Георгий Почепцов - Информационные войны. Новый инструмент политики

Человечество постоянно расширяет свои возможности, задавая новые пути своего развития. Кстати, интернет также был задействован в полном объеме на выборах Обамы. Новое время принесет новые информационные технологии, поскольку человечество живет сегодня в экономике знаний, где все большее число людей работает в информационных сферах и где там же вырабатывается ВВП.

Интернет породил новые области использования в целях воздействия. Это социальные медиа и блогосфера. Уровень доверия в этих областях выше, по этой причине бизнес всеми силами пытается овладеть искусством управления этими информационными потоками.

С 1998 г. фирма Burson-Marsteller выделяет E-fluentials [221] E-fluentials // www.burson-marsteller.com/Innovation_and_insights/E-Fluentials/Pages/default.aspx . Это люди, составляющие 10 процентов пользователей интернета, но имеющих влияние на миллионы других пользователей. Фирма выпустила даже целую брошюру, посвященную такого типа работам онлайн [222] E-fluentials. The power of online influencers // www.burson-marsteller.com/Practices_And_Specialties/AssetFile/E-Fluentials%20Brochure.pdf . 10 процентов американских пользователей интернета составляют 11,1 миллиона взрослых людей. Внимание к ним позволило нащупать следующие закономерности:

• свою информацию они передают в среднем 14 знакомым,

• если свой позитивный опыт они передают 11 людям, то негативный — 17,

• мужчины в основном делятся информацией о технологиях, женщины о еде и здоровье, они также мобилизуют других в борьбе за женские проблемы,

• 84 процента читают информацию о продуктах или услугах на сайтах мнений,

• они скорее обращаются к веб-сайтам компаний, чем к онлайн журналам,

• они готовы подключиться: 90 процентов говорят, что читают электронную почту от источников, заслуживающих доверия.

Активное освоение бизнесом этих новых информационных пространств можно увидеть в [223] Gillin P. The new influencers. A marketer’s guide to the new social media. — Fresno, 2007 . Бизнес, спецслужбы, а затем и политики активно включились в разработку нового ресурса.

Возникло также серьезное «внутривидовое» воздействие и зависимость внутри самой информационной сферы. Кинорежиссер Б. Левинсон, который известен своим фильмом «Хвост влияет собакой», говорит о переносе стандартов Голливуда на новостное телевидение [224] Сулькин О. Хвост виляет Америкой // Итоги. — 2003. — 22 апреля : «Мы зачастую даже не задумываемся, что видим на кино— или телеэкране. А ведь практически все несет на себе родовой отпечаток презентации. Возьмите любую телепрограмму новостей. Логотип станции, музыкальный ряд, ритм смены сегментов, графические элементы оформления картинки, диктор обещает вернуться через минуту, экран вспыхивает, переливается, подмигивает. Даже если ты захочешь представить себе голый факт, он всегда будет деформирован, окрашен».

Соответственно существует различие мягких и жестких новостей [225] Baum M.A. Soft news go to war. Public opinion and American foreign policy in the new media age. — Princeton, 2003 . Жесткие новости — это привычная нам подача информации в теленовостях, мягкие — это подача, например, в ток-шоу. То есть происходит существенное влияние канала подачи на само содержание, его отбор и акценты внутри. Абсолютное большинство тем с трудом могут проникать в ток-шоу. Легко проходят туда те, которые имеют личностный оттенок, могут заинтересовать широкий круг людей.

Информационные технологии также призваны работать на увеличение доверия в своих сетях. Если СМИ это доверие потеряли, то оно сохраняется только в сетях личностных контактов, где, собственно, и протекает жизнь человека. Анализ социальных сетей (английский термин SNA — Social Network Analysis) стал сегодня инструментарием в бизнесе, политике и военном деле. Даже Саддама Хуссейна обнаруживают в ходе иракской войны с помощью анализа такой социальной сети.

Эта проблема, называемая то первичной группой, то малой группой, время от времени возникает то в массовых коммуникациях, то в социологии. Так во время Второй мировой войны обнаружилось, что желание воевать у солдат связано в первую очередь с их отношениями внутри такой малой солдатской группы [226] Lowery S.A., DeFleur M.L. Milestones in mass communication research. Media effects. — New York, 1995 . Уровень доверия внутри таких мини-коллективов достаточно высок.

Если секты можно трактовать как закрытые социальные сети, то сегодня особый интерес представляют также открытые социальные сети. Это Twitter, MySpace и др. Человек, заходящий в сеть, оставляет за собой персональный след, позволяющий даже давать прогноз о его кредитоспособности [227] Conley L . How Rapleaf is data mining your friends lists to predict your credit risk // www.fastcompany.com/blog/lucas-conley/advertising-branding-and-marketing/company-we-keep , (русский перевод — [228] Слежка за френдами // slon.ru/articles/186457/ ). Фирма Rapleaf, специализирующаяся на анализе социальных сетей, акцентирует внимание, например, на следующих фактах о конкретном человеке [229] An interview with Nathan Scripps of Rapleaf // www.dealerrefresh.com/rapleaf-improving-car-dealers-social-media-strategy/ : какие сайты он посещает, как много у него друзей, кто из его друзей также является потребителем. В Rapleaf также установили, что в Gmail больше женщин, чем мужчин, что пользователи AOL — старше, а в Hotmail больше мужчин [230] Perez S. Gmail users are young, female; AOL users are older // www.readwriteweb.com/archives/gmail_users_are_young_female_aol_users_are_older.php . 75 % пользователей почты вообще моложе 35 лет.

Сегодня в сетях ищут людей с депрессией, опираясь на ключевые слова, а также людей, представляющих опасность для других [231] Goh T.-T., Huang Y.-P . Monitoring youth depression risk in Web 2.0 // VINE: the journal of information and knowledge management systems. — 2009. — Vol. 39. — N 3 , [232] Scanner seeks suicide phrases on social networks // www.inteldaily.com/news/120/ARTICLE/12271/2009-10-19.html . Соответственно активизированы интересы государственных спецслужб, поскольку блоги дают представление о настроениях миллионов.

Тема психологии и интернета имеет множество ответвлений, в том числе интернет-поддержку людей, склонных к самоубийству [233] Barak A. SAHAR: an Internet-based emotional support service for suicidal people // construct.haifa.ac.il/~azy/sahar02.htm . Киберпсихология направлена на анализ факторов, определяющих человеческое поведение в киберпространстве [234] Barak A., Suler J. Reflections on the psychology and social science of cyberspace // gsb.haifa.ac.il/~sheizaf/cyberpsych/01-Barak&Suler.pdf . Это позволяет разрабатывать соответствующий превентивный инструментарий. Тем более что в онлайне люди ведут себя более свободно, чем в реальной жизни, поскольку снимается определенный эффект подавления [235] Barak A., Hen L. Exposure in cyberspace as means of enhancing psychological assessment // gsb.haifa.ac.il/~sheizaf/cyberpsych/06-Barak&Hen.pdf .

Дж. Сулер перечисляет целый ряд причин, объясняющих то, почему люди ведут себя в интернете иначе, чем в жизни [236] Suler J. The online disinhibition effect // www-usr.rider.edu/~suler/psycyber/disinhibit.html . Новые социальные контексты порождают новые модели поведения.

Все это говорит о том, что перед нам возникает совершенно новый объект. Возникает множество методов интернет-анализа [237] Reips U-D . How Internet-mediated research changes science // gsb.haifa.ac.il/~sheizaf/cyberpsych/12-Reips.pdf , например, Funnel Web Analyzer [238] Funnel web analyzer // www.quest.com/funnel%2Dweb%2Danalyzer/ , который дает бизнесу возможность ответа на следующие вопросы по посещению их веб-сайтов.