Наталья Васильчикова - Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры

При регистрации из билета должны вырвать один листок и дать вместо него посадочный талон, в котором указаны ворота, через которые пассажир должен выйти на посадку и номер самолета. Далее пассажир предъявляет паспорт и проходит паспортный контроль.

Данная проблема регулируется Воздушным кодексом РФ и Конвенцией для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (Варшава, 12 октября 1929 г.).

При утере или просрочке доставки багажа на территории Российской Федерациидействует только ВК РФ. При просрочке доставки багажа в пункт назначения, в соответствии со ст. 120 ВК РФ «перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика».

В случае утери или порчи багажа авиакомпания, в соответствии со ст. 119 ВК РФ, обязана:

• за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке с объявлением ценности (т. е. если Вы совместно с перевозчиком при сдаче багажа составили акт о том, сколько стоят вещи, находящиеся в Вашем чемодане), – в размере объявленной ценности;

• за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, – в размере их стоимости, но не более чем в размере двух установленных федеральным законом минимальных размеров оплаты труда за килограмм веса багажа или груза. В данном случае, согласно законодательству РФ, МРОТ равняется 100 руб.

При утере или просрочке доставки багажа на международных линияхотношения регулируются Конвенцией для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (Варшава, 12 октября 1929 г.) и ВК РФ.

В случае утери багажа его порчи или просрочки его доставки, согласно ст. 22 Конвенции, «ответственность перевозчика ограничивается суммой в 250 франков с килограмма, за исключением случаев, когда пассажир или отправитель в момент передачи места перевозчику делают специальное заявление о заинтересованности в доставке к месту назначения и уплачивают, если это требуется, дополнительный сбор. В этом случае перевозчик обязан уплатить сумму, не превышающую объявленной суммы, если только он не докажет, что эта сумма превышает действительную заинтересованность пассажира или отправителя в доставке к месту назначения». Указанная сумма ровняется примерно 20 дол. США.

Кроме того, пассажир имеет право требовать компенсации морального вреда, причиненного Вам авиакомпанией ненадлежащей услугой.

Маленький совет: Вы перевозите какие-либо ценные вещи в Вашем багаже и заинтересованы в том, чтобы багаж был доставлен в конечный пункт. Обязательно заявите об этом при регистрации на рейс в момент сдачи багажа. Совместно с авиакомпанией Вы составите акт, в котором будет описано содержание Вашего багажа и указана его стоимость. В случае утери Вашего багажа или его порчи, авиакомпания будет обязана выплатить Вам заявленную стоимость, если не докажет, что эта сумма превышает действительную заинтересованность пассажира или отправителя в доставке к месту назначения.

Если вы решили отказаться от полета и сдали свой билет не позднее чем за двадцать 24 до вылета, то сможете получить всю стоимость авиабилета. Если сделать это позднее, то с пассажира удержат сбор, который не может превышать 25 процентов от стоимости воздушной перевозки.

Согласно ст. 102 ВК РФ, перевозчики (перевозчиком является эксплуатант, имеющий лицензию на осуществление воздушной авиаперевозки) при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок. В настоящее время такие правила установлены ВК РФ. Перевозчики вправе устанавливать свои правила, которые не должны противоречить общим правилам воздушных перевозок.

На практике каждый перевозчик имеет свои правила воздушных перевозок, которые не всегда соответствуют нормам ст. 102 ВК РФ.

Согласно ст. 64 ВК РФ, перевозчик вправе установить плату за воздушные перевозки, однако правила формирования и применения тарифов, взимания сборов в области гражданской авиации, а также правила продажи билетов устанавливаются специально уполномоченным органом в области гражданской авиации.

Однако перевозчики не только устанавливают разнообразные тарифы, но и устанавливают собственные правила возврата авиабилетов и штрафов, взимаемых при отказе пассажира от полета.

Поэтому особое внимание обратите на то, что при этом перевозчик при продаже билета обязан ознакомить Вас с правилами, по которым Вы можете впоследствии сдать билет (право на информацию закреплено ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

Если условия, указанные во внутренних правилах перевозчика, не соответствуют общим правилам воздушных перевозок (например, в случае отказа от полета менее чем за 24 часа денежные средства не возвращаются), это противоречит общим правилам, установленным ст. 108 ВК РФ.

Если рейс задерживается, пассажир также имеет право на компенсацию причиненных ему неудобств. Статья 120 ВК РФ устанавливает, что за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25 % установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более 50 % провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Кроме того, в соответствии с п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, перевозчик обязан возместить пассажиру убытки сверх неустойки, установленной законом или договором. То есть перевозчик обязан возместить пассажиру все расходы, которые пассажир понес по причине задержки рейса: питание, проживание в гостинице, и т. д.

Претензию к перевозчику на внутренних воздушных перевозках пассажир вправе предъявить в течение 6 месяцев (ст.126 ВК РФ) в аэропорту пункта назначения или в аэропорту пункта отправления по своему усмотрению.