Алиса Боумэн - Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали

Если вы общаетесь с человеком, который быстро говорит, то непроизвольно можете его зеркалить и тоже говорить быстрее. Это часто происходит с гостями популярного шоу Нэнси Грейс на канале CNN и с теми, кто дает интервью скандальным журналистам. Вместо того чтобы спокойно дождаться своей очереди и говорить в обычном темпе, они поддаются маниакальному характеру разговора.

Если вы участвуете в конференции или сессии мозгового штурма, то можете быстро и без остановки говорить, опасаясь, что у вас перехватят инициативу. В действительности, чем медленнее и лаконичнее вы говорите, яснее формулируете свои сообщения, тем меньше вероятность того, что вас захотят перебить. Болтая без умолку, вы злоупотребляете «гостеприимством» своих слушателей.

Замедление темпа речи и обдумывание своих мыслей поможет вам не только избежать крушения карьеры, но и:

Слушатель жаждет услышать от вас связную речь, состоящую из вступления, основной части и заключения. Когда его уши регистрируют сплошной поток однотипных звуков, они устают и выключаются. Я часто сравниваю этот процесс с кормлением ребенка. Дайте ему маленькую ложечку еды и подождите, пока он ее прожует и проглотит. Если же совать в него одну ложку за другой — его стошнит. Так же и с аудиторией: начнете говорить слишком много и быстро — она перестанет воспринимать вашу информацию.

По этой причине покупатели чаще обращают внимание на рекламу без звукового сопровождения, а юмористы делают паузу перед ключевой фразой. Тишина привлекает внимание, придавая следующей мысли б о льшую значимость.

Уверенные в себе люди отличаются неторопливой речью; они знают, что каждое сказанное ими слово имеет значение.

Чтобы стать эффективным оратором, вы должны быть полностью уверены в том, что ваше сообщение представляет исключительную ценность и интерес для аудитории. Чем быстрее вы говорите, тем большее создается впечатление, что вы извиняетесь перед своими слушателями за то, что отнимаете у них драгоценное время. Одним из худших тому примеров является выражение, которое мне часто приходится слышать на корпоративных мероприятиях: «Позвольте мне буквально в двух словах обрисовать, о чем идет речь». Как будто бы вы говорите: «Я знаю, это ужасно скучно, но я должен об этом сообщить». Лучше бы вы сказали: «Итак, подведем итоги. Вот где мы были в прошлом году… А вот где мы находимся сейчас». Чем медленнее вы говорите, используя при этом минимум слов, тем более убедительным звучит ваше сообщение.

Более медленный темп речи помогает избежать того, что я называю реверсным удалением ляпов, когда приходится говорить: «Ой, я не это имел в виду. Я имел в виду, что…» И в качестве наглядной иллюстрации иногда показываю своим клиентам клип Алисии Сильверстоун, в котором она презентует свою книгу «Добрая диета». Первые тридцать секунд клипа — это сплошное реверсное удаление ляпов: «Итак, я… в общем… эта книга… Да, спасибо всем за то, что пришли… Или… спасибо за то, что я здесь нахожусь. Это очень большая честь для меня… и я действительно очень…» Затем она замолкает, чтобы спуститься с подиума и выпить стакан воды, и на пять секунд исчезает с экрана.

Постоянное стремление усовершенствовать свою мысль приводит к тому, что вы без конца запинаетесь и перебиваете себя, что производит не лучшее впечатление и уж точно не придает вам уверенности и убедительности. Если во время выступления вдруг почувствуете резкое желание заняться реверсным удалением ляпов, остановитесь и успокойте себя мыслью о том, что вы отлично все сказали.

В процессе любого общения ваш ум должен работать в двух направлениях. Первое и основное — с искренним интересом слушать своего собеседника, второе — продумывать, какие истории из собственного опыта могли бы отлично вписаться в предмет разговора. Ваше задумчивое молчание после того, как другой человек закончил свою мысль, говорит о том, что вы услышали, переварили и осмыслили сказанное, а теперь обдумываете, что по этому поводу сказать. Тогда ваш ответ будет звучать более искренним, заинтересованным и логичным.

С этой проблемой ко мне обращаются чаще, чем с какой-либо другой, так как профессионалы своего дела понимают, что, избавившись от слов-паразитов, они значительно улучшат свой имидж. Слова-паразиты лишают нашу речь убедительности. Выступления высокопоставленных государственных деятелей в конгрессе изобилуют многочисленными примерами того, насколько важно не начинать свою речь с междометий. Так, во время слушаний в конгрессе в октябре 2013 года представительнице Министерства здравоохранения и социальных служб США задали вопрос о том, знало ли государство о недостаточной проработке сайта health.gov ко времени его запуска. Ее ответ начинался так: «Мм… э-э…» После этого все, что она говорила дальше, уже не слишком впечатляло.

Употребление слов-паразитов — самый верный способ утомить своего слушателя. По данным опроса Американского института исследований общественного мнения «Marist Poll», в список самых раздражающих слов и фраз вошли: что бы ни, как бы, вы знаете, что я имею в виду, говоря по правде, на самом деле, знаете, что есть, то есть, в любом случае и в конце дня .

Я уверен, вы читали или слышали о том, что нужно избегать подобных слов в своей речи. Вам помогла такая установка? Большинству людей — нет, потому что каждое двадцатое слово, которое они произносят, — слово-паразит. Твердить человеку, чтобы он перестал говорить мм, а-а, как бы и на самом деле — это то же самое, что просить кого-то перестать грызть ногти. Привлечение внимания к словам-паразитам только усиливает волнение и приводит к тому, что человек начинает еще больше «экать» и «мэкать». Что действительно может помочь, так это замедление темпа речи и периодические паузы.

Возможно, вы гораздо чаще думаете, что замедляете темп речи и делаете паузы, чем это происходит в реальности. К примеру, многие люди говорят, что время, в течение которого они пьют воду, когда выступают перед публикой, кажется им вечностью. Между тем это занимает какие-то доли секунды. Так же и с вопросами: большинству людей кажется, что с того момента, когда им задали вопрос, пролетело очень много времени, поэтому они начинают говорить раньше, чем хорошенько обдумали свою мысль. В действительности «много времени» прошло только у них в голове.