Барбара Тверски - Ум в движении [Как действие формирует мысль] [litres]

От пошагового описания событий рукой подать до составления инструкций по их осуществлению. В настенных росписях Долины царей имеется и то и другое. Инструкции, особенно визуальные, должны быть простыми и однозначными, но очень часто таковыми не являются. Многие из нас дни и ночи ломали голову, пытаясь собрать детский велосипед или новую барбекюшницу, потея над путаными инструкциями из коробки. Многие из этих инструкций являются всего лишь развернутыми схемами объектов: куча частей и ни намека на порядок их сборки, на последовательность действий.

Отдельные группы, работавшие в рамках нашего исследования над составлением карт, объединились. Мы чувствовали, что способны на большее – возможно, даже выработать руководящие принципы составления эффективных инструкций. Инструкции по сборке – идеальная, «хрестоматийная» задача, знакомая большинству людей и посильная для большинства, репрезентация множества аналогичных задач, требующих следования инструкциям. Мы выбрали простую инструкцию – для сборно-разборной мебели, тумбы под TВ, не из сети «ИКЕА», но похожей. Сотни студентов собирали тумбы под телевизор в эксперименте, который мы поставили во многих вариантах. В качестве доказательства мы можем представить целый чулан сломанных тумб. Определенно, сборка мебели стала важной частью их образования.

Эксперименты первого цикла имели один и тот же формат. Сначала студенты собирали тумбу под TВ, используя только фотографию на коробке. Все справились, некоторые особенно хорошо. Когда они стали экспертами, им предложили выступить в роли разработчиков, создать инструкции, по которым другие люди могли бы с легкостью собрать тумбу. Одних попросили использовать только схемы, других только слова, третьих – сочетание того и другого. Мы также оценили их пространственные способности. Одно из потрясающих открытий: участники с высокими пространственными способностями не только сами эффективнее собирали мебель, но и создавали лучшие схемы и даже лучшие словесные инструкции. Следовательно, люди, хорошо ориентирующиеся в пространстве, лучше понимают пространственную информацию, задействованную при сборке, и могут лучше сформулировать свое понимание – как словами, так и на схемах.

Схема сборки, составленная одним из пространственно одаренных участников, представлена на рис. 8.10. Как видите, этот комплекс схем ведет вас по процессу шаг за шагом, показывает действие в перспективе и способ выполнения каждого действия, для чего используются стрелки и указатели. Каждый следующий шаг добавляет новую деталь. Не этот участник, но многие другие начинали с «меню» деталей, как в рецепте, и заканчивали линиями, изображающими сияние, так что лучшие схемы имели сюжет, рассказывали историю, имели начало, середину и конец.

Схемы людей с небогатыми пространственными способностями оказались плоскими, без перспективы и действия. Иногда в них не было ничего, кроме меню деталей.

Хотя схемы одаренных в пространственном отношении участников сделали практические рекомендации вполне очевидными, мы последовали «трем П» и далее протестировали предпочтения и производительность. Как и ожидалось, особенности «пространственно продвинутых» схем – показать каждый шаг, показать действие, показать перспективу – завоевали предпочтения новой группы наших испытуемых, получивших задание оценить множество инструкций, составленных людьми как с высокими, так и с низкими пространственными способностями. Наконец, полные напряженного ожидания, мы протестировали производительность. Мы привлекли к этому новую группу испытуемых – малоодаренных в пространственном отношении, поскольку одаренные были нашими экспертами. Половина их получила инструкции, присланные в упаковке товара, – неплохие, но уступающие нашим. Те же, кто пользовался нашими инструкциями, справились с задачей лучше и быстрее. Мы так и знали!

Оцените прелесть «нашей» (т. е. составленной учеными-компьютерщиками) инструкции на рис. 8.11. Она создавалась согласно умному алгоритму, разработанному специалистами по компьютерным наукам. Алгоритм начинается с модели объекта и разбивает ее на части. Затем он создает инструкцию по сборке с опорой на практические правила. Прозрачность схем влияет на предписанный порядок действий; схемы и действия должны разрабатываться вместе, поскольку работают вместе. Алгоритм справился и с другими объектами – в том числе конструкторами лего, эталоном для визуальных инструкций, – выдав инструкции по сборке конструктора. Хотела бы я сказать: то, что подходит для детей всего мира, должно подойти и взрослым (тем более что взрослые когда-то были детьми), – но это стало бы опрометчивым. Многие из нас поручают собирать головоломную мебель детям – у тех лучше получается.

Итак, вот три Практических правиласоставления инструкций по сборке.

Покажите каждый шаг: каждая новая часть – это новый шаг.

Покажите действия: используйте стрелки и указатели.

Покажите перспективу, с которой видится действие.

Эти практические правила прекрасно обобщаются. С минимальными изменениями их можно применить к визуальным объяснениям самых разных процессов, а также к инструкциям по осуществлению самых разных вещей: как работает сердце, почему идет дождь, как принимаются законы, как случаются революции. Вы, возможно, уже уловили, что те же практические правила применимы не только к визуальным, но и словесным инструкциям и объяснениям. Имплицитно или эксплицитно инструкции «ИКЕА» следуют им. Найдите в сети волнующее видео сборки стула «ИКЕА» двумя роботами по инструкции компании.

Теперь мы можем обрисовать основы теории схем. Схемы используют место в пространстве и метки в пространстве для передачи смысла. Место в пространстве – это прежде всего «лево – право», «верх – низ», «центр – периферия». Строки и столбцы. Метки в пространстве – это осмысленные графические формы, изображения, знаки-иконки, слова, символы, точки, линии, рамки, стрелки, круги, сети и т. п. Часто метки называют глифами . Знаки приобретают смысл благодаря внешнему сходству или образному соответствию, как, например, в метафоре (весы правосудия) и синекдохе (где части представляют целое, скажем, корона символизирует короля). Точки, рамки, линии и подобные простые абстрактные формы получают смысл благодаря своим геометрическим свойствам и гештальт-качествам. Они могут комбинироваться для создания знакомых форм – как в случае сетей, схем-алгоритмов и деревьев решений.