Робин Дрик - Строим доверие по методикам спецслужб

Постарайтесь понять, в чем их конечная цель, и помогите достичь ее. Многие, чье поведение из рук вон плохое, ставят перед собой вполне разумные цели, но используют неразумные и нездоровые методы их достижения. Когда вы показываете им, что понимаете их цель и принимаете наравне с собственными, у них остается гораздо меньше причин запустить привычный механизм враждебной критики.

Не думаю, что мои рассуждения покажутся слишком сложными для вас, но на всякий случай скажу проще: старайтесь относиться к людям, которые постоянно обижают окружающих, по-человечески: с состраданием и добротой.

Чтобы уступки их уязвленному эго были приемлемыми, постарайтесь сами избавиться от комплексов, на которых эти личности пытаются играть. Если вы не позволите им подрывать ваше самоуважение, вы, скорее всего, не станете принимать их нападки на свой счет и отвечать на них неподобающе.

Из главного принципа кода доверия «главное — они» следует: «я — не главное». Эту мудрость полезно вспомнить тогда, когда такие люди пытаются убедить вас, что единственная проблема в их жизни — вы. Когда вы поймете вздорность их рассуждений, все их колкости и удары покажутся скорее смешными, чем обидными.

Используйте этот способ выхода из негативного стресса, чтобы они ощутили себя более защищенными: покажите им реальный мир как на деле, так и на словах (и важно, чтобы одно не расходилось с другим). Это поможет вам лучше понять их, а им — вас. По мере роста взаимопонимания будет расти и терпимость друг к другу. Поверьте, поначалу им так же трудно будет выносить вас, как и вам — их.

В выстраивании отношений помогают привычные хорошие манеры и общепринятые правила этикета. Простые слова «пожалуйста» или «спасибо» в разных вариантах могут хотя бы на время помочь укротить диких животных, в которых порой превращаются люди.

Волшебные слова особенно эффективны, когда произносятся с искренней улыбкой. Она не должна быть фальшивой, иначе только навредит. Даже имея дело с грубыми, жестокими людьми, можно найти для них позитивные слова. (Например, если, на беду, вы однажды встретитесь с чертом, скажите просто: «Вам так идет красный!» Вы обретете друга на веки вечные; правда, думаю, такая дружба вряд ли сулит что-то хорошее.)

Просто отвечая добром на зло, вы испытаете необыкновенный подъем, подкрепленный мощью высоких идеалов человечества.

Токсичная личность обычно прибегает к «тактике выжженной земли». И вам придется устранять нанесенный ущерб.

Идеальное средство, которое к тому же поможет предотвратить пожар в будущем, — выстраивание позитивных, плодотворных отношений с ближайшими коллегами токсичного человека. Это способствует созданию лучшей социальной системы поддержки для решения ваших проблем, поскольку объединение всех, перед кем стоит одна проблема, — великая сила. Кроме того, благодаря этому человек с неприемлемым поведением окажется в изоляции и его токсичность станет более очевидной.

Если хотя бы один человек выводится из грязной игры, целые группы часто прекращают тушить пожар керосином (отвечать ударом на удар), а иногда со временем просто перестают реагировать на выпады.

Когда токсичным людям уже не удается добиваться реакции, которую они стараются спровоцировать, их тактика становится бессмысленной и отбрасывается. А еще раньше их поведение начинает настолько бросаться в глаза, что они чувствуют себя белой вороной даже в своих глазах.

Конечно, проверка жизнью может задеть их самолюбие. Но если ваши действия задуманы именно как ответный удар, значит, вы все еще играете по их правилам и это лишает вас возможности восстановить ваше окружение.

Если вы действуете из верных побуждений — ради искренней заботы о благополучии обидчиков и окружающих их людей, — многие такие люди начинают прозревать и видеть мир таким, какой он есть, и даже порой благодарны за встряску.

Если ваше окружение невелико, например семья, группа друзей или небольшой бизнес, оздоровить культуру отношений достаточно легко.

Если же вы расширили свой мир до масштабов отдела, компании, организации или государственной структуры, ваша задача сложнее, но вполне осуществима. Придется терпеливо насаждать код доверия, раздвигая границы его применения концентрическими кругами, которые, постепенно увеличиваясь, в итоге — благодаря удаче и труду — превратятся в господствующее мировоззрение.

В дополнение к этим самостоятельно созданным методам выстраивания отношений с токсичными людьми на рабочем месте вы можете использовать некоторые защитные механизмы, придуманные в вашей компании. Во многих организациях действуют строгие правила борьбы с психологическим насилием. Пользуйтесь ими. Не становитесь жертвой. Иногда это поначалу вызывает смятение и потрясение и человек начинает жалеть, что посвятил в свою проблему окружающих. Но в долгосрочной перспективе результат стоит риска и усилий. Как минимум это будет сигнал самому себе о том, что вы достойны уважения и отказываетесь быть «сопутствующими потерями» из-за чужих комплексов.

Во многих компаниях периодически проводятся тренинги, на которых сотрудников учат, какие формы поведения неприемлемы, как с ними бороться и что делать, если проблемы невозможно решить в рамках прямого общения.

Если в вашей организации нет механизма защиты сотрудников, помогите его создать.

Механизмы охраны труда раньше были слабыми, но в наши дни подобные злоупотребления уже не считаются нормальными. Это ваша жизнь — но она перестает быть вашей, если вы уступите право распоряжаться ею людям, которым безразличны ваши интересы. Это ваша жизнь, только если вы живете по-своему.

Молодежи часто труднее выдвигать требования о справедливом отношении к себе, чем людям в возрасте, которые уже заплатили свою цену за неоднократные обиды и больше не хотят этого делать.

На вашем профессиональном пути, несомненно, встретятся люди, которых не заботят ваши интересы. Но если вы достаточно активны, ваша судьба во многом будет зависеть от вас.

В этом трудном и часто опасном путешествии вы можете столкнуться со следующими основными типами токсичных людей.

На самом деле нет плохих парней — есть напуганные люди, загнанные в угол собственными проблемами и иллюзиями. Если вы будете давать им оценку — «плохой / хороший», «правильный / неправильный», — вы придадите им ускорения в пути по прежней тропе, и они постараются заодно прихватить с собой и вас.

Неприятно это признавать, но вы, скорее всего, понимаете этих людей, потому что хотя бы малая их частичка присутствует в каждом из нас.