Джей Левинсон - Партизанский маркетинг. Добро пожаловать в маркетинговую революцию!

Управление информационным содержанием веб-сайта

У этого орудия одна и только одна цель: делать так, чтобы время от времени посетители возвращались на ваш веб-сайт. «Партизаны», как вы понимаете, идут к своей цели мягкими, неслышными шагами. Получите согласие клиента на продолжение маркетинговых отношений, а затем регулярно и мягко наращивайте взаимопонимание и проводите свою партизанскую атаку.

В Интернете существуют миллионы веб-сайтов, а креативность веб-дизайнеров растет не по дням, а по часам. Проблема в том, что дизайнеры, как правило, почти ничего не знают о маркетинге! Креативность не всегда равносильна прибыли.

Мой опыт показывает, что одним из наиболее прибыльных онлайновых орудий является управление информационным содержанием веб-сайта. За столь грозным названием скрывается всего лишь автоматическое обновление информации на сайте. В этом нет ничего сложного, благо существует масса программ, способных выполнять эту задачу за вас. Все, что вам необходимо сделать, это предоставить контент, а о расположении теста и изображений программа позаботится сама.

А зачем вообще варьировать содержание сайта так часто, чтобы возникла необходимость в специальной программе? Если отвечать в двух словах, то для поддержания интереса. Что бы там ни говорили, когда люди посещают веб-сайты, они ищут информацию. Если эта информация представляет некоторый интерес, посетители остаются на сайте дольше, а чем дольше они остаются, тем больше они контактируют с вашими маркетинговыми сообщениями.

Управление информационным содержанием веб-сайта требует кое-каких инвестиций и определенных технических знаний, однако ни то, ни другое не выходит за рамки разумного и доступно в течение очень короткого времени. Подумайте над этим орудием, потому что в будущем онлайновые стратегии бизнеса будут становиться все более и более важными.

Неэгоистичный веб-сайт

На первый взгляд это противоречит устоявшемуся партизанскому учению, ибо мы всегда говорили, что «партизаны» должны обладать крепким эго. Это действительно так. Крепкое эго — это самая что ни на есть партизанская черта, однако веб-сайт — это не то место, где нужно проявлять свое «я».

Если вы прямо сейчас зайдете на свой веб-сайт, то, уверен, больше всего текста обнаружится в разделе «О компании». Также я готов поспорить, что вы больше говорите о себе, чем о своих потенциальных и существующих покупателях. Так бывает сплошь и рядом: очень много «мы» и «наше» и мало «вы» и «ваше».

Когда посетитель заходит на ваш веб-сайт, он ищет информацию, а про себя думает: «Зачем мне это надо?» Допускаю, что для некоторых посетителей важна история вашей организации, а кто-то сочтет интересным список ваших существующих клиентов. Однако использование своего веб-сайта для саморекламы — это не самый разумный подход. Раз уж вы привлекли внимание посетителя, вы обязаны продемонстрировать ему то, что вы можете сделать для его организации. Поверьте мне, посетителей интересует только это.

Вся информация должна быть представлена в виде выгод для посетителей сайта. Каждому конкретному посетителю должна быть обеспечена причина для сотрудничества с вами. Создавайте свой сайт для удобства и удовольствия столь нужных вам посетителей, а эгоизм оставьте дома.

Стопроцентно добровольный список рассылки

Электронная почта становится всеобщей головной болью, потому что очень многие организации и индивиды ею откровенно злоупотребляют. Уверен, ваша папка входящих сообщений полна спама. Так же, как и моя.

«Партизаны» не рассылают спам. Никогда, никому, ни по какой причине. Мне безразлично, что списки рассылки дешевы, денег на них все равно не заработаешь. Существует небольшое число респектабельных компаний — составителей списков рассылки, которые придерживаются строгой, стопроцентной добровольной политики подписки на рассылки, однако такие организации немногочисленны и редки. Большинство организаций (или, что более вероятно, индивидов), предлагающих списки рассылки, используют специальные программы, именуемые «харвестерами». Такие программы осуществляют поиск по веб-сайтам, форумам, группам и сайтам регистрации доменов и собирают адреса электронной почты, не спрашивая разрешения владельцев. Рассылка информации по таким адресам может обернуться крупными неприятностями. Если интернет-провайдер не отключит вас сразу, то сделает это, когда получит тысячи жалоб на спам.

«Партизаны» подходят к использованию электронной почты профессионально. Когда посетители приходят на ваш сайт, предлагайте им какую-нибудь бесплатную информацию или бесплатный товар. Взамен просите их указать свое имя и адрес электронной почты. Если вы предложите нечто действительно ценное, то вы будете поражены тем, как много посетителей захотят сообщить свою контактную информацию. Теперь самое главное. Не злоупотребляйте доверием, оказанным вам посетителями сайта. Во всех без исключения последующих электронных коммуникациях оставляйте им возможность отписаться от рассылки, перестать получать от вас электронные сообщения. Если посетитель решает отказаться от рассылки, значит, значит он не особенно в ней заинтересован, а потому вероятность покупки в любом случае невелика. В современном партизанском маркетинге существует простое правило касательно контактов с потенциальными и существующими покупателями:

Контактировать с потенциальными и существующими покупателями, только когда есть возможность сообщить им что-то НОВОЕ. Полезной должна быть КАЖДАЯ коммуникация.

Контакты ради контактов, звонки с тем, чтобы узнать «как вы поживаете» и «как дела», не представляют для потенциальных или существующих покупателей никакого интереса. Интерес появляется, когда вы присылаете пресс-релизы или звоните с тем, чтобы сообщить о новом случае, схожем с ситуацией данного потенциального или существующего покупателя.

Итак, вы предлагаете у себя на веб-сайте бесплатные статьи, э-книги или что-либо еще, а взамен получаете добровольно предоставляемые адреса электронной почты. Что делать с этими адресами? Беречь, как зеницу ока! Это самый ценный актив вашей компании. Маркетинг по электронной почте бесплатен, и чем больше ваш список добровольно переданных электронных адресов, тем большему числу людей вы можете предлагать свои товары и услуги… бесплатно. Вы удивитесь тому, с какой скоростью будет расти ваш список. На сайте Guerrilla Marketing UK всего за полгода было собрано 27 600 добровольно переданных имен и адресов электронной почты, и, судя по отчетам моих клиентов, такой результат — вовсе не исключение!