Надежда Агафонова - Всё о защите прав потребителей

С истечением гарантийного срока обязанность доказывания причин и времени возникновения недостатка перекладывается с продавца, изготовителя, исполнителя на потребителя. Здесь я хочу обратить внимание читателя на очень важную фразу, которую мы будем неоднократно встречать в законах: «сам потребитель докажет…». Эта фраза как раз и означает, что после истечения гарантийного срока потребитель может реализовать свои права, если он докажет, что недостаток товара, работы возник до передачи товара, результата работы потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Как же это сделать потребителю? Для этого существуют несколько способов.

Иногда бывает достаточно внешнего осмотра, например, пух в пуховике «сполз» вниз, при этом нет никаких следов внешнего воздействия на товар. В других случаях потребитель может воспользоваться помощью независимых экспертов. Их нетрудно найти через Интернет, только при этом нужно проверять легальность деятельности эксперта.

В-третьих, жизнь показывает, что, когда потребитель уверенно со знанием закона предъявляет свои требования и по истечении гарантийного срока, продавцы, изготовители сами предлагают провести экспертизу. Это не означает, что результат будет не в интересах потребителя, так как эксперт несет строгую ответственность за ложные сведения в акте экспертизы.

Второй срок, который нам предстоит рассмотреть, называется сроком службы, он почти неизвестен потребителям и практически ими не используется. Однако в нормах о сроке службы есть очень интересные, важные для жизни положения.

Срок службы — это период времени, устанавливаемый на товары, результаты работы длительного пользования, в течение которого изготовитель, исполнитель обязаны, во-первых, обеспечить безопасность товара, результата работы; во-вторых, нести ответственность за существенные недостатки товара, результата работы, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю, принятии им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента; в-третьих, обеспечивать потребителю возможность использования товара, результата работы по назначению (п. 2 ст. 7, п. 1 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»).

Для достижения этой последней цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а если срок службы не установлен, в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю (ст. 6 Закона).

На один и тот же товар устанавливается и гарантийный срок, и срок службы, и течь они начинают одновременно — с момента передачи товара, результата работы потребителю, если иное не предусмотрено договором. Однако пока течет гарантийный срок, нет необходимости пользоваться нормами о сроке службы, ибо они предоставляют потребителю меньше прав. Но, когда гарантийный срок истекает, нормы о сроке службы приобретают первостепенное значение.

Тот факт, что нормы о сроке службы предоставляют, как я указала выше, меньше прав, объясняется тем, что потребитель уже пользовался товаром или результатом работы больше года или более двух лет, за это время происходит естественный износ вещи, но истечение гарантийного срока не должно влиять на возможность использовать товар по его прямому назначению.

Меньшее количество прав проявляется в том, что, во-первых, в течение срока службы можно предъявлять претензии не по любым недостаткам, а только по существенным. Во-вторых, обязанность доказывания (или, как в юриспруденции говорят, бремя доказывания) причин и времени возникновения недостатка возлагается на потребителя. В-третьих, если речь не идет о причинении вреда, а только о ненадлежащем качестве товара, результата работы, продавец не является ответственным перед потребителем в течение срока службы, а только изготовитель или исполнитель.

Несмотря на эти ограничения, срок службы очень важен для потребителя, поскольку в этот период можно предъявить требования по существенным недостаткам. Срок службы очень большой, если он специально не установлен изготовителем или исполнителем, то равен десяти годам. В течение всего срока службы в полном объеме возмещается вред, причиненный товаром или результатом работы жизни, здоровью, имуществу потребителя (ст. 1095–1098 ГК РФ, ст. 5, 6, 14 Закона «О защите прав потребителей). Указывается срок службы в сопроводительной документации к товару, результату работ.

По общему правилу, установление срока службы — право изготовителя, исполнителя. Если изготовитель, исполнитель не осуществят своего права и не установят срок службы, то они обязаны обеспечивать безопасность товаров, результатов работ, отвечать за их существенные недостатки, обеспечивать использование их по назначению, как было указано выше, в течение десяти лет со дня передачи товара, результата работы потребителю. Таким образом, неосуществление права на установление срока службы не освобождает изготовителя, исполнителя от обязанностей, предусмотренных Законом в связи с этим сроком, в этом случае Закон лишь устанавливает срок существования обязанностей, равный десяти годам. Это стимулирует изготовителя и исполнителя к осуществлению права на установление срока службы в тех случаях, когда он предполагается менее десяти лет.

Правда, положительный эффект от установления большого срока для предъявления претензий снижается нестабильностью нашей экономики. Если, например, гражданин захотел предъявить претензию изготовителю по поводу производственного недостатка холодильника через пять лет, может оказаться, что этой организации уже нет, она ликвидирована или реорганизована, и тогда не к кому будет предъявлять требования. Но мы надеемся, что стабильность со временем установится, и тогда норма будет действовать в полную силу.

До сих пор мы говорили об установлении срока службы как о праве. Однако изготовитель, исполнитель обязаны устанавливать срок службы товара, результата работы, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителя.

Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. № 720. В этот перечень включены игрушки, детские коляски, мебель, компьютеры, отопительные системы и т. п. На эти и другие товары, результаты работ, включенные в Перечень, установление срока службы является обязательным.