Надежда Агафонова - Всё о защите прав потребителей

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Для того чтобы стать участником экспертизы, в заявлении, которое по этому поводу предлагается написать потребителю, необходимо указать, чтобы его заранее известили о времени и месте проведения экспертизы, так как он хочет в ней участвовать.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, изготовитель, потребитель обязан возместить продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (абз. 3, 4 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

3) Третья обязанность — доставить крупногабаритный товар или товар весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возвратить его потребителю или возместить потребителю расходы на эти цели. В понятие «доставка товара» включается не только его перевозка, но и упаковка, погрузка, разгрузка (п. 7 ст. 18 Закона).

4) В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель (здесь импортер не называется) обязаны при предъявлении потребителем требования об устранении недостатков в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации (п. 2 ст. 20 Закона). Аналогичное требование потребитель вправе предъявить тем же лицам, если для замены товара требуется более семи дней (абз. 4 п. 1 ст. 21 Закона).

При предоставлении товара на время ремонта или замены по существу между сторонами возникают отношения безвозмездного пользования имуществом, к которым применимы нормы главы 36 ГК РФ.

В отношении ряда товаров потребитель не вправе заявлять требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара на время ремонта или замены. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. К таким товарам отнесены: 1) автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства; 2) мебель; 3) электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос и приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами); 4) электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары); 5) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. Всего 5 пунктов.

В предыдущих разделах мы рассмотрели положения, относящиеся к любому договору розничной купли-продажи. Но у этого договора есть и разновидности, имеющие свои особенности, которые потребителю нужно знать для эффективной защиты своих прав.

Разносная торговля (от слова разносить) предусмотрена Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Этот вид продажи осуществляется вне стационарных мест торговли в месте нахождения покупателя: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах. Практически каждый потребитель встречался с таким видом торговли, когда в пригородных электричках, в метро, в парикмахерской предлагают купить самопишущую ручку, волшебный фонарик, календарь и другие товары. В целом, можно сказать, что такая продажа законом разрешена, но с ограничениями.

Среди специальных требований, предъявляемых к разносной торговле, — перечень документов, которые должен иметь при себе представитель продавца. Это: личная карточка, заверенная подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца, с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце; прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг. Под представителем продавца здесь имеется в виду тот человек, который предлагает нам заключить договор розничной купли-продажи, а под продавцом — организация или индивидуальный предприниматель, которого этот человек представляет, ведь он продает не свой товар.

Вместе с товаром (за исключением продовольственных товаров, разрешенных для реализации на условиях разносной торговли) покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и сведения о продавце, дата продажи, количество и цена товара, а также проставляется подпись представителя продавца (п. 10, 19, 20 Правил продажи отдельных видов товаров). О кассовом чеке здесь ничего не говорится, так как разносную торговлю можно согласно закону осуществлять без контрольно-кассовой техники. Потребитель, встретившийся с разносной торговлей, вправе потребовать у представителя продавца перечисленные выше документы. Без указанных документов разносная торговля запрещена.

Ряд товаров не может быть продан на условиях разносной торговли. Так, в месте нахождения покупателя не допускается продажа продовольственных товаров (за исключением мороженого, безалкогольных напитков, кондитерских и хлебобулочных изделий в упаковке изготовителя). Не допускается также продажа на условиях разносной торговли лекарственных препаратов, медицинских изделий, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, оружия и патронов к нему, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных (п. 4 Правил продажи отдельных видов товаров).

Продажа товара в кредит означает, что оплата товара будет производиться через определенное время после его передачи покупателю. В советское время в качестве кредиторов при продаже товаров в кредит выступали сами продавцы, однако в дальнейшем продавцы розничной торговли перестали лично кредитовать граждан, эту функцию взяли на себя профессиональные участники финансового рынка — банки. Договор потребительского кредита, заключаемого банками, мы рассмотрим в специальном разделе книги, посвященном банковским услугам.