Наталья Васильчикова - Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры

Выше указывалось, что сведения о товаре можно разместить в технической документации, которая прилагается к товару, а также на таре, упаковке, этикетке продукции. Товары, соответствующие стандартам, маркируются особым знаком соответствия. Этот знак, согласно ст. 6 Закона № 184-ФЗ, имеют право применять только предприятия, получившие сертификат качества продукции. Причём если в сертификате указано, что продукция должна обязательно маркироваться знаком соответствия, то продавать продукцию без этой маркировки нельзя.

На основании ст. 10 Закона о защите прав потребителей сведения о товаре можно разместить в технической документации, которая прилагается к товару, а также на таре, упаковке, этикетке продукции. Товары, соответствующие стандартам, маркируются особым знаком соответствия. Этот знак согласно ст. 6 Закона № 184-ФЗ имеют право применять только предприятия, получившие сертификат качества продукции. Обратите внимание: если в сертификате указано, что продукция должна обязательно маркироваться знаком соответствия, то продавать продукцию без этой маркировки нельзя.

Статья 12 Закона о защите прав потребителей дает потребителю право требовать от изготовителя возместить убытки, которые возникли у него из-за отсутствия информации о товаре. В соответствии со ст. 14 Закона о защите прав потребителей в полном объеме возмещается вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в период срока службы или годности товара. Это установлено в Закона № 2300-1. Однако иногда ущерб придется возместить и после того, как эти сроки истекут. Речь идет о том случае, когда предприятие не проинформировало потребителя об этих сроках, и о том, что использовать товар после их истечения небезопасно. Убытки, причиненные потребителю, надо возместить в полной сумме сверх неустойки (пеней). Это установлено в п. 10 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. № 7.

Согласно ст. 15 ГК РФ, убытками считаются расходы, которые потребитель произвел или должен был произвести из-за утраты или повреждения его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, то есть упущенная выгода.

Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают изготовителя от исполнения обязанностей перед потребителем по Закону № 2300-1. Иначе говоря, возместив потребителю убытки, он все равно должен будет заменить товар, предоставить на время ремонта аналогичный товар и т. д.

Если неустойка не уплачивается изготовителем добровольно, она взыскивается через суд. При этом суд вправе вынести решение о взыскании в бюджет штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за то, что требования потребителя не были удовлетворены добровольно. Изготовитель освобождается от ответственности только в случае, если докажет, что недостатки в товаре возникли из-за нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения, действий других лиц, например продавца, или непреодолимой силы. Суд может принять решение о том, что нужно возместить моральный вред независимо от того, был ли нанесен потребителю вред имущественный.

Статья 4 Закона о защите прав потребителей говорит о необходимом качестве товара, реализуемого населению. По общему правилу качество товара должно соответствовать договору купли-продажи. Если условие о качестве не оговаривалось, то товар должен соответствовать обычно предъявляемым требованиям и целям, для которых обычно используются такие товары.

Если продавец предоставляет покупателю образцы или описания товара, то он должен им полностью соответствовать. Также товары обязательно должны соответствовать требованиям, установленным государственными стандартами.

Что касается оказания услуг, исполнитель, как и продавец, обязан до заключения договора предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Эта информация должна быть размещена в помещении, где производится прием заказов, в удобном для обозрения месте в обязательном порядке содержать следующие сведения:

• перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их оказания;

• наименования стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы);

• данные об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) установленным требованиям, в случае если такие услуги (работы) подлежат обязательному подтверждению соответствия (номер и срок действия документа, подтверждающего соответствие, орган, его выдавший);

• цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты;

• данные о гарантийных сроках товаров, если они установлены;

• данные о сроках выполнения заказов;

• указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги (работы).

Информация об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни и здоровья потребителей, предоставляется также в виде маркировки в установленном порядке знаком соответствия.

Исполнитель обязан также предоставить потребителю для ознакомления:

• правила об оказании услуг;

• адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

• образцы договоров, заказов-нарядов, приемосдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг (работ) потребителем;

• перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ), в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами.

Исполнитель обязан сообщать потребителю по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей услуге (выполняемой работе) сведения.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации (во временных помещениях, выездными бригадами и т. п.).

Информация должна доводиться до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, – на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов РФ.