pak’s Aseptic Prisma?» Package Design, апрель 2009 г.; Kelly Kass, «Tetra Pak Gives Employees a Programme To LiVE For», Simply Commiunicate website, 17 сентября 2009 г., сайт http://www.simply-graph-definition>

communicate.com/news/tetrapak-gives-employees-programme-live

; «All That Is Fluid Becomes Solid», Meijling.net, сайт http://meijling.net/fluid_solid.html

; «Tetra Pak Expands Support for School Milk Programmes Around the World», пресс-релиз компании, 29 сентября 2009 г.;

«Turnaround at Tetra Pak Converting Technologies (CT)», Dilipnaidu’s Blog, 21 марта 2010 г.;

сайт Tetra Pak http://www.tetrapak.com/Pages/default.aspx

.

6. The first Tetra Pak machine outside Europe (Первая упаковочная система Tetra Pak за пределами Европы): «Tetra Pak – Development in Brief», Tetra Pak, июнь 2008 г., сайт http:// graph-definition>