Надежда Агафонова - Всё о защите прав потребителей

Начало течения гарантийного срока приурочивается к моменту передачи товара, результата работы потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара, результата работы.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. Начало сезона определяется субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения потребителей (п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). В Москве начало сезонов установлено Постановлением Правительства Москвы от 16 июля 2013 г. № 466-пп «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы». Согласно данному Постановлению зимний сезон в Москве начинается с 1 ноября; весенний сезон — с 1 марта; летний сезон — с 1 мая; осенний сезон — с 1 сентября.

На применение нормы о сезонных товарах есть пример из опубликованной судебной практики. Решением суда Ю. отказано в удовлетворении иска к универмагу о замене полусапожек на доброкачественные той же модели или аналогичные полусапожки другой модели на том основании, что гражданка Ю. предъявила претензию по истечении гарантийного срока. Универмаг и суд, вынесший решение, считали началом течения гарантийного срока день покупки, а именно первое июня. Тогда как полусапожки являются сезонной обувью, днем начала сезона в месте жительства истицы признано первое сентября. С этого дня и надо, по мнению Верховного Суда РФ, исчислять гарантийный срок на полусапожки [3] Бюллетень Верховного Суда РФ. 1997. № 3. .

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в других случаях, когда момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи (абз. 3 п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Проиллюстрировать эту норму можно на примере такого товара, как компьютер, который состоит из большого числа комплектующих изделий. Так, в случае приобретения только звуковой платы, на нее может быть установлен гарантийный срок продолжительностью 6 месяцев. В составе системного блока, на который устанавливается гарантийный срок, как правило, не менее года, на эту же звуковую плату устанавливается гарантийный срок не менее одного года.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар (п. 3 ст. 471 ГК РФ, п. 3 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

В нашем примере на процессор или оперативную память гарантийный срок может устанавливаться продолжительностью в три года. Он будет равен трем годам на эти комплектующие изделия и в составе системного блока.

Изготовитель или продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства изготовителя или продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются соответственно изготовителем или договором между потребителем и продавцом. Изготовитель, продавец несут ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, как в течение гарантийного срока (п. 6, 7, 8 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»). Потребитель должен быть проинформирован продавцом о наличии дополнительного обязательства.

Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон «О защите прав потребителей» устанавливают свой срок обнаружения недостатков, равный двум годам, который применяется с учетом следующих правил. Если на товары гарантийный срок не установлен или его продолжительность менее двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу, изготовителю требования, связанные с недостатками товаров, которые обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, при условии, что сам потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 2, 5 ст. 477 ГК РФ, п. 8 ст. 5, абз. 1 п. 6 ст. 18, п. 1, 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Требования, связанные с недостатками выполненной работы, оказанной услуги, могут быть предъявлены при принятии выполненной работы, оказанной услуги или в ходе выполнения работы, оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы, оказанной услуги, на условиях, описанных выше, то есть в течение двух лет, с той только разницей, что срок обнаружения недостатков, установленный законом, для недвижимого имущества вместо двух равен пяти годам, а ответственным лицом во всех случаях будет исполнитель (п. 3–5 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).

Многие потребители ошибочно считают, а продавцы, исполнители и другие обязанные лица усиленно навязывают ту точку зрения, что права у потребителя по поводу недостатков товара, работы, услуги существуют только в течение гарантийного срока, а когда он истечет, все проблемы решаются самим потребителем за собственные средства. Это не так. Права потребителей и соответствующие обязанности другой стороны существуют и в течение двух лет, как я только что указала выше, и в течение более длительного срока, как я укажу ниже, с одной только разницей.