Джон Уитмор - Коучинг. Основные принципы и практики коучинга и лидерства

Существует огромная разница между этими двумя методами: с одной стороны, сознательно стараться сделать правильно, а с другой – сознательно, но без оценки, отслеживать уровень исполнения. Второй метод порождает петлю обратной связи, которая и обеспечивает качественное обучение и повышение результата. Суть метода: позволять, а не навязывать. Навязывание вызывает стресс, а потому этот метод гораздо менее эффективен, хотя и применяется гораздо чаще.

Многие компании начинают понимать, что им нужно поставить во главу угла обучение – это совершенно необходимо как для мотивации и стимуляции сотрудников, так и для реагирования на практически постоянную потребность в переменах. Эффективность, обучениеи удовольствиенеразрывно связаны. Им всем идет на пользу высокий уровень осознанности – основная цель коучинга, но при этом можно успешно сосредоточивать усилия лишь на одном аспекте – но до поры до времени. Когда долго пренебрегают одним из трех элементов, пострадают и два других. Невозможно удерживать эффективность на должной высоте там, где нет обучения или удовольствия.

Решись я в книге о бизнесе и работе посвятить отдельную главу удовольствию, это могло бы вызвать недоумение. Вообще-то удовольствие стоит того, чтобы посвятить ему главу, но я, так и быть, воздержусь! Разные люди получают удовольствие по-разному, но здесь мы поговорим коротко, в нескольких абзацах, о самой его сути.

Пример с компанией AT&T из главы 7 показывает, что удовольствие – существенное условие тщательной работы. Также можно немало узнать о замечательном эффекте от обучения и удовольствия от нобелевского лауреата психолога Даниэля Канемана и его коллеги Амоса Тверски, которые в конце 1960-х гг. совершили переворот в традиционной экономической науке. Организациям, стремящимся к обучению и инновациям, стоит позаимствовать их опыт. В своей биографии для Нобелевского комитета Канеман написал, что обучение и удовольствие были важнейшими факторами в сделанных ими переломных открытиях:

Этот опыт был подобен волшебству. Я и раньше наслаждался совместной работой, но это было по-другому. Люди, знакомые с Амосом, часто называют его самым умным человеком из всех, которых они когда-либо знали. А еще он был очень веселым, с неисчерпаемым запасом шуток, идеально подходящих к любой ситуации. В его присутствии я тоже становился весельчаком, и в результате мы проводили много часов, работая в духе чистой радости… У нас вместе с Амосом был чудесный дар – гусь, несущий золотые яйца: соединенные, наши умы работали лучше, нежели каждый по отдельности. Статистический анализ показывает, что наша совместная работа была качественнее или, по крайней мере, влиятельнее, чем наши индивидуальные труды.

Вот что утверждает Канеман: «Наслаждение процессом наделило нас бесконечным терпением, и мы писали так, как будто могли позволить себе точный выбор каждого слова».

Еще один вид удовольствия связан с полной реализацией своего потенциала. Каждый раз, когда мы напрягаем все силы и достигаем неведомого прежде уровня активности, отваги, свободы движений, умелости, эффективности, происходит мощный выброс адреналина. Коучинг работает непосредственно с чувствами, в особенности когда речь идет о физической деятельности, и потому по самой своей природе усиливает удовольствие. На практике различие между эффективностью, обучением и удовольствием стирается, и, когда они сливаются полностью, наступает состояние пикового счастья. Я отнюдь не призываю стремиться к эйфории прямо на рабочем месте, но у всего этого есть и серьезная сторона: мы должны понимать, как работает коучинг, особенно коучинг продвинутого уровня, о котором мы поговорим в следующей главе.

Слишком часто коучинг на рабочем месте сводится к операционным моментам, ограничивается когнитивной психологией или принципами гуманистической науки, в которой осознание уже несет исцеление. Но внутренняя игра исходит из трансперсональной психологии, подчеркивающей принцип воли, намерения или ответственности. Коучинг строится на философии как осознанности, так и ответственности. Много лет назад меня привлек своей глубиной и всеохватностью психосинтез, цельный взгляд на психологию, который с тех пор продолжает влиять на мою работу коуча. Такой коучинг мы называем преобразующим, в отличие от поверхностного, решающего лишь операционные задачи.

Концепция психосинтеза была разработана Роберто Ассаджиоли в 1911 г. Ассаджиоли учился у Фрейда и стал первым психоаналитиком в Италии. Подобно своему другу и соученику Карлу Юнгу, он восстал против ограниченной психологии Фрейда, видевшего в человеке только животное начало да патологии. Ассаджиоли и Юнг верили в более высокую природу человека, и Ассаджиоли высказал предположение, что значительная часть психологических дисфункций происходит от разочарований и даже отчаяния, вызванного недостатком смысла и цели в жизни.

Психосинтез предлагает множество моделей, из которых складывается весьма полезная основа для глубинного коучинга. В том числе можно использовать упрощенную модель развития человека – подобно любой модели, это не то, что есть на самом деле, но лишь образ, позволяющий нам вести разговор с коучем или с самими собой. Коуч, знакомый с психосинтезом, предложит подопечному организовать свою жизнь как путешествие-развитие: искать в любой проблеме творческий потенциал, препятствия считать камнями для перехода вброд и помнить, что у каждого из нас есть в жизни предназначение. Нужно принимать вызов и преодолевать барьеры, чтобы осуществить это предназначение. Вопросы коуча будут направлены на то, чтобы выявить позитивный потенциал любой проблемы и тех действий, которые намерен предпринять подопечный. Это и есть кульминация кривой эффективности, поскольку рассматривается как внутренний, так и внешний мир, человек и организация связываются с обществом и целым мирозданием.

Собственный жизненный путь или чей-то еще мы можем представить на двухмерном графике (рис. 19), отложив по горизонтальной оси материальный успех и психологическую интеграцию, а по вертикальной – ценности и духовные устремления. Проиллюстрируем значение данных на каждой оси, приведя в пример двух принципиально разных людей.