Джо Наварро - Опасные личности [Как их вычислить и не дать манипулировать собой]

Каждый раз, слыша об очередном начальнике, менеджере, тренере, учителе или коллеге, который рявкает, вопит, орет, швыряется предметами или травит других людей, я знаю, что мы имеем дело с нарциссической личностью. Никакому из этих поступков нет оправданий, и позор организации, которая держит такого человека на работе. Взрослые, ведущие себя как дети, становятся причиной серьезного ущерба во взрослом мире, и чем больше их власть, тем шире, разрушительнее воздействие.

Поскольку нарциссические личности обладают безразмерным эго, у них так же безразмерно и ощущение того, что им принадлежит. Как-то раз, работая в ФБР, я расследовал одно дело. С нами связался правительственный подрядчик, работавший с высокочувствительными и подотчетными материалами, и попросил помощи. Дело в том, что администратор компьютерных систем подмял под себя головной компьютер компании.

Обзор его переписки за годы работы обнаружил, что он постоянно хвастался тем, какой он важный и как «сам сделал» то или это. В его речи постоянно мелькали словосочетания «мои системы», «моя сеть», «мои коды», «мои протоколы». Конечно, они не были «его», ведь он был наемным работником, но его нарциссизм ярко проявлялся в письменных сообщениях. В итоге пришлось вызвать экспертов со стороны, чтобы те вывели систему из-под его контроля.

И в этом заключается проблема с нарциссическими работниками. Это может быть ваша компания, ваши активы или ваше рабочее место у конвейера, но они так не считают. Они считают все это своей собственностью и готовы рисковать – за ваш счет. В итоге мы физически, психологически или финансово расплачиваемся за излишества нарциссической личности – и часто высокой ценой.

Нарциссизм – это не только собственничество. Он также может дойти до такой крайности, как насилие, о котором слишком часто не сообщают. Пример – начальник, который швыряется в вас предметами, хватает за руку или (как в одном случае, рассказанном мне на конференции) загораживает путь к двери своим телом и заталкивает работника обратно в свой кабинет. Печальнее всего то, что этот работник так и не сообщил об этом инциденте собственной организации. Причем это случилось не в первый и не в последний раз: тот же начальник поступал так и с другими, но, по словам этого работника, «мы привыкли к этому хулиганству».

К сожалению, люди часто спускают на тормозах или игнорируют эти и иные вопиющие поступки, твердя, что «все не так плохо», «это больше не повторится», или потому что легче просто смириться с невоспитанным агрессором, особенно если он – начальник.

Поэтому они позволяют травить и подавлять себя, проблемы замалчиваются. Хорошие идеи не выдвигаются, потому что никто не хочет рисковать быть униженным, а ценные работники, когда их чаша терпения переполняется, уходят искать другую работу. Иногда нарциссическая дисфункция настолько врастает в плоть и кровь коллектива, что другие сотрудники прикрывают нарцисса. Они начинают думать, что в этом беспределе есть какой-то высший смысл, оправдывают его, потому что этот человек – «блестящий ум» или «по большей части с ним можно ладить». Нет, прошу прощения, ладить с ним нельзя, потому что вы платите высокую цену за его сумасбродство.

Об этих инцидентах нужно докладывать при любой возможности. Решительно необходимо сообщить об этом начальнику отдела кадров. Если по какой-то причине вы не можете сделать этого, немедленно внесите запись об этом в электронные письма другим сотрудникам или даже самому себе, в свой компьютер, смартфон, куда угодно… Просто оставьте точный отчет о том, что произошло, что было сказано, когда и где.

Зачем? Затем, что эти индивидуумы не меняются. И если положение ухудшится и дело дойдет до рассмотрения руководством или юридических процедур, выиграет тот, у кого будет наиболее точный отчет о событиях. Нарциссы не составляют отчетов: «Я толкнул сегодня того-то» или «Я сегодня так-то и так-то обозвал такого-то». Они не видят ничего страшного в своих действиях. Но вам нужно записать их и поделиться случившимся с другими. Дополнительные стратегии обращения с нарциссическими личностями см. в главе 6 «Самозащита от опасных личностей».

В конце семинара об опасных личностях, который я проводил в Вирджинии, ко мне подошел он из руководителей высокого уровня и попросил меня позвонить его начальнику – генеральному директору, который не смог присутствовать на конференции. У них в компании был «проблемный сотрудник», который вполне соответствовал критериям опасной личности.

По пути в аэропорт я позвонил этому генеральному директору и был потрясен разговором с ним. Поведение сотрудника, о котором шла речь, настолько вышло за всякие рамки, что угрожало платежеспособности компании. Одна леденящая кровь история за другой. Этот человек злоупотреблял доверием, разглашая личную информацию о клиентах, о кредитных картах клиентов и коллег, важнейшие стратегические данные о планах компании и т. д. Мало того, этот сотрудник практически манипулировал генеральным директором и другими руководителями, чуть-чуть не доходя до откровенного шантажа, грозя использовать эту информацию, если ему не позволят делать все, что вздумается.

Конечно, было сделано все возможное, чтобы приструнить этого индивидуума и работать в рамках протоколов отдела кадров, но это ни к чему не привело. Более того, все старания идти навстречу лишь убеждали нарцисса в его правоте. Генеральный директор настолько изнервничался, что был вынужден обратиться к психологу по поводу тревожности, спровоцированной этим сотрудником. А сотрудник-нарцисс тем временем был в полном порядке.

Мой собеседник сказал, что это длится уже 18 месяцев. Я спросил:

– Этот сотрудник доводит всех окружающих, заставляет вас много нервничать, что сказывается на здоровье. При этом владеет информацией о сотрудниках и собственности компании, верно?

– Верно.

– Тогда почему вы до сих пор держите его на работе?

– Потому что я думал, что положение как-то выправится.

Это распространенный ответ людей, которые не понимают сути нарциссической личности. Они по невежеству своему наивно думают, что положение как-то изменится.

Этого не случится никогда!

Иные руководители рассказывали мне, что им случалось уклоняться от важных деловых соглашений. Все потому, что представители другой стороны были настолько токсичны в своем нарциссизме, что с ними невозможно было даже разговаривать по телефону, не то что находиться в одном помещении. Была надежда, что положение выправится, но оно не выправлялось. Более того, я выслушивал истории, в которых оно ухудшалось настолько, что люди физически заболевали, имея дело с этими личностями.