Марк Пенн - Микротенденции. Маленькие изменения, приводящие к большим переменам

Микроадресация станет доминирующим средством рекламы и маркетинга, которое заменит одностороннюю подачу по телевидению и радио. Именно поэтому фирмы, рекламирующие по Интернету, получают огромные прибыли от продаж — их реклама и маркетинг все более персонифицируются. Будут индивидуализированы все подходящие для этого средства общения, что приведет к гигантскому расширению индустрии персональной связи, ориентированной на рекламирование нужных продуктов в нужной рыночной нише. Крупные интернет-компании собирают огромный объем личных данных, которые могут использоваться для создания маркетинговых кампаний будущего.

Индивидуальный выбор достигает также своего максимума в общественной жизни, ибо увеличение свободы выбора означает расширение возможностей для поиска партнера и потенциального супруга или супруги. Никогда в истории индивид не мог столь непринужденно вьйти за пределы своего социального круга, чтобы найти партнера. Сочетание служебных романов и онлайнового общения может разрушить любую кастовую систему и создать новые формы матримониальной мобильности.

Расширение структуры выбора очевидно: более разнообразная работа, чувство личной удовлетворенности, новые семейные образования, более высокая социальная, экономическая и физическая мобильность, более широкий круг друзей и знакомых, более глубокая вовлеченность в проблемы общества.

Следующее поколение рабочих будет более образованным и технологически подготовленным, однако их будет труднее удовлетворить, если не будут выработаны новые подходы, отвечающие их ожиданиям неограниченного личного выбора. Для служащих необходимо будет устанавливать микроориентиры практически с первого дня работы и выбирать для них соответствующих наставников, методы мотивации и программы поддержки лояльности.

Очевидно, что во многих областях противоречивые тенденции продолжат создавать обширные рынки по обе стороны диапазона. Здоровая пища будет существовать бок о бок со вкусными, но не совсем полезными продуктами. Большее внимание к детям будет уживаться с увеличением числа семей, сосредоточенных на самореализации. Будет расти напряжение между религиями и антиклерикализмом. Хотя матери будут оставаться центром семейной жизни, новые отношения детей с отцами, включая пожилых и разведенных отцов, может наконец получить признание рынка.

Если мы оглянемся на культуру Америки и остального мира, может показаться, что социальные атомы, которые я называю микротенденциями, вызывают перемены во всех областях повседневной жизни. Возможно, число браков по Интернету пока незначительно, но они меняют нашу социальную структуру. Довольные своей жизнью элиты Америки, отчужденные от реальной экономической борьбы, влияют на позицию СМИ во всем мире. Число китайских художников, вероятно, несравнимо с количеством инженеров, но они исподволь начинают задавать крупнейшей стране мира новое направление.

Каждая из этих тенденций, по-моему, вполне логична. Люди спят меньше, потому что больше работают. В одиноких пожилых семьях к животным относятся, как к детям, потому что скучают по своим детям, живущим собственной жизнью.

Родители либеральнее относятся к детям, ибо считают: слово более действенно, чем подзатыльник. В основе идеи микротенденций лежит тот факт, что очень редко существует единственно верное решение: похожие люди делают разный выбор, формируя тем самым две полностью противоречащие друг другу тенденции. И тем не менее оба решения могут быть абсолютно рациональными. Даже те, кто выбирает самый неразумный путь, терроризм, основывают свое решение на тщательном изучении ситуации и глубокой вере. Люди с большим объемом внимания тоже не принимают внезапных решений, они обдумывают их глубоко и серьезно.

Ясно, что 75 представленных в книге тенденций есть простая выборка из тысяч новых аналогичных явлений, поскольку каждый день в мире их возникает несколько. Страх перед будущим включал беспокойство о том, что общество будет безликим, а люди одинаковыми, походящими друг на друга одеждой, поведением, образом мыслей. Это считалось чуть ли не необходимой жертвой, когда придется кормить и одевать растущее население при сокращающихся ресурсах. Но я рискну предположить, что всех нас ждет совсем другое будущее, в котором доминирующим фактором станет выбор на основе индивидуальных вкусов, усиленных возможностями связи и общения с еще более мелкими социальными нишами.

Будущее редко бывает таким, каким оно видится. Причина этому в том, что большинство предсказаний основано на общепринятой точке зрения и на крупных, легко выявляемых тенденциях, например на расширении глобальной экономики. Но если копнуть поглубже, можно увидеть изобилие менее заметных, трудно-определимых событий, которые в действительности являются силами, несущими завтрашние перемены.

Несколько лет я собирался написать эту книгу, но все время откладывал «до следующего года». И наконец наступил момент, когда я изложил все на бумаге не без усилий со стороны Боба Барнетта.

Хочу поблагодарить прежде всего Кинни Залезне, мою сотрудницу, блестящая работа которой помогла превратить мечту в реальность. Я знаю Кинни по совместной работе в президентской кампании 1996 года, где она училась вести опросы общественного мнения, к тому же Кинни замечательная писательница. Наше сотрудничество доставило мне настоящее удовольствие.

Также хочу поблагодарить Боба Барнетта, который готовил диаграммы и графики. Нужно сказать, что без его настойчивых понуканий книга не сдвинулась бы с места, а его вера привела к ее успешной публикации. Он действительно выдающийся человек.

Я признателен друзьям и коллегам, которые предлагали, рецензировали, оттачивали, а в некоторых случаях приводили примеры микротенденций, в том числе Скотту Стиффу, Дону Баэру, Серхио Бендиксену, Мику Мэтью, Джонатану Кесслеру, Билли Манну, Нире Танден, Дэвиду Гинсбергу и Дж. Б. Шрам-му. Хочу поблагодарить за поддержку Билла Гейтса и Билла Клинтона.

Выражаю признательность моему редактору и издателю Джонатану Карпу — он верил в этот проект с самого начала

и руководил им с большим мастерством и энтузиазмом. Его команда, включая Нейта Грея, Кэри Голдштайн, Фреда Чейза, Боба Кастильо и Энни Туоми, — первоклассные коллеги.

Еще хочу поблагодарить Мелиссу Уиснер, старшего консультанта-исследователя этой книги. Целый год Мелисса с потрясающей энергией и преданностью трудилась над этим проектом и была на передовой линии по сбору всех цифр, которым суждено было воплотиться в слова. Она выполнила грандиозную работу.