Надежда Агафонова - Всё о защите прав потребителей

Некоторые особенности для реализации рассматриваемого права есть при дистанционной торговле, они будут рассмотрены в разделе книги, посвященном дистанционной торговле.

Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец, исполнитель обязаны передать потребителю товар, результат работы, оказать услугу, качество которых соответствует:

1) обязательным требованиям. Ранее мы говорили, что обязательные требования к товарам содержатся в технических регламентах или в стандартах, еще сохранивших силу;

2) условиям договора, если в нем есть условия о качестве;

3) обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар, результат работы такого рода обычно используется. Этот пункт приобретает значение, если в договоре условия о качестве отсутствуют, что бывает чаще всего;

4) конкретным целям использования товара, результата работы, если продавец, исполнитель при заключении договора были поставлены потребителем в известность о таких целях. Например, если покупатель сообщил продавцу строительных материалов о том, что ему нужен кирпич для камина, то продавец должен предложить тот материал, который пригоден для высоких температур — огнеупорный кирпич. Другой пример, незрячему человеку нужна микроволновая печь без сенсорного управления, он ставит об этом в известность продавца, продавец должен предложить покупателю микроволновую печь с механическим управлением;

5) образцу или описанию при продаже товара, выполнении работ по образцу и (или) описанию. Образцы и описания товаров играют роль своеобразных условий договора о качестве товара, результата работы.

Товар, результат работы должны отвечать требованиям качества и безопасности не только в момент передачи потребителю, но и в пределах разумного срока, в который вещь используется, перевозится, хранится, утилизируется. С этой целью Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей» установлены понятия: срок службы, срок годности, гарантийный срок. Прежде чем рассмотреть каждый срок подробно, остановимся на понятиях «недостаток» и «существенный недостаток», используемых Законом «О защите прав потребителей» и необходимых для раскрытия вопроса о названных сроках.

Под недостатком товара, результата работы, услуги указанный Закон понимает несоответствие товара, результата работы, услуги перечисленным выше условиям к качеству: обязательным требованиям, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, конкретным целям, образцу или описанию. Таким образом, понятие «недостаток товара, работы, услуги» является прямо противоположным понятию «надлежащее качество товара, работы, услуги».

Сложнее выглядит понятие «существенный недостаток». На существенный недостаток потребитель должен будет ссылаться, если он будет применять нормы о сроке службы или когда его товар является технически сложным, а также в некоторых других случаях.

Под существенным недостатком товара, работы, услуги Закон понимает:

— неустранимый недостаток. Неустранимость недостатка подтверждается либо актом экспертизы, либо справкой сервисного центра;

— недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов. Признаки существенного недостатка подробнее раскрываются в п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 (далее для краткости я буду называть его просто Постановлением пленума). Согласно данному пункту, если расходы на ремонт товара, результата работы будут приближены или превысят стоимость вещи либо выгоду, получаемую от использования этой вещи, можно говорить, что в товаре, результате работы имеется существенный недостаток;

— существенным является также недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени. В п. 13 Постановления пленума под несоразмерными затратами времени понимается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, результата работы, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом. И несоразмерность расходов, и несоразмерность затрат времени должны подтверждаться письменно специалистами, как правило, специалистами сервисных центров;

— существенным является недостаток, который выявляется неоднократно (на экране телевизора полосы то появляются, то исчезают);

— пятым признаком существенного недостатка является недостаток, который проявляется вновь после его устранения;

— существенными могут быть и другие подобные недостатки. Данное понятие в Постановлении пленума не разъясняется.

Существенным будет недостаток, имеющий хотя бы один из перечисленных признаков.

Теперь перейдем к рассмотрению важных для потребителя сроков. Первым из них будет гарантийный срок, наиболее часто встречающийся, тем более необходимо знать права, связанные с этим сроком. Наиболее удачным представляется следующее понятие гарантийного срока.

Гарантийный срок — это период времени, в течение которого изготовитель, исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечают за любые (простые, существенные) недостатки товара, работы, услуги, если не докажут, что они возникли после передачи товара, результата работы потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, результата работы, действий третьих лиц или непреодолимой силы (абз. 2 п. 6 ст. 18, абз. 2 п. 4 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»). Под третьими лицами можно понимать, например, гостей, знакомых потребителя, которые испортили его вещь, под непреодолимой силой — явления стихийного характера.

Таким образом, продавца, изготовителя и других обязанных лиц в пределах гарантийного срока освобождает от ответственности только то обстоятельство, что виновными в возникновении недостатка является сам потребитель, другой человек или, например, внезапно налетевший ураган. Обязанность доказывания лежит на лицах, противостоящих потребителю. Утверждение продавца, изготовителя, исполнителя, что нет их вины в возникновении недостатка, не освобождает их от ответственности перед потребителем.

Установление гарантийного срока — право изготовителя, исполнителя, если изготовителем гарантийный срок не установлен, его вправе установить продавец (п. 7 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»). Лишь конкуренция вынуждает изготовителя, исполнителя продавца устанавливать гарантийный срок.