Наталья Титова - Человекология. Как понимать людей с первого взгляда

— Так я ж вам объявляю, — произнес Иван Иванович, — что я знать вас не хочу!

Л. Н. Толстой «АННА КАРЕНИНА»

— Да, кстати, — сказал он в то время, как она была уже в дверях, — завтра мы едем решительно? Не правда ли?

— Вы, но не я, — сказала она, оборачиваясь к нему.

— Анна, эдак невозможно жить.

— Вы, но не я, — повторила она.

— Это становится невыносимо!

— Вы… вы раскаетесь в этом, — сказала она и вышла.

Испуганный тем отчаянным выражением, с которым были сказаны эти слова, он вскочил и хотел бежать за нею, но, опомнившись, опять сел и, крепко сжав зубы, нахмурился. Эта неприличная, как он находил, угроза чего-то раздражила его. «Я пробовал все, — подумал он, — остается одно — не обращать внимания».

Главная героиня (Художник) обижается на мужа (Контролера), осмелившегося обвинить ее в измене.

Контролеров раздражают сценарии Художников, особенно когда Художники пытаются обвинить Контролеров в своих страданиях.

Если бы эти литературные герои вели себя иначе — общались бы со своими собеседниками на языке их типов личности, события в произведении складывались бы иным образом. Гамлет, успокоенный и умиротворенный, не спровоцировал бы несколько смертей, включая свою собственную, Иван Иванович и Иван Никифорович так и оставались бы самыми дружными миргородскими помещиками, а Анна Каренина не бросилась бы под поезд. Все остались бы живы, здоровы и счастливы! Непонятно только, о чем тогда было бы писать великим классикам?

Для достижения взаимопонимания и предотвращения конфликта между вами и представителем другого типа характера — говорите на языке вашего собеседника и создавайте благоприятные условия для развития его психологического сценария.

Формы выражения недовольства:«Кто вы такие?», «Мне не о чем с вами разговаривать!», «Я лучше вас разбираюсь в данном вопросе!»

Типичное поведение в стрессовых ситуациях: высокомерие, пафос, претензии, требование «особого» к себе отношения.

Стратегический индивидуальный подход к Артисту: завоюйте уважение к себе, чтобы ваше мнение стало для Артиста значимым. Поощряйте комплиментами и поддерживайте его «выступления».

Ситуативный индивидуальный подход к Артисту: продемонстрируйте ваше уважение и особенное к нему отношение. Предложите то, что он любит, — возможность ярко и успешно проявить себя. «Да, мы знаем, что вы отлично разбираетесь в этом вопросе! Именно поэтому пришли послушать ваше мнение на данную тему».

Формы выражения недовольства:«Почему вы меня обижаете? Мы же друзья!», «Я не ожидал от вас такого поведения! Вы меня подводите!»

Типичное поведение в стрессовых ситуациях: жалобы, переход на личности, просьбы, долгие беседы на личные темы, многословие.

Стратегический индивидуальный подход к Социологу: установите с ним неформальный дружеский контакт — без него Социолог не захочет иметь с вами дело. При этом периодически дисциплинируйте его, договариваясь о формате общения и возвращая к основной теме беседы.

Ситуативный индивидуальный подход к Социологу: «Мы очень вас ценим, всегда о вас помним и искренне хотим вам помочь! Просим и вас войти в наше положение», — обозначьте понимание, принятие и желание помочь вашему собеседнику. При этом не позволяйте беседе скатываться в неделовое русло: «Давайте обсудим, что конкретно мы можем сделать».

Формы выражения недовольства:«Не морочьте мне голову! Все равно ничего не получится!», «Все бесполезно! Выхода нет», «Я не хочу даже говорить об этом!»

Типичное поведение в стрессовых ситуациях: пессимизм, трансляция безысходности, бесполезности предлагаемых деловых мер, жалобы.

Стратегический индивидуальный подход к Художнику: время от времени подбадривайте, помогайте осознать, что в жизни много позитивного. Поддерживайте теплым словом и дружескими советами.

Ситуативный индивидуальный подход к Художнику: «Да, понимаю вас, данная ситуация действительно кажется безвыходной. Вы правы, что подобные ситуации зачастую бывают нерешаемы. Я очень хорошо вас понимаю! И все же давайте посмотрим на ситуацию с другой стороны…» Не спорьте с Художником и не пытайтесь «сделать из него оптимиста». Сначала согласитесь с тем, что ситуация действительно непростая, а затем предложите варианты решения.

Формы выражения недовольства:«Почему вы так решили?», «На каком основании вы это утверждаете?», «Я с вами не согласен! Хотелось бы углубиться в суть проблемы…»

Типичное поведение в стрессовых ситуациях: неконструктивное углубление в детали и тонкости, не имеющие отношения к делу, вопросы «не по делу», попытки «докопаться до истины» там, где нужно не думать, а действовать.

Стратегический индивидуальный подход к Интеллектуалу: предлагайте задачи, интересные для него, интересуйтесь результатами его работы, предлагайте новый материал для размышления — и вы найдете в лице Интеллектуала верного делового помощника.

Ситуативный индивидуальный подход к Интеллектуалу: «Спасибо за такой существенный вопрос! Специально для вас я подготовлю материал по данному вопросу. И все же давайте перейдем к делу…» — давайте исчерпывающие, но краткие ответы на вопросы Интеллектуала. Станьте его единомышленником. При этом не забывайте возвращать его «на бренную землю» — к конкретным деловым вопросам.

Формы выражения недовольства:«Где у вас это прописано? Условия вашего договора не соответствуют правилам, принятым в деловом мире! Нужно все проверить! Вы нарушаете законодательство!»

Типичное поведение в стрессовых ситуациях: жесткое требование выполнения правил в ущерб делу, затягивание времени принятия решения и работы над проектом из-за долгого углубления в детали и сверки их с правилами и стандартами.

Стратегический индивидуальный подход к Прагматику:выясните, какие правила и стандарты являются для вашего Прагматика образцом и руководством к действию. Не дожидаясь его въедливых вопросов, начните подробные пояснения и ссылки на правила, законы и стандарты.

Создайте в глазах вашего коллеги/друга-Прагматика имидж дисциплинированного и законопослушного человека, и тогда он будет вам доверять и станет меньше терзать дотошными вопросами.