Павел Федоренко - 15 шагов к счастливой жизни без гнева. Как перестать выносить мозг себе и другим

Агрессивно: «Мне плевать на то, что у тебя нет денег!»

Неуверенно: «А, ну тогда понятно, я могу подождать ещё…»

Уверенно: «Я понимаю, что тебе задерживают зарплату, но… (повторение действий 1, 2 и 3)».

N.B. Если после осуществления первых трёх действий наступит пауза, значит в ваших межличностных отношениях есть некоторые проблемы.

ШАГ 7. УВЕРЕННО ПРЕДЪЯВЛЯЙТЕ ТРЕБОВАНИЯ Уверенно предъявляйте требования

Существуют ситуации, когда вполне уместно высказать не пожелания, а требования. Чтобы делать это правильно, изучите следующие действия.

Действие 1. Объективное описание ситуации.Объективно опишите ситуацию, как если бы она попала в объектив видеокамеры.

Агрессивно: «Вы задолбали постоянно включать музыку среди ночи».

Неуверенно: «Что-то громковато у вас музыка звучит, однако…»

Уверенно: «Сейчас час ночи, а из вашей квартиры доносятся громкие звуки музыки».

Действие 2. Озвучивание требования.Достаточно громким голосом озвучьте ясное, уместное и корректное требование, начинающееся с местоимения «я», смотря собеседнику в глаза и сохраняя внутреннее спокойствие.

Агрессивно: «Выключи музыку, я кому говорю!»

Неуверенно: «Может быть, вы нашли бы возможность сделать музыку немного тише…»

Уверенно: «Я настаиваю на том, чтобы вы немедленно выключили музыку».

Действие 3. Обоснование требования.Кратко и чётко обоснуйте своё требование, демонстрируя его уместность.

Агрессивно: «Выключи музыку, я кому говорю, а то зубов не досчитаешься!»

Неуверенно: «Может быть, вы нашли бы возможность сделать музыку немного тише, а то как-то некрасиво получается…»

Уверенно: «Я настаиваю на том, чтобы вы немедленно выключили музыку, потому что в данное время по закону вы не имеете права нарушать тишину. Вы мешаете людям спать».

Действие 4. Выражение готовности выслушать.Внимательно выслушайте то, о чём вам скажет ваш собеседник, не перебивая и не комментируя его речь. При необходимости повторите первые три действия (объективное описание ситуации, озвучивание требования и обоснование требования) не менее двух раз. При отсутствии эффекта проясните альтернативу.

Агрессивно: «…а иначе будем разговаривать по-другому!»

Неуверенно: «…а то я не высплюсь и буду сонный на работе…»

Уверенно: «…а иначе мне придётся вызвать полицию». Используйте ключи к свободе от неуверенного поведения

Ключ №1. Внимание.Перед тем как отстаивать свои интересы или позицию, дождитесь момента, чтобы ваш собеседник обратил на вас внимание, или же сами попросите его об этом.

Ключ №2. Место.Начинайте значимую для вас беседу в соответствующем месте, которое будет располагать для нужного вам разговора.

Ключ №3. Цель.Прежде чем заводить разговор, подумайте о цели, которую вы хотели бы достичь, и чётко сформулируйте про себя, что и как вы будете говорить.

Ключ №4. Уважение.Отстаивая свою точку зрения, не используйте оскорбительных слов и не прибегайте к агрессивным действиям: относитесь к другому человеку так, как бы вы хотели, чтобы он относился к вам.

Ключ №5. Целесообразность.Перед тем, как отстаивать свои интересы, решите, стоит ли игра свеч – не принесёт ли обсуждение ситуации больше проблем, чем пользы. Ориентируйтесь на альтернативные мысли

Несмотря на то, что требования, в отличие от пожеланий, предполагают их немедленное осуществление другими людьми, следует понимать, что даже уверенное предъявление требований не является гарантией того, что те люди, которым вы корректно высказываете требования, начнут тут же их выполнять. В этой связи важно помнить о том, что долженствование всё же является иррациональной установкой, поэтому стоит опираться на более гибкие альтернативные мысли, примерами которых могут служить следующие:

– «Мне не нравится его поведение, но он имеет право так поступать, ведь право свободы воли у него есть от природы, а право свободы действий – по закону».

– «Мне никак не помогает то, что я обвиняю других людей. Это ведёт меня к избыточной злости, напряжению в теле и агрессивному поведению».

– «Люди могут делать то, что они хотят, а не то, что я хочу от них».

– «Мой гнев не поспособствует тому, чтобы человек изменился. Человек может измениться только тогда, когда сам этого захочет».

– «Из того, что человек поступил плохо, никак не следует, что он плохой как человек в целом. Все мы можем ошибаться. И это доказывает только то, что все мы – люди». ШАГ 8. ГОВОРИТЕ «НЕТ», ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ГОВОРИТЬ «ДА» Уверенно говорите «нет»

Чтобы формировать и оттачивать навыки уверенного отказа, вы можете руководствоваться последовательностью нижеприведённых действий. Навык отказывать важен в том числе и потому, что, когда человек говорит «да», хотя при этом знает, что не сможет сделать того, на что согласился, он напрягает себя и подставляет другого. Часто люди не отказывают и говорят «да», боясь испортить отношения, и тем самым как раз портят эти отношения.

Действие 1. Принятие решения.Для начала примите твёрдое и взвешенное решение, соглашаться вам с чем-либо или отказываться. Если вы решили отказаться, переходите к следующим действиям. К слову сказать, разного рода мошенники часто не дают нам принять правильное решение, намеренно ограничивая нас либо во времени («срок действия акции заканчивается через два часа»), либо в информации (мелкий шрифт в каком-либо договоре).

Действие 2. Произношение слова «нет».При отказе важно уверенно произнести слово «нет», что часто забывают сделать люди.

Агрессивно: «Да пошёл ты!»

Неуверенно: «Скорее всего… Может быть… А может не нужно…»

Уверенно: «Нет».

Действие 3. Содержание отказа.Сформулируйте содержание своего отказа на уровне собственных конкретных действий, предварительно проговорив его про себя.

Агрессивно: «Да пошёл ты с такими мерзкими предложениями!»

Неуверенно: «Может быть, я и смогу, но я пока не знаю, как лучше…»

Уверенно: «Нет, я не буду работать за вас в субботу».

Действие 4. Обоснование отказа.Кратко и чётко обоснуйте содержательный отказ либо своими чувствами (в случае межличностных отношений), либо законами или должностными инструкциями (в случае официальных отношений).