Уилл Боуэн - Мир без жалоб [Прекрати ныть – и жизнь изменится] [litres]

– Если такое случится снова, что ты можешь сделать, чтобы все равно выполнить свою задачу или, по меньшей мере, вовремя предупредить тех людей, которым нужно об этом знать?

Итак, люди жалуются для того, чтобы п ривлечь внимание, о брести власть, в ызвать зависть, о правдать провал, д истанцироваться от ответственности . Слыша жалобы окружающих, вы будете замечать, что порой одна и та же жалоба преследует сразу несколько целей. Человек может жаловаться для того, чтобы привлечь к себе внимание и одновременно похвастаться. Либо же он может жаловаться для обретения власти и одновременно для того, чтобы сложить с себя ответственность. Хорошо разобравшись в описанных здесь стратегиях, вы сможете подготовиться к тому, чтобы всегда верно реагировать и достигать оптимального эффекта. Правильное сочетание подходов поможет вам в каждом случае сделать так, чтобы человек перестал ворчать в вашем присутствии.

И последний совет по поводу того, как остановить жалобы окружающих. Данный метод с успехом использовали многие люди, и состоит он в том, чтобы создать зону, свободную от жалоб .

Идея очень проста. Вы можете на нашем сайте www.AComplaintFreeWorld.org бесплатно скачать курс « Мир Без Жалоб для детей» ( Complaint Free Kids ) и программу « Предприятие Без Жалоб » ( Complaint Free Organizations ). В конце обоих этих электронных документов вы обнаружите следующий плакат:

Распечатайте этот плакат или создайте свой собственный. Вешайте такие знаки в самых разных местах: в комнате отдыха на работе, на кухне у себя дома, в машине, в гостиной, в зале совещаний, в своем офисном отсеке – везде, где могут собраться люди и начать ворчать. Вам не нужно объявлять об этом публично и не нужно ни у кого просить разрешения на то, чтобы установить зону без жалоб (не исключено, что вам такого разрешения и не дали бы). Просто повесьте знак.

Затем, когда кто-то начнет жаловаться, мягко возьмите этого человека под руку и выведите за пределы зоны без жалоб .

– Эй, что ты делаешь? – спросит человек.

– Мы находимся в зоне без жалоб , – ответите вы. – А мне показалось, что ты жалуешься. Поэтому я вывел тебя из зоны, чтобы ты мог сказать то, что хочешь.

Для того чтобы человек перестал жаловаться, обычно лучше перенаправить его в другое русло, а не вступать в противостояние.

Это веселый и ненавязчивый способ указать человеку на его негативный настрой. Очень часто достаточно просто помочь человеку осознать свое поведение, и он будет жаловаться намного меньше. Помните: если вам стало не по себе, когда вы поняли, насколько часто жалуетесь, то точно так же отнесутся к этой своей склонности и другие.

Для того чтобы человек перестал жаловаться, обычно лучше перенаправить его в другое русло, а не вступать в противостояние. После того как вы в результате регулярной практики отработаете все эти приемы, вам будет очень легко останавливать жалобы со стороны других людей. Прежде чем мы завершим разговор о том, как останавливать чужие жалобы, подумайте, что вы можете сделать, чтобы освободить от жалоб весь свой город. Это намного проще, чем вам может показаться. Обратитесь в городской совет или в мэрию с инициативой, чтобы превратить среду накануне Дня Благодарения в Среду Без Жалоб . В «Приложении А» к данной книге рассказано, как это сделать, а в «Приложении В» приведен образец соответствующей резолюции и пресс-релиза.

Некий молодой монах вступил в орден, практикующий полное молчание. По своему усмотрению настоятель мог в любой момент дать слово любому монаху. Прошло почти пять лет, прежде чем настоятель подошел к новичку и сказал:

– Ты можешь произнести два слова.

Обдумав свои слова как следует, монах сказал:

– Кровать твердая.

С искренним участием настоятель произнес:

– Прости. Мне жаль, что тебе досталась неудобная кровать. Попробуем подыскать что-нибудь получше.

Прошло еще полдесятилетия. И снова настоятель позволил монаху сказать два слова. Хорошенько подумав, монах произнес тихо:

– Пища холодная.

– Попытаемся исправить, – ответил настоятель.

На пятнадцатый год пребывания монаха в монастыре настоятель позволил ему еще два слова.

– Я ухожу, – сказал монах.

– Наверное, это и к лучшему, – ответил настоятель, пожав плечами. – Ведь все это время ты только и делаешь, что ворчишь.

Возможно, и вы, подобно этому молодому монаху, просто не осознавали, как часто жалуетесь, но теперь узрели правду о себе.

ГОЛОСА

Недавно я путешествовал на самолете. На половине планеты стояла нелетная погода, отчего многие рейсы были отменены или отложены. Я сидел в зале ожидания, после того как поменял свой рейс на другой, и наблюдал за несчастной работницей аэропорта, трудившейся в стеклянном кабинетике неподалеку. Ее осаждали люди, которые, кажется, считали, будто она лично ответственна за плохую погоду, за отмененные рейсы и вообще за все их беды. Каждый обрушивал на нее все свое недовольство, и я видел, что девушка вот-вот сорвется.

В моем уме вспыхнула лампочка-идея. Следуя порыву, я встал и занял место в очереди людей, вознамерившихся выплеснуть на нее свой негатив. Терпеливо дождавшись своей очереди, я оказался в ее кабинете. Девушка подняла на меня усталый взгляд. Стресс прочертил морщинки на ее лбу.

– Я могу вам чем-нибудь помочь? – спросила она.

– Можете, – ответил я, и затем попросил ее сделать вид, будто она чем-то занята, пока я с ней разговариваю. Я сказал, что отстоял очередь специально для того, чтобы дать ей пятиминутный перерыв.

Пока девушка печатала (понятия не имею, что она там печатала), я объяснил ей, что, хотя все эти люди в очереди явно намерены испортить ей сегодняшний день, есть в мире и те, кто о ней заботится. А еще у нее есть страсти и увлечения, которые наполняют ее жизнь смыслом, и это намного важнее, чем все происходящее здесь сегодня. Так что вся эта суматоха не имеет никакого значения и не должна ее расстраивать. Так мы поболтали в течение нескольких минут, а девушка между тем продолжала изображать сосредоточенную работу на компьютере.

Когда я понял, что моя собеседница успокоилась и взяла себя в руки, я сказал, что пора бы уже впустить следующего клиента, и пожелал ей хорошего дня. Она подняла на меня взгляд, и я увидел, что ее глаза увлажнились.