Тадао Ямагучи - Путь торговли

– И что? – удивился Учитель.

– Он спрашивал у меня совета, что ему делать, а я решил посоветоваться с тобой.

– Ты глупец! – воскликнул Учитель, – причем еще больший глупец, чем твой приятель. Он хоть сюда не ходит! Пусть немедленно распродаст товары и сдает помещение в аренду.

Мы не хотели включать эту историю в сборник и, наверное, не включили бы, если бы не один из участников нашей исследовательской группы. Как только он прочитал этот текст, он выбежал из комнаты и вернулся минут через десять со словами: «Глупцов гораздо больше, чем тот ученик и его приятель. Еще одного вы видите перед собой, а с четвертым я только что разговаривал по телефону».

Однажды ученик спросил Учителя: «Учитель, у меня есть несколько подчиненных мне продавцов, и один из них постоянно спорит и пререкается со мной, он часто говорит в ответ на мои указания что-то сделать, что это не его работа… Мне кажется, что мой авторитет как руководителя сильно страдает от этого».

– Страдает, – кивнул головой Учитель, – сильно страдает, ты прав.

Ученик помолчал минуту, а потом снова обратился к Учителю:

– Ты больше ничего не скажешь?

– А разве ты о чем-то спросил? – удивился Учитель. Ученик покраснел и продолжил:

– Учитель, что мне делать с этим работником?

– А что ты можешь с ним сделать?

– Я могу его наказать, я могу его даже уволить!

– Очень хорошо, а теперь скажи, откуда он взялся, такой нехороший работник?

– Я нанял его два месяца назад, – ответил ученик, – но на собеседовании он…

– Постой, – сказал Учитель, – так это, выходит, ты виноват, а не он! Давай подумаем, как тебя наказать!

– Но почему?! – опешил ученик.

– Смотри: ты нанял его, значит, ты ошибся в первый раз. Ты либо не объяснил ему, что входит в его обязанности, поскольку он отказывается что-то делать, либо ты требуешь, чтобы он делал что-то, действительно не входящее в обязанности, – это твоя вторая ошибка. И ты до сих пор не решил эту проблему – третья. Разве не достаточно? Иди. – Учитель показал на дверь. – Решишь проблему, тогда вернешься.

Мы нашли в записях учеников Школы свидетельства того, что этот ученик вернулся в Школу только спустя три года. И когда Учитель спросил его: «Где ты был так долго?» – он ответил: «Учитель, после того разговора я понял, сколько в моем предприятии важных проблем и серьезных ошибок на самом деле! Я стал их исправлять одну за другой. Теперь я директор этой фирмы. У нас действительно все очень хорошо и мне не стыдно теперь стоять перед тобой».

Ученик спросил: «Учитель, скажи, как должен одеваться продавец? Мы тут недавно спорили с друзьями, и одни говорят, что продавец всегда должен выглядеть так, словно он собрался в гости, а другие, – что главное – это аккуратность и опрятность».

– Ну, а сам-то ты как считаешь? – спросил Учитель.

– Я склонен согласиться с первыми, ведь, тогда у всех будет впечатление, что продавец успешен и ему будут больше доверять.

– В твоих словах есть истина. Это хороший вариант, но, может быть, не лучший… Вспомни, мы говорили о том, что продавец всегда должен быть своим, близким для покупателя человеком. И если он не сможет встать с ним рядом, а будет всегда стараться приподняться повыше, то едва ли будет продавать этому покупателю много и долго…

Ученик поблагодарил Путь. Учитель остался доволен.

Эта история произошла в самом начале работы Школы Пути. Мы нашли интересное примечание к ней в более поздних записях. Ученик, спрашивавший про одежду, впоследствии стал большим начальником в своей фирме. Рассказывали о его забавной особенности: когда приходил посетитель, секретарь подавал условленный сигнал, и бывший ученик быстро переодевался, так чтобы не сильно отличаться одеждой от посетителя. Рассказывали также, что когда Учитель услышал об этом, он сильно смеялся. В ответ на вопрос, что же его так развеселило, Учитель сказал: «Я представил, что к нему в гости зашел Император!»

Однажды во время занятий ученик воскликнул: «Я понял!» Учитель удивленно повернулся к нему и спросил:

– И что же ты понял? Поделись с нами, пожалуйста! Ученик поднялся и начал говорить:

– Я пришел в Школу недавно. Я закончил одно из самых престижных в Европе учебных заведений, получил образование «менеджер», и весьма успешно начал на первом своем рабочем месте. Знаний достаточно: у меня огромное количество информации о том, как функционирует любой бизнес. Я прекрасно понимаю происходящие процессы и могу легко внести изменения, достигая улучшений в любой области. Руководитель был очень доволен моей работой. Но сам я вовсе не был удовлетворен! Я постоянно чувствовал, что мне чего-то не хватает, как не хватает и всему бизнесу компании. Поскольку было непонятно, чего именно, никто, кроме меня, не придавал этому особого значения, да я и не обсуждал это ни с кем. Я пришел в Школу в надежде понять, что это такое. И я понял, это…

Ученик перевел дыхание, в это время Учитель спросил его:

– Любого человека?

Ученик в недоумении посмотрел на Учителя:

– Абсолютно любого! Но как…

– Молодец, – улыбнулся Учитель. – Садись. Я тоже так думаю.

Только в одной из обнаруженных нами тетрадей мы нашли объяснение. Ученик, которому принадлежала эта тетрадь, дождавшись, пока все остальные ученики разойдутся, спросил: «Учитель, что такое понял новичок? И второе: почему ты не дал ему договорить?» – Учитель рассмеялся: «Я знал, что кто-нибудь спросит, мне было очень интересно, кто именно!» – Перестав смеяться, Учитель продолжил: «Новичок понял, чего ему не хватало – осознания того, какова ценность в любом бизнесе любого человека. Это само собой разумеется в Пути Торговли, поэтому мы здесь обычно над этим и не задумываемся… Как не думаем, когда дышим. Договаривать было незачем, ведь все прояснилось. А вот как ты думаешь, почему спросил только ты один?» – «Ну, может быть, остальные поняли?» – опустил голову ученик. – «Я сомневаюсь», – ответил Учитель. Мы разделяем сомнения Учителя, так как во всех остальных найденных нами записях этого дня около истории стояли лишь вопросительные знаки.

Ученик спросил Учителя: «Скажи, какой возраст лучший для продавца?» Вот как Учитель ответил на этот вопрос:

– В молодости у человека обычно много сил, для него все интересно и все внове. Кроме того, он хочет учиться и ему это легко дается. Молодость, конечно, хороший возраст для продавца. В зрелости человек уже имеет опыт. Он может не просто догадываться, как поступить, пользуясь знаниями, которые он получил, он еще и может вспомнить, как он поступал раньше в схожей ситуации, и что из этого вышло. Зрелость – хороший возраст для продавца.