Галина Трофимова - Русский язык и культура речи: курс лекций

– Соответствовать стандарту при деловом общении и подчиняться нормам жанра: содержать формулы обращения, прощания, каждая отдельная тема начинается с новой строки, необходимо использовать речевые клише, как то: просим вас выслать каталог, ставим в известность…

Тон документа, личной корреспонденции должен быть уважительным и корректным.

«Многоуважаемый А… С…

Вы очень обяжете нас, если пожалуете к нам сегодня в 8 часов вечера. Я и жена моя будем с нетерпением ожидать вас и надеемся, что вы не откажетесь доставить нам это удовольствие.

Искренне преданные вам Л… и М… К…»

Это образец пригласительного письма из книги «Правила светской жизни и этикета. Хороший тон. Сборник советов и наставлений» (С.-Петербург, 1889). В настоящее время письма стали более информативными и менее эмоциональными, авторы писем отказались от витиеватых посланий и уверений в почтении и преданности, однако сохранили вежливость и почтительность по отношению к адресату.

К этикетным речевым формам относятся речевые формулы приветствия, извинения, согласия, благодарности и др. Формулы речевого этикета – это типовые готовые конструкции, которые регулярно употребляются в общении. Выбор речевых формул зависит от пола, возраста, социального статуса собеседников общения.

«Привет», «Пока» – обычно говорят другу, родственнику, «Здравствуйте» или «Добрый день», «До свидания», «Всего доброго» – начальнику, подчиненному, коллегам.

Различны формы национального этикета. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения. Японцы, например, старательно избегают слов «нет, «не могу», «не знаю». Если японец говорит о вашем предложении, что должен посоветоваться с женой, то это значит, что он хочет таким образом сказать «нет». Американцы любят письма с благодарностью и напоминаниями. Китайцы при обращении ставят на первое место фамилию, в западной практике, наоборот, фамилию часто ставят на второе место.

В русском речевом этикете принято обращение на Вы с незнакомыми людьми и старшими по возрасту и положению. В России сейчас нет устоявшихся форм обращения. Поэтому, обращаясь, обычно произносят: «Извините», «Позвольте», «Будьте так добры». И в повседневном, и в деловом общении не следует употреблять в речи вульгарные слова, жаргон, просторечие, злоупотреблять терминами и иностранными словами. Необходимо следить за произношением и силой голоса.

Общепринятым считается, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим. Когда мужчину представляют женщине, руку первой предлагает женщина. Это же делают старшие по возрасту и положению. В России руку целуют только замужней женщине. Когда мужчину представляют женщине, он встает и кланяется, женщина в таких случаях – нет. На улице мужчина идет слева от женщины. Сопровождая женщину, мужчина несколько опережает женщину, открывает дверь и входит вслед за ней. Спускаясь по лестнице, идет впереди, поднимаясь – на одну-две ступени позади. Когда встречаются люди равного статуса, первым здоровается тот, кто лучше воспитан. Когда на улице встречаются две знакомые пары, то вначале здороваются женщины, затем женщины с мужчинами, потом мужчины.

При знакомстве используются следующие формулы:

– Разрешите с вами познакомиться; Разрешите представиться; Давайте познакомимся.

При расставании говорят:

– Всего доброго; Надеюсь на скорую встречу; Был рад знакомству.

При просьбе:

– Сделайте одолжение, выполните мою просьбу; Не сочтите за труд…; Настоятельно прошу вас.

Выражение благодарности:

– Позвольте выразить вам огромную благодарность; Я очень вам признателен.

Неотъемлемой частью общения является комплимент. Вовремя сказанный, он поднимает настроение, настраивает на работу или деловые контакты, смягчает негативное отношение. Он говорится в начале беседы, при завершении ее, во время разговора. Комплимент должен быть искренним, может относиться к внешнему виду, профессиональным обязанностям, способностям собеседника: «Вы прекрасно выглядите», «С вами приятно работать», «У вас хороший коллектив» и др. В ответ на комплимент следует сказать «Благодарю вас».

«Разговор человека вульгарного отличает вульгарность речи. Такой человек говорит избитыми фразами. Не знает значений заимствованных слов, любит посудачить о делах домашних. Ни один порядочный человек не захочет иметь с ним дел. Отвергнутый хорошим обществом, он скатывается в дурное», – это предупреждение английскому джентльмену, сделанное в XIX в., актуально и в наши дни.

1. Различие между устной и письменной речью.

2. Знание речевого этикета – залог успеха в различных сферах жизни человека.

3. Составьте план по теме «Национальные особенности речевого этикета».

Обращение, приветствие

Здравствуйте, добрый день (вечер, утро), Петр Петрович!

Рад видеть вас, рад нашей встрече, Петр!

Прощание

До свиданья, Петр Петрович!

Всего доброго (хорошего)! До встречи!

Благодарность

Спасибо (большое, огромное), Петр Петрович! – Пожалуйста.

Я вам (очень) благодарен. – Не стоит благодарности.

Разрешите поблагодарить вас, Петр! – Был рад помочь.

Я вам очень признателен. Тронут вашей заботой и вниманием. – Вы очень добры, любезны.

Просьба

Пожалуйста, будьте добры, любезны.

Не сочтите за труд. Не откажите в любезности.

У меня к вам большая просьба, Петр Петрович…

Прошу вас…

Поздравления

Поздравляю вас, Петр Петрович, с днем рождения!

Позвольте поздравить вас!

Разрешите поздравить вас!

Примите наши поздравления с праздником, юбилеем!

Представления

Познакомьтесь, пожалуйста.

Разрешите вам представить Петрова Петра Петровича, референта фирмы, моего друга, знакомого…

Разрешите представиться: инженер фирмы Петров Петр Петрович.

Я представляю организацию…

Уполномочен вести переговоры от имени…

Позвольте вручить вам мою визитную карточку.

Извинения

Прошу вас извинить меня.

Я должен извиниться перед вами.

Организация приносит вам извинения за причиненные неудобства

Я виноват и приношу свои извинения, прошу простить меня.

1. Чтение как вид речевой деятельности. Виды чтения.