Женевьева Гинзбург - Вдова вдове [Чуткие практичные идеи, как начать жить заново]

Если вам приходится общаться с телефонными стражами, которые так тщательно охраняют своего напальника, что никому не удается к нему проникнуть, используйте слова–приказы. Представьте, что грозный телефонный страж говорит начальнику: «Вас спрашивает Джейн Вуман». Правда, гораздо лучше, чем если бы он говорил: «Там опять эта Вуман на телефоне»? Выбирайте слова, будьте аккуратны, и старайтесь использовать имя и фамилию, а не только фамилию. Если вас просят назвать цель звонка или задать свой вопрос сразу, можете ответить вежливо и твердо: «Просто сообщите ему мое имя». Я не могу сказать, почему это срабатывает. Возможно, потому, что если считать себя важной персоной, окружающие это почувствуют и тоже станут так думать?

Вдовам приходится иметь дело со страхованием, банковскими счетами, имуществом, лицензиями, налоговыми… Короче, царство официальных бумаг. Разбираться с суперструктурами бюрократии лучше всего по телефону. Сообщайте то, что хотите сказать, спокойным, уверенным голосом. Предложения должны быть короткими и простыми. Не давайте никакой не относящейся к делу информации — например, как долго вы состояли в браке, какое у вас настроение и как вам плохо (или хорошо). В начале разговора определите, попали ли вы на нужного человека. Обязательно узнайте и запомните его имя, назовите человека по имени хотя бы раз в течение разговора. Если у вас есть вопросы, начните примерно так: «У меня три вопроса по поводу…» и ведите счет ответам.

Не ввязывайтесь в не относящуюся к делу болтовню, не мямлите. Постарайтесь, чтобы ваш голос звучал ровно и деловито. Если вам отвечают: «Таковы правила», «Это не в мой отдел» или «Его нет на месте», попросите поговорить с тем, кто должен этим заниматься, узнайте координаты и имя, позвоните ему. Попробуйте представить, что это работа. Старайтесь разговаривать с начальством. Выучите следующую фразу: «Большое вам спасибо. Теперь я буду знать, что вы лично взяли на себя ответственность за это». Запишите все, что вам пообещали, и если обещавший вдруг что–то упустил, перезвоните ему и напомните.

Большинство вдов жалуются на специалистов по недвижимости и юристов. Вдову мучают сотни вопросов. А до юриста не дозвониться, банковский управляющий говорит на непонятном языке, а врач продолжает упорно высылать один и тот же счет, хотя, казалось бы, этот вопрос уже был решен. К сожалению, это именно те люди, на которых, как нам казалось, мы можем рассчитывать. Иногда на них все–таки рассчитывать можно, они помогают, но работать с ними бывает очень трудно, в особенности если этот человек — старый знакомый. Как тут выразить сомнение в правильности его суждений или спросить, сколько он возьмет за совет? Позже мы с грустью понимаем, что лучше было бы спросить прямо. Одна вдова рассказала: «Я звонила ему каждый раз, когда у меня появлялись трудности. Он сам сказал, чтобы я звонила в любое время! Я и звонила. Ох, видела бы ты этот счет! Этот пройдоха записывал длительность каждого разговора и брал оплату поминутно! Он записал даже тот звонок, когда я попросила его дать номер телефона сантехника!» Разумеется, юристу лучше не звонить в поисках сантехника, но раз уж вы это делаете — поинтересуйтесь, во сколько вам обойдется совет.

Вы говорите о делах. Разговор может быть официальным, дружеским, важным, незначительным, но это не имеет значения. Обязательно задайте следующие вопросы: «Сколько?» и «Когда?». Если берут почасовую оплату, спросите, сколько стоит час и какое время работы считается минимальным. Постарайтесь не поставить себя в положение вечного ожидания. Узнайте точную дату или временной период, когда работа может быть окончена или вопрос решен, и запишите ответ. Это дает некоторую гарантию, что ваши бумаги не засунут в дальний ящик стола. Будьте вежливы, но тверды — даже если говорите с братом своего отца.

Чаще всего на юристов жалуются за то, что они очень долго тянут с делами, но они, как и многие другие специалисты, не хотят ничего плохого, напротив, они полагают, что ведут себя уважительно и дают вам время на то, чтобы прийти в себя. «Ничего страшного, — говорят они, — спешить некуда, мы займемся этим позже». Но дело в том, что вдове не нужно это время. Одна женщина сказала: «Да, мне пришлось всем этим заниматься, и каждый раз, когда я посылала запрос на копию свидетельства о смерти, мне становилось страшно. Все тянулось так долго, целых 19 месяцев. Никто никуда не спешил». Думаю, нам нужно говорить юристам, налоговикам и банковским служащим, что они нимало не помогают, если тянут время. Вдова не может смотреть вперед, если вынуждена все время оглядываться на прошлое.

Очень часто мы соглашаемся, когда на самом деле хотим отказать, или молчим, когда надо говорить. Это происходит потому, что мы стесняемся, или не можем подыскать правильные слова, или боимся сказать глупость, или обидеть кого–то, или кого- нибудь разозлить. В первый год вдовства наваливается столько непривычных требований, что даже самая уверенная в себе женщина начнет колебаться, но для многих неуверенность — давняя проблема. Женщины привыкли быть «послушными девочками» и хорошими женами. Теперь, когда она оказалась в одиночестве, женщине приходится выбирать, что делать: спрятаться за кого–нибудь, продолжать уступать или начать меняться.

Возможно, вы не осознаете, что можете измениться. (Первые два варианта я даже обсуждать не стану.) Возможно, вы привыкли страдать и уступать. Многие женщины рассказывают, как они с удивлением обнаружили, что если долго наблюдать за кем–то, кто борется за свои права, то можно набраться от него уверенности. Женщины начинают осознавать, что они тоже могут, потренировавшись немного, отвечать «нет» и четко объяснять, что им нужно. Если поискать, то можно найти курсы повышения уверенности в себе или психологический тренинг. После прохождения курса вы, конечно, не станете королевой английской, но временами будете уметь ощутить себя ею.

На таких курсах я научилась говорить «нет» и не прибавлять «но» или «потому что». Я научилась отвечать «Это не обсуждается», когда кто–то пытался давить на меня, доказывая мою вину. Если вы никогда прежде так не поступали — попробуйте. Просто откажите, когда будете хотеть отказать, и не извиняйтесь.

Вы научитесь видеть себя более объективно, научитесь оценивать свои подсознательные блоки и невысказанные цели. Встаньте перед зеркалом и громко, уверенно скажите, чего вы хотите.