Кей Петерсон - Век живи – век учись [litres]

Простого осознания того, как важно гибко подходить к различным ситуациям, может быть достаточно, чтобы хотя бы до некоторой степени освоить новые стили. Кайл, финансовый директор стремительно растущей технологической компании, долгое время был приверженцем Анализирующего подхода, который прекрасно соответствовал задачам в его специализации. Кайл один выполнял всю работу в этой крайне важной для организации области. Он был вечно занят и часто даже дома трудился по вечерам; лишь по средам уходил из офиса пораньше, чтобы посидеть со своей двухлетней дочерью Софией. Обычно же он старался приехать домой в тот момент, когда ребенка укладывали спать, чтобы еще пару часов позаниматься в тишине. И если София не засыпала вовремя, вместо удовольствия от общения с дочерью Кайл начинал злиться и обвинять жену, что она не уложила девочку.

Узнав о стилях обучения, он быстро понял, что чаще всего предпочитает Анализирующий. Мужчина заметил также, что для принятия решений, связанных с финансами, эффективнее всего использование полного цикла познания. Кайл усвоил, что для финансового директора его любимый подход и правда оптимален, но вот из-за того, что он и дома применяет этот же стиль, явно страдает его семья.

Кайл решил, что получит гораздо больше удовольствия от общения с дочерью, если научится использовать другие стили. В ближайшую среду он оставил ноутбук и документы в офисе и отправился домой с намерением «быть здесь и сейчас», делать то, что важно для ребенка, и не пытаться провести остаток дня по собственному плану. Он использовал Чувствующий подход, полностью погрузился в происходящее и смог наконец провести время с дочерью, не отвлекаясь на дела. Они поиграли, потом отдохнули и даже вместе сделали кое-что по хозяйству: он догадался поручить Софии несложные дела, чтобы она «помогла» приготовить ужин. Когда домой вернулась жена, готовая получить очередную порцию жалоб, она была просто потрясена: муж и дочь выглядели веселыми и отдохнувшими. Кайл не просто нашел способ по-новому выстроить отношения с родными, но и обнаружил: вечером, вернувшись в офис, чтобы кое-что доделать, он работал намного продуктивнее.

Кайл стал применять Чувствующий подход и в работе и быстро увидел, как часто раньше увлекался только Анализирующим стилем. Он все время стремился выявить всевозможные проблемы и скорее начать собирать данные, причем даже в обычном общении с коллегами. Начав уделять внимание отношениям, Кайл стал замечать, что нередко излишне критикует или слишком жестко придерживается плана, хотя это не всегда соответствовало ситуации.

Анализирующий стиль помог Кайлу добиться карьерных успехов, так как хорошо соответствовал выбранной сфере деятельности: ему нравилось заниматься финансами, он прекрасно справлялся с выработкой стратегии и тактических решений. Но этот вариант имеет известные ограничения. Кайл понял, что Анализирующий подход не очень хорош, если дело касается отношений – как дома, так и в офисе. Организация росла, и требовалось нанимать и обучать новых сотрудников. В этих условиях просто необходимо было более гибко подходить к различным ситуациям. Осваивая Чувствующий стиль, Кайл и другим помогал стать более мягкими.

Есть и еще одна стратегия повышения гибкости подходов к меняющимся ситуациям: прекратить постоянно использовать лишь один, самый любимый стиль обучения. Именно это и сделала Катерина. Она постаралась смягчить влияние Действующего стиля и стала более внимательно формировать отношения с клиентами, предпочитающими другие подходы. С помощью Действующего метода Катерина смогла достичь впечатляющих успехов в профессии, традиционно считавшейся мужской, и теперь она – одна из первых женщин-партнеров в небольшой юридической компании, специализирующейся на судебных спорах. Этот метод помог ей также, когда пришлось заняться развитием отношений с клиентами, при этом она по-прежнему одерживала блестящие победы в юридических процессах.

Приступив к изучению стилей обучения, Катерина осознала: «Наконец-то я начинаю понимать собственных клиентов и вижу, почему иногда те бывали страшно мной недовольны!» Она рассказала, как однажды пришлось работать с клиенткой, предпочитающей Рефлексирующий подход. Катерина пыталась ее убедить обратиться в суд, причем как можно быстрее. И чем больше она доказывала свою правоту и откровенно давила, тем сильнее та сомневалась. «Я изо всех сил старалась делать то, что умею лучше всего. А клиентка тем временем все глубже погружалась в раздумья. Под прессом обстоятельств мы обе все дальше уходили в привычные каждой из нас стили, хотя нужно было проявить максимум гибкости и постараться понять друг друга». При следующем разговоре с этой женщиной Катерина решила не перебивать ее и не давать раньше времени никаких рекомендаций. И как только она изменила поведение и даже стала медленнее говорить, сама поняла, что именно вызывало беспокойство клиентки. Благодаря этому у них стали складываться гораздо более доверительные отношения, что раньше было совершенно невозможно. Катерине удалось даже получить новую информацию по делу, о которой раньше та стеснялась рассказывать и которая оказалась крайне важной на этапе судебного разбирательства.

Катерина стала использовать знания о стилях обучения и дома. Она поняла, что ее муж предпочитает подход, хорошо сочетающийся с выбранным ею, и в целом их можно назвать половинками единого целого. Правда, ее все же раздражает его излишняя осторожность в отношении серьезных рисков. Чтобы добиться более глубокого взаимопонимания, Катерина попробовала сменить свой любимый Действующий стиль на Рефлексирующий. Теперь при сложном обсуждении чего-либо вместо того, чтобы бросаться категоричными заявлениями, она стала тщательно формулировать вопросы и пытаться выяснить его точку зрения и чувства.

Поняв, какой именно подход требуется в той или иной ситуации, мы начинаем действовать гораздо более эффективно. Конечно, наилучших результатов мы достигнем, если освоим все возможности каждого стиля, но не менее важно и умение применять их в зависимости от обстоятельств. В одних ситуациях можно опираться на Чувствующий метод – и получить отличные результаты; в других нужен логический анализ. Как правило, принятие решений требует оценки вариантов и размышлений, чтобы определить оптимальный выход. Если нужно выбрать, в какой ресторан пойти, лучше опираться на Чувствующий, а вот покупка акций не обойдется без Анализирующего. Планирование в целом требует Рефлексирующего, Анализирующего и Размышляющего подходов, чтобы грамотно сформулировать перечень действий. Но в зависимости от обстоятельств применяются и другие: для разработки вечеринки нужен Чувствующий стиль, а для распределения бюджета – Анализирующий или Размышляющий.