Тревор Кокс - Зачем мы говорим. История речи от неандертальцев до искусственного интеллекта

Системы синтеза речи, производимые крупными технологическими фирмами, становятся лучше и лучше. Но если задать вопрос Алексе, персональному помощнику Amazon Echo, то единственное, что можно получить в ответ, — это короткую фактическую информацию. Очевидно, что сделать это значительно проще, чем прочитать пьесу или стихотворение. Amazon Echo — небольшой цилиндрик, который через микрофон фиксирует ваш голос и реагирует на ваши команды. В настоящее время к созданию более умных помощников подключились другие компании. Дело здесь в элементарной экономике: если люди покупают всякие голосовые штучки, то компании хотят получать прибыль. Но подобные устройства фиксируют то, чем люди занимаются дома, и предоставляют ценные сведения о поведении, которые тоже можно использовать в коммерческих целях. Большинство людей, по-видимому, не слишком озабочены тем, что посредством технологий раскрывают самые интимные детали своей личной жизни. Однако ввод фразы в поисковое устройство отличается от ситуации, когда компьютер по тону вашего голоса регистрирует случайную информацию, а вы даже не подозреваете, что ее предоставляете.

Беспокоит, однако, то, до какой степени некоторые люди очеловечивают технологические достижения. Дэрен Джилл, директор по управлению продуктами, занимающийся персональным помощником Amazon, в интервью New Scientist отметил: «Каждый день тысячи людей говорят Алексе “доброе утро”» {306} 306 Victoria T . How we fell in love with our voice-activated home assistants // New Scientist. 2016. Vol. 3104. . Сотни тысяч людей объяснились в любви умному домашнему помощнику, а некоторые даже предложили ему руку и сердце. Вы можете представить, что пишете такое письмо своему компьютеру?

Наличие речи у технологического устройства предполагает его независимость и самостоятельность. В одном исследовании 50 студентам задали вопросы о том, как они воспринимают изменения в голосе робота. Участники опроса чаще очеловечивали машину, если голос робота звучал по-человечески и его пол соответствовал полу слушателя. Значение имела также способность машины двигаться — вот почему некоторые домашние помощники всегда повернуты к вам лицом, они так спроектированы. Поразительным примером того, как движение одушевляет машину, стало возмущение, вызванное дурным обращением с роботом-собакой {307} 307 Parke P . Is it cruel to kick a robot dog? // CNN. 2015. . В 2015 году был снят видеоролик, демонстрирующий возможности собаки-робота по кличке Спот (безголовой машины на четырех ногах, которая даже не напоминает живое существо) удерживать равновесие. В фильме кто-то дает Споту хороший пинок. Впечатляет, что робот не падает, а вместо этого перебирает ножками, как механический Бемби, а потом наконец стабилизирует свое положение. Это должно было продемонстрировать новую технологию восстановления равновесия, но совершенно неожиданно видео вызвало волну негодования. Некоторые люди сочли, что пинать робота жестоко: они действительно приписали ему характеристики собаки.

На самом деле очеловечивание — это когнитивная ошибка. Такой перенос осуществляется потому, что схожие отделы мозга работают в тех случаях, когда мы думаем о поведении человека, и в тех, когда мы пытаемся понять движения объектов и животных. Будучи высокосоциальным животным, человек нуждается в том, чтобы предвосхищать действия, настроения и намерения других людей. Важной подсказкой является движение тела. Представьте, что в темноте вам навстречу идет человек, а по контуру его тела расположены 15 ярких маленьких пятнышек, позволяющих вам распознать движения его ног и верхней части туловища. Поразительно, что хотя вы и не видите деталей, кроме пятнышек, вы можете тем не менее определить пол человека, нервничает он или в хорошем настроении. Этот навык начинает формироваться в раннем возрасте: пятилетние дети легко определяют пол человека по движениям его тела, причем статистические показатели выше средних ожидаемых {308} 308 См. демонстрационные ролики на https://www.biomotionlab.ca/. Также: Waytz A., Epley N., Cacioppo J. T. Social cognition unbound: Insights into anthropomorphism and dehumanization // Current Directions in Psychological Science. 2010. Vol. 19 (1). P. 58–62. .

Писательница Джудит Ньюман обнаружила удивительную возможность использования говорящего умного помощника: он стал неоценимым помощником в воспитании ее сына Гаса, который страдает аутизмом (ASD) {309} 309 Newman J . To Siri with Love: How One Boy With Autism Became BFF With Apple’s Siri // New York Times. 2014. . Гас ведет с Siri интерактивную переписку в айфоне, у него как будто есть воображаемый друг, воплощенный в этом техническом устройстве. Люди с аутизмом находят общение с компьютером более предсказуемым и поэтому менее нервозным, чем общение лицом к лицу с человеком. Как и у многих других людей с аутизмом, у Гаса нескончаемый и утомляющий поток вопросов. Но Siri, в отличие от собеседника-человека, никогда не теряет терпение, всегда отвечает вежливо и никогда не осуждает.

Кроме того, Ньюман обнаружила, что Siri помогла Гасу научиться более четко произносить слова. «В обычной беседе Гаса трудно понять, — говорит Джудит. — Нам приходится постоянно напоминать ему, что нужно говорить медленно и отчетливо, но он все равно иногда об этом забывает. А Siri вынуждает его так делать. Если он хочет получить информацию, у него просто нет выбора». Гас болтает с Siri, как будто она человек, но Ньюман настоятельно подчеркивает, что их случай — это не печальная история подростка, который общается исключительно с компьютером. Это не похоже на историю из фильма «Она» (2013), в котором одинокий писатель вступает в нездоровые отношения с управляемым голосом компьютером. Гас использует Siri и для общения с людьми. Он ищет информацию о хобби других людей, чтобы это помогало ему заводить с ними беседу и преодолевать социальные затруднения.

Умные помощники и другие современные устройства, передающие данные пользователей технологическим компаниям, поднимают и вопросы конфиденциальности. Зайдите в интернет и поищите новую стиральную машину — и в следующие несколько дней вас забросают целевыми рекламными объявлениями. Сколько времени у нас осталось до того, как нас начнет преследовать реклама, учитывающая то, что мы сказали вблизи умного динамика? А ведь это может стать причиной разногласий между супругами. Если вы хотите заменить стиральную машину, скажите об этом вблизи умной колонки, и ваш супруг будет получать бесконечные рекламные сообщения о новых стиральных машинах. Притянуто за уши? Отнюдь. Когда в 2017 году один телевизионный канал показал фильм о контролируемых голосом умных помощниках, помогающих совершать покупки, не выходя из дома, звуковая дорожка передачи запустила ряд Amazon Echoes в домах у зрителей, что привело к случайным заказам товаров {310} 310 Ramaswamy C . “Alexa, sort your life out”: when Amazon Echo goes rogue // Guardian. 2017. В 2015 году на Samsung посыпались отрицательные отзывы в прессе, когда обнаружилось, что записи, сделанные его умным пультом дистанционного управления ТВ, посылались в стороннюю фирму, которая делала анализ речи. .