Антонио Менегетти - Практикум лидера

Школа человеческих отношений

Попытка преодолеть ограничения и противоречия «классической» теории, или так называемого «научного менеджмента», неизбежно приводит к появлению теорий и моделей, которые пытаются дополнить концепцию организации, функционирующей подобно, машине согласно исключительно экономической рациональности. Таким образом, человек внутри организации рассматривается как определяющий фактор организационного действия, как независимая переменная, на основе которой необходимо осуществлять разработку новых организационных и управленческих моделей.

Этот процесс определения роли и значения человеческого фактора в организации происходит постепенно.

Курт Левин. Группы

Основное положение, объединяющее исследования в области социальной психологии, проведенные К. Левином и его учениками: группа, к которой принадлежит индивид, является основой его предпочтений, его чувств и действий, поэтому индивида не только невозможно изучать отдельно от группы, но индивид вообще существует как таковой, только если существует возможность создания группы.

Таким образом, Левин сформулировал так называемую «теорию поля», основанную на физическом понятии, в соответствии с которым для понимания поведения частицы в магнитном поле и для предсказания ее будущего поведения необходимо учитывать взаимодействие всех факторов поля.

Однако (и это важнейший момент в групповой динамике, описанной Левиным) не следует думать, что социальный конфликт есть нечто отличное и внешнее по отношению к индивиду. В любом социальном конфликте всегда есть «внутриличностное» измерение, внутренний аспект индивида.

Это означает, что одно из лучших решений социального конфликта заключается в воздействии именно на индивида, на его восприятие определенной ситуации. Необходимо провести «реструктуризацию» его системы знаний с тем, чтобы сформировать у него иное видение проблемы и, таким образом, снять создавшееся напряжение.

Но это решение возможно лишь в том случае, если некий член группы способен понимать, управлять и влиять на атмосферу и климат группы. Отсюда вытекает центральная роль фигуры лидера. Если лидер «демократичен», то ему удается управлять группой во всей ее сложности, проводя также «индивидуальную реструктуризацию», необходимую для поддержания постоянного климата, противоположного климату социального конфликта.

Абрахам Маслоу. Иерархия потребностей

Мотивация связана с потребностью, которая определяется как нехватка чего-либо, заставляющая индивида действовать для получения желаемого. Иными словами, человек мотивируется к действию, выбирая поведение, которое, как ему кажется, способно удовлетворить его потребность путем достижения того блага или условия, которого ему не хватало.

Что касается организаций, то для мотивации сотрудников необходимо знать потребности, которые они стремятся удовлетворить, и периодически приводить в действие соответствующие мотивационные стимулы. Таким образом, если организациям удается структурировать себя так, чтобы удовлетворить наиболее высокие потребности индивидов, то цели предприятия могут быть достигнуты очень выгодным способом: удовлетворение потребности человека в самореализации предполагает развитие в нем чувства ответственности и сопричастности в работе, а это, в свою очередь, повышает его производительность.

Бюрократическая школа

Под термином «бюрократия» (этимологически – управление посредством контор) понимают определенную формальную организационную модель, которая изначально связана с административным аппаратом и сильно зависит от законов и правил. Основоположником бюрократической школы считается Макс Вебер, который выделил базовые принципы и идеальные характеристики так называемых бюрократических структур, рассматриваемых в качестве рациональных организаций, способных достигать максимального уровня эффективности. Школа принятия управленческих решений.

Появление школы принятия решений, возможно, связано с желанием ее представителей объединить принципы научного менеджмента с положениями школы человеческих отношений.

Как уже говорилось, общим у разных авторов является преодоление классического подхода к управлению и, следовательно, к принятию решений. На самом деле, среди универсальных принципов классической теории есть утверждение, что абсолютная рациональность регулирует осуществление управленческой функции, а цели и ценности организации определяются тем, кто исполняет административную функцию. Из этого следует, что, согласно этой доктрине, принятие решений руководством (и, следовательно, появление этих организационных решений) является результатом научного расчета и абсолютно рационального поведения.

Проблемы и ответственность за выбор передаются тем субъектам, которые, помимо определенной власти в принятии решений, по-видимому, обладают способностями и знаниями («эффективной энергией»), достаточными для принятия решений. Кроме того, часто выбор, совершаемый в этих условиях, оказывается случайным и необоснованным, поскольку бывает, что при разрешении одной проблемы появляется возможность выбора, который может стать решением другой проблемы.

Модель «мусорной корзины» (“Garbage Can Model”) эффективна в том случае, когда не применимы проверенные рациональные процессы принятия решений. На самом деле, это не гарантирует оптимального решения проблем, но позволяет организации использовать форму принятия решений, соответствующую условиям двойного выбора. Действительно, данная модель помогает осуществить выбор, когда организация находится в условиях конфликта или неуверенности относительно своих целей и технологий.

В целом, “Garbage Can Model” позволяет управлять ограниченной рациональностью как субъекта, принимающего решения, так и организационного контекста, в котором принимается решение.

Эта теория совершила достаточно простой синтез, в котором, тем не менее, следует разобраться. Нет необходимости терять время на то, чтобы судить, что правильно, а что нет. Общество сконструировано определенным образом, и единственное, что можно сделать, – это понять, куда оно движется, и действовать исходя из этого. И индивид со всей своей истиной не может напрямую противостоять, сопротивляться, так как живет в этой организованной анархии, которая может скрываться под разными названиями: партия рабочих, «Сила Италии», США, профсоюз, «Конфедерация промышленников», нефть, исследования и т. д.

Не хватает критерия, который позволил бы рациональное вмешательство [38]. Единственный критерий, который, по-видимому, существует, – это критерий членов профессиональных союзов («Торговая Конфедерация», ремесленники, «Корпорация инженеров»), защищающих свои интересы. В сущности, вся политика – это раздел бизнеса. Чтобы понять политику, необходимо проанализировать пенсии, пособия по временной нетрудоспособности. Мы существуем в мире «мусорных корзин».