Патрик Кинг - Сам себе психолог

На самом деле мастерство заключается в том, чтобы решить, что делать со своими наблюдениями. Если человек скрестил руки, значит ли это, что он врет, или недоволен, или боится… или просто замерз? Хитрость в том, чтобы использовать не только один или два признака, а как можно больше подсказок и составить общую картину поведения. Обнаружить ложь со стопроцентной точностью очень сложно как раз потому, что жесты и выражения лица, ассоциирующиеся с обманом, зачастую ничем не отличаются от тех, которые показывают стресс и дискомфорт.

Итак, учитывая всё это, стоит ли вообще изучать язык тела? Безусловно. Дополнительный аспект взаимодействия с окружающими лишь обогатит ваши отношения и даст более точное представление о межличностных конфликтах и спорах. Зная, что происходит с человеком, вы будете эффективнее строить общение и затрагивать его реальные чувства, а не только слова.

Тело постоянно посылает сигналы. Все люди общаются невербально, каждую секунду. И можно не только наблюдать эту информацию, но и научиться грамотно синтезировать и интерпретировать ее. Не нужно быть экспертом, не бойтесь ошибок. Просто будьте внимательны, проявляйте любопытство к людям и интересуйтесь тем, чего раньше не замечали. Пока вы развиваете навыки считывания языка тела, стоит запомнить несколько следующих ключевых принципов.

Определите, что такое норма

Один или два жеста в общении еще ничего не значат. Они могут быть случайными или чисто физиологическими. Но если вы хорошо изучили «нормальное» поведение человека, то можно предположить, что любое поведение, выходящее за рамки нормы, требует пристального внимания. Если человек всегда щурится, надувает губы, двигает ногами или откашливается, на этих жестах можно не заострять внимания.

Ищите необычное или противоречивое поведение

Считывать состояние людей – значит считывать паттерны поведения. Особое внимание уделите необычным для этого человека проявлениям. Если он неожиданно начал теребить волосы или избегать зрительного контакта, наверняка что-то происходит, особенно если он никогда так себя не ведет. Со временем вы научитесь распознавать подсказки людей, с которыми часто общаетесь, – например, они всегда морщат нос, когда врут, или громко откашливаются, когда испытывают страх либо пытаются его скрыть.

Важно внимательно отслеживать те жесты и движения, которые кажутся противоречивыми. Несоответствия между вербальным и невербальным общением дает гораздо больше информации, чем одно только невербальное общение. Тут важен контекст. К примеру, человек ломает руки, трет виски и тяжело вздыхает, но при этом заявляет: «Всё в порядке. Ничего не случилось». Не жесты указывают на то, что он скрывает волнение, а их несоответствие словам.

Соберите достаточно данных

Как мы говорили, некоторые сжимающиеся движения и жесты говорят лишь о том, что человек замерз, устал или даже болен, а расширяющиеся жесты не всегда указывают на уверенность: может, человеку жарко и он хочет остудиться. Вот почему важно никогда не интерпретировать жесты в отрыве от остальной информации. Старайтесь учитывать картину в целом.

Если вы что-то заметили, запомните это, но не спешите с выводами. Наблюдайте, повторится ли это действие еще раз. Ищите другие жесты, которые подтвердят ваши подозрения или, наоборот, опровергнут их. Обратите внимание, повторится ли поведение человека во время общения с другими людьми или в других контекстах. Не спешите, внимательно анализируйте картину в целом.

Зеркальное отображение (копирование)

Важно помнить, что некоторые жесты имеют разное значение в разных контекстах и в общении с разными людьми. Другими словами, некоторые жесты появляются только в общении с конкретным человеком. Если вы плохо знакомы с ним, обратите внимание, копирует ли он ваши жесты или нет. Так легче понять его язык тела.

Зеркальное отображение – один из основных инстинктов человека; мы склонны копировать поведение и мимику тех, кто нам нравится, с кем мы согласны, в отличие от тех, кто нам не нравится. Допустим, вы встретились с новым клиентом и заметили, что каким бы дружелюбным ни был ваш голос и как бы часто вы ни улыбались и делали открытые, располагающие жесты, он отвечает холодностью и закрытыми жестами, не разделяя вашего оптимизма. В данном случае жесты сами по себе ничего не решают; важно, что они не взаимны, следовательно, ваш собеседник не идет на контакт, проявляет враждебность и тревожность.

Обратите внимание на энергию

Это не пустая эзотерика; в групповом общении посмотрите, куда люди направляют внимание и силы. Наблюдайте, куда идет энергия. Иногда «лидер» группы на самом деле таковым не является; настоящий авторитет у другого человека. Достаточно взглянуть, сколько внимания уделяют малышу, чтобы увидеть этот принцип в действии: малыш мало говорит и почти ничего не делает, тем не менее приковывает к себе внимание всех окружающих. Точно так же в семье может быть официальный «лидер» – отец, и он может активно жестикулировать и громко разговаривать, чтобы закрепить свое положение. Но присмотритесь, и вы увидите: он во всем считается с мнением супруги, и все члены семьи показывают языком тела, что на первом месте стоят желания и потребности матери, несмотря на вербальные утверждения отца.

Самый влиятельный голос в комнате – не обязательно самый громкий. Многое можно понять о динамике власти в группе, если понаблюдать, где сосредоточена энергия. Кто больше всех говорит? К кому чаще всего обращаются и как? Кто всегда на первом плане?

Помните, что язык тела динамичный

Когда мы разговариваем, контент нашего языка состоит не только из слов и фраз, которые мы строим. Важно, как мы говорим. Много или мало? Каким тоном? Длинными, сложными предложениями или лаконичными и выразительными? С сомнением и нерешительностью, будто каждой фразой задаем вопрос, или уверенно, как будто произносим общеизвестные факты? Какова скорость нашей речи, громкость? Говорим ли мы четко и ясно или бормочем себе под нос?

Смысл вербальной информации во многом зависит от того, как именно она передается, то же самое касается и невербального общения. Жесты – не статичные, фиксированные действия, а живые отражения мыслей и чувств, которые существуют во времени и пространстве. Наблюдайте за потоком информации в реальном времени. Наблюдайте, как меняется выражение лица в ответ на внешние условия и окружающих людей. Не старайтесь подловить один невольный, бесконтрольный жест; наблюдайте, как эти жесты меняются.

К примеру, посмотрите, как человек ходит. Походка – то же самое, что поза, только в движении. Если человек шаркает, еле волочит ноги, то ему не хватает уверенности, а пружинистая, стремительная походка говорит об оптимизме и воодушевлении. Посмотрите, как человек реагирует на других собеседников и как он общается с авторитетными людьми. Стоит приглядеться, и вы удивитесь, сколько информации только и ждет, чтобы ее заметили.