Робин Дрик - Строим доверие по методикам спецслужб

Большинству людей, пусть даже они просто пытаются доброжелательно относиться к себе, трудно всегда соответствовать прекрасному автопортрету, который они представили в соцсетях. Когда они оступаются или терпят крах, даже самые верные сторонники могут навалиться на них с критикой. В наш странный период мировой истории мы все столкнулись с феноменом, который всегда был прерогативой настоящих знаменитостей: вознестись на недосягаемую высоту только затем, чтобы упасть вниз.

Наше общество с удовольствием следит за этим зрелищем: в человеке заложено обостренное любопытство к драме взлетов и падений, и чаще оно ведет к краху, после которого все заслуги человека разом забываются.

Цифровые коммуникации вселяют несбыточные ожидания и вдобавок мгновенно распространяют их широко расходящимися взаимопроникающими концентрическими кругами. Тогда жизнь в соответствии со сложившейся репутацией может стать непосильной ношей.

Практически невозможно скрыть свои слабые стороны и недостатки и начать все с чистого листа. Личное видео, которым вы поделились с другом сегодня, завтра может появиться на YouTube, а гневное электронное письмо, отправленное вами два года назад, может стать характеристикой вашей личности во влиятельном бизнес-блоге.

В греческой мифологии Дедал — мастер, построивший запутанный лабиринт, чтобы спасти своего царя от Минотавра, — предупредил сына Икара, чтобы тот не подлетал слишком близко к солнцу на крыльях из воска. Но Икар не послушался и погиб — отчасти из-за своей гордыни, отчасти из-за несовершенства конструкции. И его история остается поучительной не одну тысячу лет по одной причине: мы никогда ничему не учимся . Каждое поколение настолько высокого мнения не только о себе, но и о своих технологических достижениях, что некоторые технологии, деструктивные в сочетании с человеческим фактором, не признаются таковыми и превращаются в смертельно опасные изобретения. Всего один шаг отделяет ядерную энергетику от ядерной катастрофы, а расширение коммуникационных возможностей — от глубочайшего унижения и позора.

Когда ваша личная переписка выставляется на всеобщее обозрение, не стоит надеяться, что она будет подана в соответствии с контекстом, точно, с умными критическими замечаниями — или вскоре исчезнет.

В наш век актуальна опасность, в доцифровой период считавшаяся легендой, которой запугивали молодых наивных студентов: угроза занесения в «личное дело». Теперь она реальна.

Одно неудачное или оскорбительное замечание в «личном деле» цифровых коммуникаций может преследовать вас всю оставшуюся жизнь, а какое-то мнение, от которого вы давно отказались, пристанет к вам как клеймо. Раньше это проклятие отравляло жизнь политическим деятелям, но благодаря блогосфере мы все стали политиками.

Вот почему необходимо по возможности привести ваше описание себя в виртуальном пространстве в соответствие с принципами кода доверия. И знайте: каждое ваше слово, даже если вы не упоминаете себя, описывает вас.

Вы можете не только избежать беды, но и существенно поднять свою репутацию, если будете придерживаться в Сети принципов кода доверия: 1) скромности; 2) безоценочных суждений; 3) признания значимости других; 4) здравого смысла; 5) великодушия.

Так код доверия превращается в код цифрового поведения.

Начнем с первого принципа — скромности или усмирения своего эго — и со скоростью интернета устремимся к финалу нашего повествования.

Скромное поведение на интернет-площадках не только покажет ваши силу и великодушие (дзен вечен!), но и добавит около 20 пунктов к вашему IQ.

Письмо, даже краткое, выявляет нашу неуверенность и застенчивость так же четко, как солнце подчеркивает тень. Эти черты неизбежно делают нас проще и доступнее. Письмо — гораздо менее естественный для нас процесс, чем устная речь, поэтому в памяти всплывает страшный образ красной ручки нашего внутреннего учителя словесности. Когда мы пишем — четко осознавая, как мы выглядим и звучим, — почти невозможно удержаться от того, чтобы, мягко говоря, не показать себя с лучшей стороны. А если попросту, мы стараемся сделать себя темой каждого предложения, купаться в своем внимании, гордиться собой и разглагольствовать с важным видом; и все это в тот момент кажется столь же естественным, как улыбка во время фотосессии. Но при этом мы искажаем действительность, упрощаем, затушевываем правду, избегаем самоуничижения и оставляем мало места для того единственно важного, о чем на самом деле хотят узнать все читатели: для них самих.

Если вы когда-нибудь будете писать книгу, то обнаружите: стоит вам упомянуть ее в разговоре, как собеседники начнут рассказывать вам, что и у них есть идея книги, которую они хотели бы написать, и что героем там будет — догадайтесь кто? (Даю подсказку: это точно не вы.)

Если хотите написать книгу, которую действительно будут читать, сделайте читателей ее персонажами. Вы должны точно знать свою аудиторию, обращаться к людям напрямую, говорить с ними об их проблемах и их решении, задействовать всю свою интуицию, чтобы предугадать их отношение к затронутой вами теме, опираться на основные понятия и характерные черты и задействовать свое чувство сопереживания до предела.

Чтобы расширить аудиторию, введите персонажа, который отражает их жизненный путь: со всеми ошибками, смешными моментами, трудностями, борьбой и глупостями. И назовите его «ты» .

Один из способов практического применения этого принципа — не использовать местоимение «я» в электронных письмах, текстовых сообщениях, твитах и постах. Это трудно. Но когда вы освоите эту простую форму общения, люди скажут, что вы прекрасный коммуникатор.

Когда вы все же говорите о себе, старайтесь самоутверждаться, смиряя себя. Не волнуйтесь: читатель не примет ваше самоуничижение за чистую монету. Такую ошибку обычно делают только писатели.

Чем более нелепым вы себя выставляете, тем более мудрым вас будут считать.

Все это также объясняет, почему большинство людей не пишут книги.

Если вы подчеркнуто признаёте мнения других, вас трудно критиковать. Люди могут не соглашаться с вами, но между несогласием и критикой такая же разница, как между демократией и диктатурой. Принятие точек зрения тех, кто не согласен с вами, делает обе стороны равноправными участниками беседы, а равенство, по сути, самая плодотворная почва для достижения согласия. Эта идея воплощена в лозунге Французской революции, которая создала первое в Европе демократическое государство: «Свобода, равенство, братство».