Гоар Давтян - Точка баланса [Как победить выгорание и стать счастливым] [litres]

Суть проблемы многих таких контактов – в отсутствии цельности личности. Мы чувствуем одно, говорим другое, а делаем третье. Как в истории, что я рассказала вам: ее героиня чувствовала обиду, ненависть и претензии, а показывала любовь и радость. В ответ получала претензии и нелюбовь и никак не могла понять, в чем дело.

Помню, когда, работая топ-менеджером, я принимала на работу нового сотрудника (к которому чувствовала неприязнь или антипатию), то запрещала себе делать ему замечания до тех пор, пока не уберу все внутренние претензии. Я точно знала, что, имея отторжение на глубинном уровне, могу очень легко обидеть человека. Признаться, было очень трудно наладить обратную связь. Каждый раз, прежде чем что-то сказать, я тщательно подбирала слова, долго думала, что и как сказать. И через некоторое время, поработав с собой, пройдя этап принятия, могла уже спокойно делать замечания и не мучиться опасениями, что могу обидеть.

Шестнадцатилетний управленческий опыт показал мне, что, имея приятие, можно спокойно делать любые замечания, порой и очень строгие. И человек ни в коем случае не обидится. И наоборот: можно обидеть человека и нежными словами, если внутри у вас есть к нему неприязнь. Эта «сладкая парочка» – любовь и приятие – дает возможность искренне выразить неудовольствие, не травмируя никого. Чем больше у человека неприятия других, тем больше риск обидеть даже самыми корректными словами.

История из практики

У меня на приеме – милая женщина лет сорока, в самом расцвете карьеры. Она искренне рассказывает мне, как мучается оттого, что у нее слишком мягкий стиль управления персоналом. И каждый раз, когда ей приходится сделать замечание, она страшно нервничает, а иногда и откладывает разговор на потом. Конечно же, от этого страдает бизнес.

– Как вы думаете, почему это происходит? – спрашиваю я.

– Я боюсь обидеть людей!

– А что обидного в том, что коллега должен работать лучше, дабы быть более эффективным?

– Да он никогда не сможет быть эффективным. Он неграмотный, у него ничего не получится! – восклицает собеседница, меняясь в лице от ярости.

– Знаете, почему вы не можете делать замечания? Почему боитесь обидеть? Во время стресса ваши скрытые эмоции и искреннее отношение к нему обязательно проявятся. А для вас он – непрофессионал, неуч! Вот вы и боитесь делать замечания. Теперь представьте другой подход. Вы думаете так: все мы делаем ошибки и подчиненный, как человек, тоже имеет на это право. Не ошибается тот, кто не делает ничего. Приняв такое положение вещей, сделать замечание станет намного легче. А если уж он на самом деле непрофессионал, то почему вообще работает в вашей команде?

Абсолютно неэффективно делить людей на категории и навешивать ярлыки: умные или глупые, поверхностные или глубокие, высокие или низкие. Это опасно в первую очередь для вас! Часто, не сознавая того, мы берем на себя роль судей и начинаем делить людей на категории. Такой подход всегда имеет обратную сторону. Тот, кто делит людей на разряды, обязательно попадает в свою же ловушку – то в группу разумных угодит, то в группу недалеких, страдая от собственных установок. Ему постоянно сопутствуют как вспышки неуверенности, так и моменты эйфории самодовольства. Так часто бывает у перфекционистов – они не дают права на ошибку ни себе, ни другим.

Что означает «жить изнутри наружу»? Рекомендую задуматься и ответить на этот вопрос, прежде чем продолжите чтение. По какому принципу вы живете сейчас? Точно знаю, есть среди вас много людей, живущих с девизом: «А что скажут другие?» Так когда-то жила и я, будучи в полной уверенности, что другого варианта просто не существует.

Как прожить свою жизнь – выбор каждого из нас.

Если моя установка – нравиться и угождать другим, тогда, естественно, свою энергию трачу на удобную маску. И берусь осуждать других. Я же спрятал свои проблемы под маску, а кто-то не собирается. Непорядок!

Но есть другой вариант: жить согласно своим ценностям, расходуя энергию не на поддержание маски и попытки изменить других, а на коррекцию собственного характера. На него мы действительно способны влиять. Второй вариант наделяет ответственностью и дарит совершено иное качество жизни.

Но на самом деле – все на поверхности. Мы можем быть успешными и счастливыми, если действуем «изнутри наружу» – работа делается талантливо только тогда, когда есть интерес и любовь к делу. Переговоры увенчаются успехом, лишь когда есть искреннее взаимопонимание и уважение между переговорщиками. Команда работает с высокой мотивацией, если есть доверительные отношения между подчиненными и руководителем. Человек чувствует себя счастливым, когда в душе живут любовь и благодарность, когда ладит с собой и с другими.

Казалось бы, так просто, но… Почему-то мы привыкли жить в масках. Больше думаем о том, какую маску надеть, чтобы быть успешным, нежели о том, какими должны быть на самом деле. Моделируем свое поведение, изолируя его от сути, от психики. Уходим от самих себя! Помогает ли нам это в достижении желаемого? Может быть, но приходится дорого платить, ибо плата за это – дисбаланс, болезни, срывы, депрессии и в какой-то момент даже потеря смысла жизни.

История из практики

Кризис, 2008 год. Сижу в аэропорту, жду, когда объявят посадку, корректирую презентацию, которая должна быть настолько убедительна, чтобы штаб-квартира согласилась сократить оборот продаж для России и стран СНГ на 30 %. Параллельно говорю по телефону: стараюсь договориться о встрече, чтобы не потерять большой проект из-за вновь возникших кризисных условий, а еще отвечаю на письма, которые обрушиваются на почту со скоростью света…

И вдруг слышу, как кричит мальчик, прямо в ухо:

– Тетя, ты что – крутая?

Я не смотрела в словарь Даля и не знаю, есть ли там объяснение слову «крутая», но для себя решила, что он спрашивает: тетя, ты успешная?

– Да, – честно ответила я.

Но напрасно надеялась, что на этом допрос закончился. Следующий вопрос был еще интереснее:

– А это клево?

Наверное, мои удивленные глаза заставили ребенка еще раз объяснить:

– Ну то, что ты такая крутая, от этого тебе клево?

Видимо, он имел в виду: ты счастлива оттого, что успешная?

Вот это большой вопрос, на который я затруднилась ответить. Тем временем объявили посадку… Но и в самолете мальчик со своим вопросом не выходил у меня из головы.

Я подумала: а правда, счастлива ли я, несмотря на свои многочисленные достижения, победы, на занимаемую должность и статус в компании? Ответ был очевидным: нет! Внешне крутая, а внутри – несчастная. И слезы потекли по щекам.