Роберт Хаэр - Змеи в костюмах [Как вовремя распознать токсичных коллег и не пострадать от их деструктивных действий]

Джек получил повышение на должность регионального директора и стал боссом Рона. Будучи методичным, целеустремленным и педантичным человеком, Джек потратил много времени на анализ результатов работы всех агентов по продажам. После этого он планировал встретиться с каждым сотрудником отдела продаж, чтобы обсудить цели, соблюдение сроков и введение новых показателей оценки эффективности работы.

Рон тоже основательно подготовился. Приятели из отдела персонала снабдили его конфиденциальной информацией из служебной характеристики Джека (она была безупречной), а отдел бухгалтерского учета помог понять характер его расходов (они меркли на фоне трат Рона). Даже сослуживцы с прежней работы Джека предоставили Рону информацию о стиле поведения и подробностях семейной жизни нового босса. Пока Джек ездил по региону и проводил личные встречи с агентами, Рон созванивался с коллегами, чтобы выяснить, что именно им говорил Джек. Когда новый начальник прибыл на встречу с Роном, тот был во всеоружии.

Если другие подчиненные были готовы принять новые процедуры, то сослуживцы, знавшие Рона, ждали его реакции на происходящее. В компании его репутация мастера историй всегда вызывала беспокойство у членов комитета по управлению продажами. От прежнего босса, торгового агента старой школы, который поддерживал личные отношения с клиентами, Рон научился привлекать клиентов и заключать сделки с помощью своего влияния и харизмы. Однако с появлением интернета, а значит, и осведомленности потенциальных клиентов, а также нового поколения продвинутых динамичных конкурентов эффективность подобного подхода снижалась. Сэм, вице-президент компании, получил команду Рона и Джо в свое подчинение несколько лет назад. Зная, что Джо близок к выходу на пенсию, Сэм терпимо относился к его методам работы, но был недоволен тем, что Джо всегда поддерживал Рона, прикрывая его, когда тот не обеспечивал целевых показателей продаж, и одобряя его расходы, превышавшие корпоративные нормы. После ухода старого босса стиль Рона стал мишенью для критики, и Джек намеревался заняться этой проблемой.

Джек решил пообедать с Роном, встретившись на его территории. Рон начал с лести, попытавшись умаслить нового начальника бутылкой вина, болтовней о футбольных успехах детей босса и стопками положительных аттестаций, различных графиков и благодарственных писем от крупных клиентов (давних друзей Рона). Однако повлиять на Джека оказалось не так легко. Когда новый начальник начал объяснять, как собирается управлять региональным отделением и каковы будут новые требования, Рон попытался с ним спорить и даже дошел до того, что повысил на него голос, чем привлек внимание посетителей изысканного ресторана. В конце концов Рон заявил, что не нуждается в более строгих мерах контроля, чем те, которые использовал Джо, и пообещал обеспечить все показатели, чтобы Джек мог хорошо выглядеть в глазах высшего руководства. Джек слышал, что Рон порой повышает голос, когда пытается добиться своего, поэтому решил дать ему выговориться, а затем настоять на своем. Аргументы Рона переросли в завуалированные угрозы: он пообещал настроить против нового босса других агентов по продажам, подать на него в суд и, возможно, нанести вред карьере Джека.

«Этот парень спятил», – думал Джек, пока Рон продолжал выдвигать свои аргументы, впадая в бредовые разглагольствования. Почувствовав, что Рон готов вскочить и уйти, Джек сказал:

– Послушайте, Рон, я ценю все, что вы сделали, но отрасль изменилась. Мы больше не занимаем выгодное положение со своими продуктами, а этот регион – ваш регион – самое слабое звено.

– В таком случае вы или они давно должны были уволить Джо! – отрезал Рон. – Я прикрывал его с тех самых пор, как пришел сюда работать. Знаете, каково это – работать на… – запнувшись, Рон сделал паузу, а затем продолжил слегка надтреснутым голосом: – Человека, которого никогда нет на месте, когда он нужен для заключения сделки. Да от него же нельзя было получить стоящий совет, и его постоянно приходилось прикрывать. Я был здесь все время, Джек, и в одиночку боролся за компанию. И вот как меня вознаградили: больше процедур, больше требований, больше нервотрепки!

Хотя проблема Джо была секретом Полишинеля, люди из других регионов не знали о ней, поэтому Джека поразило такое откровение. Он чувствовал, что им не следует касаться этой темы, но начал понимать настойчивость и явное разочарование Рона. Прислушиваясь к жалобам Рона на трудности работы с прежним боссом, Джек попытался применить кое-какие методы управления, которые когда-то изучал. Он польстил самолюбию Рона, сказав, что понимает его недовольство. В конце беседы, когда тот успокоился, Джек пообещал ему переориентировать подход к организации продаж на нынешние потребности компании и принять во внимание все, что Рону довелось пережить.

Разговор закончился на позитивной ноте. Джек считал, что выполнил свою задачу. Целью встречи была попытка изменить подход Рона или предпринять необходимые шаги, чтобы избавиться от него. Теперь Джеку казалось, что, если он наладит отношения с подчиненным, ситуация улучшится. Они договорились встретиться снова через месяц и распрощались, пожав друг другу руки.

Вернувшись в квартиру, сняв пиджак и галстук, Рон устроился на диване, схватил мобильный телефон и набрал номер. «Это будет просто», – подумал он, улыбаясь своим мыслям.

Вопросы для размышления

• Как Рон манипулировал своим боссом Джо?

• Каким образом Рон манипулировал своим новым начальником, Джеком?

• Увенчались ли его попытки успехом?

• Какие психопатические черты вы заметили у Рона?

После завершения процедуры приема на работу новые сотрудники проходят подготовку и социализацию, что во многих случаях включает обучение соответствующим их должности профессиональным навыкам, ознакомление с важнейшими корпоративными посланиями и разъяснение ценностей культуры компании. Для многих новичков наступает волнующее и радостное время, поскольку возможность учиться и развиваться на новой работе их сильно мотивирует. Человек с психопатическим типом личности тоже испытывает волнение, но по совершенно иным причинам.

Простой индивидуализированный подход психопата к манипулированию (как видно из примера с Роном), во многих случаях определяющий характер его отношений с миром, особенно эффективен в организационной среде, поскольку ряд аспектов деловой жизни облегчают его применение. Все изначально настроены на то, что нанятые коллеги – честные люди высоких моральных качеств. Во многих организациях честность и порядочность воспринимаются как данность и почти не подвергаются сомнению. Установка на то, что все члены организации одинаково честны, формирует представления сотрудников и руководителей, и они даже не помышляют, что у кого-то из коллег могут быть скрытые мотивы. В такой среде царит доверие, возможно, и не столь высокое, как в религиозных или иных группах, объединенных общими интересами, но вполне достаточное для успешного манипулирования.