Патрик Кинг - Сам себе психолог

А теперь представьте, что он напрямую говорит: «Я приготовил для тебя цветы и вино, потому что собираюсь сделать тебе предложение и подарить это прекрасное кольцо, которое я купил в Tiffany & Co». В жизни так редко бывает, поэтому и в хороших фильмах не должно быть, нужен подтекст, который позволит зрителям понять, что происходит.

Дополнять любое общение подтекстом – неотъемлемая часть эффективной коммуникации и выражения симпатии. Если приглядеться, вы увидите, что почти все наши слова сопровождаются подтекстом, которые осознанно или неосознанно передают дополнительные сообщения.

Обратите внимание на предыдущий опыт человека и подумайте, как он может отреагировать на данную ситуацию. Какие эмоции затронуты? Подсказка: всегда задействована хотя бы одна из базовых эмоций. Она обязательно повлияет на восприятие, приоритеты и мотивацию человека, и его истинные мысли и намерения будут отличаться от слов. Если вы знаете характер человека, можно проанализировать ситуацию, опираясь на его предпочтительное поведение. Если он кроткий, застенчивый и неразговорчивый и часто говорит «я согласен…», «наверное…», то, возможно, внутри он кричит «НЕТ!» Главное, найти источник истинных эмоций человека и подумать, как его прошлый опыт влияет на общение.

Судите об искренности человека по тону его голоса. Он злится, серьезен или насмешлив? Насколько тон голоса соответствует словам? Если он говорит «да», но в его тоне явно слышен сарказм, то, скорее всего, он имеет в виду «нет». Если он говорит «да», но злится, то, скорее всего, он недоволен ситуацией. Если он настроен серьезно и говорит «да», то, возможно, его мучают противоречия или ему просто всё равно. Можно придумать бесчисленное количество интерпретаций тона голоса, и большинство из них говорят о том, что нельзя воспринимать слова в их прямом значении.

Наблюдайте, как люди реагируют на вас. Если они терпеливы, вежливы, услужливы, то сразу ясно, как они относятся к вашим словам. Обратите также внимание, долго ли они молчат после ваших слов и сколько интереса показывают. Если человек долго не отвечает на простой вопрос, то, возможно, на уровне подтекста он выражает негативное отношение к вашим словам, даже если соглашается с ними.

Еще один аспект, который может потребовать более внимательного наблюдения, – понять, насколько поведение человека отличается от его привычных паттернов. Если ваш начальник всегда настроен жизнерадостно и оптимистично, а сегодня вдруг стал мрачным и угрюмым, что это значит? Если с таким настроением он скажет «все хорошо…», то эта фраза будет иметь прямо противоположное значение.

Подтекст дает подсказки, которые можно использовать, чтобы стать экспертом по общению. Улики повсюду, научитесь их видеть.

Самое сложное – выявлять все эти аспекты сразу и одновременно, как в повседневном общении. То есть у вас две задачи: (1) осмыслить общение и грамотно отреагировать и (2) искать подсказки, скрытые в подтексте. Возможно, вы научились считывать определенные типы подтекста и социальных подсказок, но можете ли вы их считывать и при этом искать другие подсказки? И сколько подсказок вы сможете выявить одновременно? Иногда кажется, что нужно три мозга и шесть глаз, чтобы уследить за всем – и в начале действительно придется нелегко.

Но единственное, что мы можем, – начать с малого и тренироваться, пока это не станет подсознательной привычкой – анализировать, почему он это сказал, что он чувствует и что это может означать.

Мне бы хотелось завершить раздел по подтекстам небольшим упражнением, чтобы настроить вас на нужный лад. Оно очень простое: понаблюдайте, как люди общаются в публичном месте – например, сходите в кафе и приглядитесь к посетителям за соседними столиками. Слова вы вряд ли расслышите, а вот скрытый контекст можно попробовать угадать. Подумайте, как они живут, что они чувствуют, что их мотивирует. Включите воображение и придумайте историю. Когда научитесь считывать подтекст, ваши догадки будут более точными и достоверными.

• В этой главе мы обсудили эмоциональные подсказки, которые помогут анализировать поведение людей, прогнозировать и понимать их рациональное и эмоциональное состояние.

• Чтобы понять эмоции окружающих, нужно понять сначала свои эмоции. Это называется эмоциональным интеллектом, и концепция Дэниела Гоулмана оперирует такими понятиями, как самосознание (что я чувствую и почему), самоконтроль (как адекватно выражать свои эмоции и чему они меня учат), самомотивация (что приносит мне счастье и как этого достичь) и социальная осведомленность (что чувствуют другие люди и почему). Весь процесс начинается с понимания себя и осознания того, что у окружающих тоже есть подсознательные и скрытые мысли, которые влияют на их эмоции и действия. Можно натренировать свое мышление и восприятие таким образом, чтобы даже из короткого общения почерпнуть значительный объем информации.

• Нужно научиться считывать подтекст. Это связано с социальной осведомленностью как элементом эмоционального интеллекта. Помните, что львиная доля общения происходит в скрытой форме, однако большинство из нас реагируют только на явное общение. Это значит, что мы часто упускаем истинное значение слов и действий. Самый простой способ тренировать этот метод мышления – задавать вопросы: почему он это сказал, что он чувствует и что это означает?

Известный греческий философ Аристотель сказал: «Познание себя – начало всей мудрости», а отец-основатель Соединенных Штатов Америки Бенджамин Франклин придерживался схожей мысли: «Три вещи в жизни необычайно трудно сделать: сломать сталь, раскрошить алмаз и познать самого себя». Один сказал, что самосознание лежит в основе мудрости, а другой – что достичь самосознания нелегко.

Конечно, эта книга не только о самосознании, но мы знаем, что развитие самосознания схоже с умением считывать и анализировать поведение людей. Это тоже сложно.

В этой главе мы посмотрим, что можно узнать об окружающих, напрямую задавая им косвенные вопросы. Ответы многое говорят о людях. Кстати, наши собственные ответы тоже позволяют лучше узнать себя.

Как развивать самосознание? Обычно люди задают себе простые, прямые вопросы и надеются, что они помогут выйти за рамки осознанных знаний. Как правило, это такие вопросы, как «Что меня радует?» и «Как я могу самореализоваться?» Подобные вопросы – весьма посредственное начало, поскольку они толкают к пустым разговорам и вынуждают придумывать ответ из ничего. Ни к каким особым открытиям, кроме примитивной банальщины, это не приводит. Иногда люди даже врут или неверно интерпретируют вопрос.