Джеймс Клоусон - Лидерство третьего уровня: Взгляд в глубину

10. Берите на себя ответственность за содержание, ход и результаты любой ситуации, в которой участвуете. Если вам что-то не нравится, меняйте это. Если вы не можете изменить обстоятельства, оберните их себе на пользу. Если вы чем-то недовольны, найдите повод для радости. Спрашивайте себя: «Каков мой вклад в эту ситуацию? Как я могу ее улучшить?» Если совещание зашло в тупик, предпримите что-нибудь, чтобы исправить создавшееся положение. Действуйте активно – или, как гласит первый навык из книги Кови, описывающий схожий принцип, «будьте проактивны».

Позвольте поделиться с вами одной историей из жизни. Однажды мой хороший друг, член гольф-клуба, пригласил меня сыграть турнир в гольф между членами и гостями клуба. Это был очень приятный клуб, в котором состояло немало обеспеченных людей. Свой этап турнира мы в итоге выиграли и получили приглашение на банкет по поводу вручения наград. Нас усадили за стол с четырьмя людьми, которых мы не знали. В их числе был пожилой джентльмен; он держался так непринужденно, что я сразу заключил, что он член клуба. За обедом обслуживали очень медленно; казалось, он затянется часа на два, а церемония должна была начаться только после него. И вот этот пожилой джентльмен, который сидел напротив меня, задремал и даже начал храпеть. Я подумал – и наверняка не только я один – что вечер будет долгим и скучным, несмотря на радость победы.

Но я решил взять свой вечер в свои руки. Как вам кажется, это чересчур смело? Хотя я рос интровертом (что неизбежно, если находишься в окружении алкоголиков), я с ранних лет усвоил, что легче всего оживить беседу в обществе, если расспрашивать других и не беспокоиться о том, какое впечатление вы производите. Так что я подумал и обратился к этому джентльмену. «Прошу прощения, сэр!» Он зафыркал и проснулся. «Что?» – «Прежде всего я бы хотел поблагодарить вас и ваш клуб за то, что организовали этот турнир для участников и гостей. Это было очень увлекательное мероприятие. Знаете, мне как профессору бизнес-школы, который преподает в том числе управление карьерой, всегда интересен опыт других людей. Похоже, вы очень успешный человек. Не могли бы вы рассказать, чем вы занимаетесь или занимались?» Он ответил, что больше 35 лет был руководителем в очень крупной компании из списка Fortune 20. «С вас могли бы взять пример многие молодые и амбициозные студенты MBA, – предположил я. – А какие идеи из тех, что вы усвоили в жизни, на ваш взгляд, самые важные?» Он подумал немного и отрезал: «Много работать». И снова задремал. Браво. Вот такое величайшее благо в жизни. Я обратил внимание, что его жена заинтересовалась разговором, но ответ супруга ее, похоже, разочаровал. Дождавшись, пока он опять задремлет, она, блеснув глазами, сказала: «А вот я усвоила, что секс – это потрясающе!» Мы чуть не упали со стульев от изумления. А она просто сияла. Мы тем временем думали: «Неужели с ним ?» С этого момента беседа оживилась, и все мы прекрасно провели вечер. Моя мысль состоит в следущем: обеспечивайте себе результат сами. Если вам скучно, предпримите что-нибудь по этому поводу. Проявляйте уважение к другим и смело берите инициативу в свои руки, чтобы по возвращении домой с полным на то основанием сказать: «Отличный был вечер!»

Один из аспектов эффективного лидерского общения, который часто обходят вниманием, – это слушание. Многие руководители считают, что их дело – говорить, а не слушать. Однако эффективные лидеры, особенно лидеры третьего уровня, прекрасно усваивают навык активного слушания. Под активным слушанием я понимаю способность искренне проявлять внимание одновременно к тому, что говорит собеседник, и к эмоциям , которые за этим стоят. Это не так просто, как может показаться. Большинство западных лидеров полагают (на уровне ЦУПО), что руководитель должен указывать, управлять, учить, задавать курс, командовать и распоряжаться. Многие восточные лидеры придерживаются противоположного убеждения и считают, что их обязанность – это внимательно выслушать всех, прежде чем принять решение. И западные, и восточные лидеры, по моему опыту, бывают очень эгоцентричными и доминантными, но культурные нормы (ЦУПО), касающиеся такого поведения, сильно разнятся.

Стив Кови популяризовал принцип: «Сначала старайтесь услышать, а потом быть услышанным» [210] Covey S. Seven Habits of Highly Effective People (New York: Simon & Schuster, 1991). . Он чрезвычайно важен. Те, кто стремится усовершенствовать свои навыки общения, будут учиться слушать более внимательно, более полно и более глубоко. Именно внимательное слушание, как уже отмечалось выше, позволяет считывать сигналы об уровне вовлеченности собеседника.

Иногда ваше умение слушать приносит большую пользу и собеседнику, которому разговор помогает прояснить собственные мысли. Старайтесь полностью выслушать мысль человека, даже если предполагаете, что уже поняли, что он имеет в виду, и сдерживайтесь, когда вам хочется перебить собеседника, завершить мысль за него или вовсе сменить тему. Выслушав человека до конца, вы можете обнаружить настоящие самородки идей в его высказывании; кроме того, ваша готовность слушать обычно способствует укреплению межличностных связей, потому что, внимательно слушая, вы посылаете собеседнику несколько важных сигналов на глубинном уровне, в частности «Я вас ценю», «Для меня ценно то, что вы можете сказать» и «У меня есть для вас время». Те, кто не умеет слушать, обычно неосознанно посылают противоположные сигналы, что негативно сказывается на их способности влиять на окружающих. Подробнее о навыке активного слушания рассказано в одноименной технической записке Darden Business Publishing (UVA-OB-0341, Active Listening), неизменно пользующейся популярностью.

Язык – это один из важнейших, если не самый важный инструмент эффективного лидера. Многие руководители испытывают трудности с языком, им не удается сделать свои высказывания понятными и запоминающимися. И все же речь относится к тем лидерским навыкам, которые легко усвоить и развить. Вы можете усовершенствовать свое повседневное общение, сделав свою речь более ясной, стимулирующей, согласованной и уважительной. Для этого понадобится хорошее понимание теории и много практики; к счастью, к вашим услугам множество материалов и разнообразные возможности для тренировки этих навыков. Я очень сильно заикался в школе, но благодаря хорошим учителям, теоретическому обучению и постоянным упражнениям (в душе, за рулем, на пробежке и много где еще) научился гораздо лучше говорить. Это под силу и вам. Возможно, вопросы к размышлению в конце главы помогут вам решить, как развивать речевые навыки.