Алиса Боумэн - Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали

Кирстен Данст, сидевшая рядом с ним, выглядела абсолютно шокированной и судя по всему не знала, что лучше сделать — встать и уйти или остаться.

Наконец, осознав, как далеко он зашел, фон Триер озвучил то, что большинство из нас обычно думают: «Как мне отменить последнее предложение?»

На что журналист сказал: «Ответить еще на один вопрос».

Журналисты очень редко спасают жизнь своим «жертвам». Обычно они просто позволяют несчастным подольше подергаться в петле, пока не услышат хруст шейных позвонков. Чтобы более обдуманно излагать свои мысли, нужно время. Чтобы иметь больше времени на обдумывание, необходимо снизить скорость. Все просто.

Быстро говорить — дело весьма рискованное. Практически невозможно убедительно, понятно и эффективно излагать свои мысли, когда рот превышает скоростной лимит. И хотя нам хотелось бы считать свой ум достаточно острым, чтобы всегда принимать хорошие решения, он просто не в состоянии это делать. В действительности мозг прибывает на перекресток из четырех-пяти развилок — то есть возможных фраз — и за пару секунд делает свой выбор. Когда мозг перестает посылать навигационные сигналы слишком быстро движущемуся рту, случаются мелкие «аварии», известные как слова-паразиты. Мм, а-а, вы знаете и как бы это сказать — именно это выдает ваш рот, не зная, куда ему двигаться дальше.

● Первые шесть слов, которые вы обычно произносите: «Ну, вы знаете, я думаю, что…»

● Ваша аудитория никак не может понять, что вы хотели сказать.

● Вам требуется в два-три раза больше времени, чем другим ораторам, чтобы изложить свою мысль.

● Вы слишком часто используете в речи мм, а-а и другие слова-паразиты.

● Вы точно не знаете, что собираетесь сказать через пять — десять слов.

● Вы часто ловите себя на мысли: «Как меня сюда занесло?» или «Как мне отсюда попасть домой?»

Не только автомобильные, но и словесные аварии могут иметь весьма серьезные последствия. К примеру, не так давно клиент одной очень солидной компании рассказал мне историю об их предприимчивом исполнительном директоре. Дело было во время коктейльной вечеринки, где эта сотрудница болтала с президентом фирмы. Естественно, она нервничала, а потому говорила быстрее обычного и случайно ляпнула нецензурное слово. Эта единственная ошибка изменила ее имидж с «предприимчивой» до «развязной».

К сожалению, не существует ремонтных мастерских, где можно было бы починить репутацию или профессиональный имидж. Хотя, конечно, технический прогресс периодически наводит на мысль о том, что было бы неплохо иметь у себя кнопку «Отменить» или «Удалить». Но пока такая роскошь есть только у компьютеров. В нете, к примеру, в Facebook, можно разместить какую-нибудь информацию и ограничить к ней доступ с помощью специальных настроек, но в реальной жизни таких функций не существует. Если когда-либо вам приходилось сожалеть о своих словах, вы поймете, что я имею в виду. Для любого публичного человека самые ужасные слова — это «На самом деле я хотел сказать, что…» или «Я никоим образом не хотел никого обидеть…»

Особенно важно снизить темп или сделать паузу, когда вы находитесь на незнакомой территории. Отсебятина или экспромт — то же самое, что езда по горной дороге в условиях сильного тумана, когда не видно ничего, кроме капота собственного авто, и неизвестно, какая опасность скрывается за следующим поворотом. Что еще хуже, неясно, когда этот поворот будет! Вот почему я рекомендую вам не заниматься отсебятиной, особенно во время важных коммуникационных ситуаций. (Более подробно об этом читайте в главе 10.)

Тони Хэйворд, бывший гендиректор нефтяной компании BP, знает это слишком хорошо. Во время гигантского разлива нефти, случившегося в 2010 году в Мексиканском заливе, он согласился ответить на вопросы журналистов и тем самым продемонстрировать свою искреннюю озабоченность растущим нефтяным пятном. Он произносил подготовленные заранее фразы, и все казалось бы шло по плану. Но потом Хэйворд решил добавить что-нибудь этакое, что, как он считал, хоть как-то реабилитировало бы его в глазах рыбаков, чей бизнес катился под откос. Он сказал: «Никто так сильно не желает, чтобы все это поскорее закончилось, как я. Вы знаете, я бы хотел отмотать свою жизнь обратно».

Вот это да ! Данный комментарий передали все новостные телеканалы, и спустя несколько месяцев директору ВР показали на дверь.

Хэйворд совершил эту роковую ошибку по двум причинам:

1. Он самонадеянно решил, что находится в ударе. Возможно, мужчина подумал: « Дай-ка я добавлю что-нибудь от себя ».

2. Его комментарий был экспромтом. Это наверняка так, потому что если бы хоть кто-то из его окружения услышал такие слова раньше, его бы предупредили: «Вы знаете, журналистам ничего подобного говорить не стоит, хорошо?»

Если бы у Хэйворда была возможность нажать на клавишу «Отменить», вот что ему следовало бы сказать: «Я отложил все свои дела до тех пор, пока не буду удовлетворен результатами наших усилий по преодолению этого кризиса. То, что происходит в заливе, заслуживает моего самого пристального внимания, и я уделяю данной ситуации самое пристальное внимание, так же как и вся команда талантливых профессионалов, которые день и ночь трудятся над поиском решений этой ужасной ситуации».

Легко насмехаться над словесными авариями Хэйворда и других людей. Между тем, большинство из нас могут запросто оказаться в той же незавидной ситуации, если будут мчаться на полному ходу, не задумываясь о последствиях.

Несоблюдению безопасной вербальной дистанции способствуют определенные ситуации.

Многие думают, что чем быстрее они говорят, тем более убедительно это звучит. В действительно все с точностью до наоборот: чем быстрее вы говорите, тем более агрессивными, нервными и неуверенными выглядите.

Когда вы испытываете напряжение и волнение, ваши мысли и темп речи ускоряются. Чем выше уровень адреналина, тем быстрее вам хочется говорить, что повышает риск возникновения вербальных ДТП.

Многие из нас чувствуют себя неловко в полной тишине, поэтому пытаются хоть чем-то ее заполнить.

Вполне возможно, что люди с высоким уровнем интеллекта прокручивают у себя в голове больше мыслей и с большей скоростью, чем вся остальная толпа, не входящая в группу Менса. Однако для публичных выступлений это скорее недостаток, чем достоинство. Я называю его «горем от ума». Мозги суперумных людей намного опережают их речевые аппараты. Пока рот озвучивает одну мысль, мозг идет на две мысли вперед. Как результат, такие люди часто сами себя перебивают, перескакивая с одной мысли на другую. Их речь звучит сбивчиво и непонятно, что производит не самое лучшее впечатление и не отражает реальный уровень их интеллекта.