Леонид Кроль - Эмоциональный интеллект лидера [litres]

Часовой стоит у крепостной стены. Из тумана появляется фигура на коне. Скорее всего, часовой, по меньшей мере, спросит пароль, а если время военное, может и выстрелить без предупреждения. Он по умолчанию считает чужака опасным.

Многим кажется, что поведение часового у крепостной стены остается оптимальным и во всех других случаях жизни. Они считают, что к людям надо относиться с заведомым недоверием, пока те не докажут обратное. И даже когда докажут: мало ли что.

Но они неправы. Недоверчивость и подозрительность не помогают нам работать лучше и быть счастливее.

Во-первых, мы в наши дни имеем дело с более сложными угрозами, чем часовой в крепости. Даже ФБР можно обвести вокруг пальца. Попытка застраховать себя от всего требует огромных ресурсов, а результат сомнителен.

Во-вторых, и это более важно, недоверие ограничивает нашу возможность сотрудничать.

В наше время возможность сотрудничать гораздо важнее, чем готовность дать отпор. Поэтому страны, которые раньше воевали, начинают работать вместе. (Конечно, конфликты есть, и еще какие, но в целом мы видим тенденцию к глобальному сотрудничеству и «кооперативной игре» – вместе против общих вызовов.) Былые конкуренты приходят к тому, что выгоднее разделить операции. Авторитарных лидеров корпораций сменяют гибкие горизонтальные группы. И даже внутри самого человека разные субличности учатся договариваться и принимать друг друга.

Чем лучше получается доверять друг другу, тем дешевле, эффективнее и приятнее получается взаимодействие.

Человек, который умеет доверять:

● вовремя понимает, что и кому он может делегировать;

● использует потенциал других на полную мощь, с ним интересно работать;

● способен выслушать иную точку зрения, принять во внимание чужое мнение;

● не тратит силы на бесконечные проверки;

● обманывается в людях не чаще, а даже реже, чем недоверчивый;

● не боится за свой авторитет или место, не страдает от подозрений;

● добивается результата вместе с другими быстрее и легче.

Вот почему доверие – важная ступень эмоционального интеллекта.

Но как только я начинаю говорить о доверии с участниками моих групп, я слышу, что наше понимание доверия может быть очень разным.

Зарина: «Доверять трудно, я уже имею определенный трудный опыт. Если тебя много раз предавали, обманывали даже близкие люди, это травматично, и вот так получается, что уже никому не хочется целиком верить, воспитывается определенный скептицизм. Чем меньше живешь, тем осторожнее доверяешь, потому что боишься, что снова будет больно».

Зарина много раз промахивалась и доверялась не тем, и теперь ей и хочется, и страшно довериться. Она хочет знать, как правильно выбирать людей, достойных доверия. Проблема в том, что на этот вопрос невозможно ответить. Один и тот же человек может быть и достойным, и недостойным доверия в разных ситуациях и с разными людьми. Не бывает доверия вообще, оно возможно только между двумя конкретными людьми в конкретной ситуации.

Жанна: «Меня учили с детства, что нельзя доверять – обманут. И в общем, я вижу, что так оно и есть. Лучше тебя никто не сделает, доверять можно только себе. Существуют, наверное, люди, которым можно довериться, но это единицы».

Жанна не доверяет людям, ей трудно делегировать вещи, которые она считает важными, трудно выпустить из рук вожжи. Она боится утратить контроль и погрузиться в хаос. Безусловно, без доверия жить можно, но это не исключает обмана и даже не уменьшает его вероятности, – тот, кто хочет обмануть, обманет, возможно, сыграв именно на недоверии.

Артем: «Доверие для меня – это самое главное! Если доверяешь, то полностью! Если нет доверия во всем, ничего не получится. Для меня главный критерий – могу я на человека положиться во всем или нет. Как у Высоцкого, “Если друг оказался вдруг…” – доверие проверяется в трудной ситуации».

Артем обожествляет доверие, абсолютизирует его. Он считает, что доверие может быть только полным. Но, таким образом, во-первых, достойными доверия оказываются очень немногие (ведь не всегда возможно создать ситуацию проверки), а во-вторых, доверие оказывается настолько гипертрофированно ценным, что любое пятнышко на нем сразу так же заставляет полностью разочароваться в человеке. В реальной жизни Артема невозможность добиться идеального доверия приводит к тому, что он не может делегировать свои функции никому и годами мечтает отдать бизнес сыну, но не в силах «убрать руки».

Илья: «Стараюсь доверять миру, быть более открытым. А если видишь мир совсем плохим, то такая картина и будет влиять на то, как ты жизнь проживаешь. Я, например, даже когда от машины ненадолго отхожу, ключ кладу в лючок бензобака. (Реплика Игоря: “Кстати, Илья, не подскажешь, где ты сегодня припарковался?”)»

Илья, человек в целом даже слишком рациональный, на этом примере демонстрирует парадоксальное «всевластие мысли». Так случается нередко: в человеческом характере могут сочетаться удивительные противоположности. В данном случае играет свою роль социальная наивность Ильи, из-за которой он без критики воспринимает некоторые концепции позитивной психологии. Иногда Илье хочется видеть мир хорошим, и кажется, что одного желания хватит для того, чтобы он таким и был. Между прочим, и подозрительность Ильи на работе – тоже оборотная сторона этой тяги к необоснованному доверию: если на сто процентов доверять невозможно, значит, все против меня. Отелло не ревнив, он доверчив.

Я привел только четыре популярных мнения о доверии:

● Доверять трудно, потому что обманываться больно.

● Доверять нельзя – это невыгодно.

● Доверять можно только полностью (читай – очень немногим и самым ценным людям).

● Если всем доверять, тебя никогда не обманут.

Вот еще несколько стереотипов:

● Нельзя доверять определенным группам людей (женщинам, людям какой-то национальности, судимым, людям с низким доходом…).

● Доверять можно только после долгого знакомства (в каких-то случаях это действительно так, но все зависит от предмета – что доверять – и от ситуации).

● Доверие надо обязательно заслужить (иногда – вплоть до анекдотических ситуаций, когда человека специально соблазняют, проверяя его верность).

Все эти стереотипы, мешающие нам хорошо понимать:

● что такое доверие,

● каким оно бывает,

● как им воспользоваться,

мы понемногу «разминируем» в этой главе.

Продолжу аналогию с крепостной стеной.