Вадим Пустовойтов - Закон «О защите прав потребителей» с комментариями по состоянию на 2017 г.

В соответствии со ст. ст. 18, 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу в указанный в законе срок заменить мне купленный у вас товар на товар аналогичной марки и модели надлежащего качества.

На время, которое потребуется для замены товара ненадлежащего качества, в соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне во временное пользование другой аналогичный товар.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении ущерба и взыскании с вашей организации морального вреда, в связи с продажей мне неисправной бытовой техники.

О принятом решении прошу сообщить письменно в срок не позднее 5-ти рабочих дней по телефону_________________.

копия кассового чека №__ от «__»________ 201_ г.;

копия договора купли-продажи товара №_________ от «__»_______201_ г.;

копия гарантийного талона;

«__»________ 201_ года.

___________________

(подпись) (Ф.И.О.)

Вручено: «__»________ 201_ года.

________(__________________________________________)

(подпись) (должность и Ф.И.О. лица, принявшего претензию)

В Общество с ограниченной ответственностью

«__________________»

__________________

__________________

гр. __________________

проживающего по адресу:

__________________

Мною, __________________(Ф.И.О.) в салоне Вашего магазина был приобретен электрический котел, что подтверждается кассовым чеком №_______________ от __________________ г.

Стоимость указанного товара составила __________рублей.

Сотрудники Вашего магазина при приобретении мною котла гарантировали мне его отличное качество и пояснили, что при наличии каких-либо дефектов и сбоев в работе электрического котла я смогу его обменять или вернуть уплаченные за него денежные средства.

Придя домой, я вызвал специалиста и специалист в соответствии с приложенной инструкцией подключил электрический котел, включил его в сеть, однако котел не заработал.

Запуск котла осуществлялся в обычных условиях, при которых с действительно качественным товаром не должно было произойти ничего подобного. А значит, мне был продан товар ненадлежащего качества.

«__»________ 201_ года я обратился в магазин с претензией относительно качества проданного мне товара и с просьбой вернуть уплаченные за некачественный товар денежные средства. Сотрудники магазина забрали у меня электрический котел, однако деньги не вернули до настоящего времени.

Через некоторое время мне сообщили, что котел исправен и я могу забрать его обратно.

Таким образом, я, заплатив немалые денежные средства за товар надлежащего качества, получил товар, не пригодный для эксплуатации, вследствие чего вынужден претерпевать значительные неудобства и материальные затраты, связанные с приобретением другого электрического котла.

В соответствии с пп. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с пп. 1, 2, 5, 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и моральные страдания, так как я не смог комфортно пользоваться приобретенным товаром, испытывал ряд неудобств.

Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное и рабочее время, а также денежные средства. Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в _____________ рублей.

Кроме того, за защитой своих нарушенных прав я был вынужден обратиться за юридической помощью в ООО «_____________», в кассу которого мною уплачены денежные средства в размере _____________ рублей.

Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

В силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 15, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

1. Возвратить мне, _____________, уплаченные мною за товар ненадлежащего качества — электрический котел — денежные средства в размере ______________ рублей, в связи с моим отказом от договора купли-продажи № от «__»________ 201_ г..

2. Возместить понесенные мною расходы на оплату юридических услуг, выплатив в мою пользу денежные средства в размере ______________ рублей.

3. Компенсировать причиненный мне моральный вред путем выплаты в мою пользу денежных средств в размере ______________ рублей.

В случае неудовлетворения моих предложений в течение 10 дней я буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.