Робин Дрик - Строим доверие по методикам спецслужб

Вот эти шесть типов плохих парней. Обратите внимание: практически все их проблемы вызваны чувством страха.

1. Фанатики контроля.Мой гуру по вопросам доверия Джесс Торн говорил, что «фанатик контроля» — оксюморон, поскольку люди этого типа неуправляемы.

Как правило, они стараются контролировать каждый шаг сотрудников, вникать во все мелочи, потому что никогда не чувствуют себя достаточно уверенно и безопасно, чтобы передать хотя бы малую толику ответственности за свою судьбу в руки других. Это поведение ошибочно даже на поверхностном уровне, поскольку действия окружающих все равно будут влиять на их судьбу, хотят они того или нет.

Иногда фанатики контроля добиваются только одного: отбивают у других сотрудников мотивацию и желание проявлять творческий подход к делу и отпугивают людей с сильным стремлением к независимости.

Есть эффективные методы общения с подобными людьми, и вскоре вы увидите, что один и тот же общий подход вполне применим к большинству из шести типов дисфункциональных личностей. Нужно только соблюдать принципы кода доверия.

Один из таких методов, как я уже говорил, — помочь этим людям получить то, чего они явно лишены: чувство самоуважения и защищенности. Или попросту помочь им почувствовать, что они достаточно контролируют ситуацию и хороши сами по себе.

Например, вы не можете исправить саморазрушительное поведение фанатов контроля, лишая их возможности контролировать все и вся. «Вода», которая сможет потушить их конфликтность, — убежденность в том, что они имеют эту возможность. Если вы убедите их в этом, они поступятся контролем. Это срабатывает не всегда, но такова природа дзена: метод обычно работает только потому, что иногда он дает осечку. (Попробуйте разгадать логику.)

Многие люди, одержимые манией контроля, имеют и другие навязчивые желания. Все они обусловлены страхом и могут выражаться по-разному: от бесконечно долгого обдумывания проблемы до слишком частого и тщательного мытья рук. Если вы сможете заметить у людей эти особенности, вам будет легче догадаться, что их проблемы не ваша вина, и это позволит избежать участи «сопутствующих потерь».

2. Горячие головы.В эту категорию входят люди ветреные, с изменчивым характером, гиперэмоциональные и гиперактивные.

Вспыльчивость часто объясняется биохимическими нарушениями, но может быть вызвана чрезмерными и постоянными переживаниями травматического характера. Как правило, это усугубляется напряженными условиями работы, включая строгое соблюдение сроков, тщательный надзор и классику стресса: ситуации, где предъявляются высокие требования и есть мало возможностей для контроля.

С биологической точки зрения эта особенность характера отражает недостаток функциональности лобных долей мозга, где расположены центры мышления, которые контролируют проведение импульсов с помощью механизма, известного как исполнительная функция. К сожалению, этот контроль переуступается более примитивным областям мозга, включая часть рептильного, о котором я рассказывал выше: это ваш «центр страха» — миндалевидное тело (амигдала).

У некоторых людей развивается «горячая амигдала». Это может быть следствием чрезмерных травматических переживаний, но чаще результат нарушения биохимических процессов в мозге. Сейчас с биохимическими причинами стало легче справляться, для улучшения баланса успешно применяют несколько классов лекарственных препаратов, включая антидепрессанты.

Для таких людей характерны внезапные вспышки ярости, причем человек даже не осознает, что ведет себя неадекватно; или лихорадочная работа, которую делать не нужно. Иногда это выражается в склонности перескакивать в разговоре с одной темы на другую и других странностях.

Самый распространенный способ скорректировать поведение таких людей — то, что вы можете сделать сами, — помочь им успокоиться. Конечно, легче сказать, чем сделать, но нам всем неоднократно приходилось сталкиваться с такой ситуацией, и здесь нет ничего сверхсложного.

Если вы попробуете помочь этим людям почувствовать себя лучше, старайтесь не увязать в бесконечной череде надуманных кризисов и не отвечать на их вспышки гнева эмоционально. Как правило, они этого и хотят, ведь это оправдывает их поведение. Но это совсем не то, что им на самом деле нужно. Они жаждут утешения и ободрения, чтобы логическими объяснениями и эмпатией их мягко заставили посмотреть правде в глаза.

Во многих дисфункциональных организациях такое поведение даже считается похвальным: так живуч миф о том, что сила надежнее вдохновения.

Но даже в подобных условиях часто достаточно одного смелого человека, чтобы изменить корпоративную культуру, если он будет настаивать на уважении к людям — спокойно, сочувственно, не опускаясь до уровня обидчика и не поддаваясь искушению увязнуть в их трагических переживаниях.

Лучший вариант поведения в вихре эмоций, вызываемых дурным нравом человека, — продемонстрировать чувство собственного достоинства, выказать сострадание, укоротить наглость, напомнить себе, что вы не главное, и сосредоточить все свои усилия на достижении конечной цели.

Постарайтесь убедить окружающих вести себя так же. Люди, не способные полностью себя контролировать, часто на редкость адекватно реагируют на заботу ближнего круга: коллег, друзей и членов семьи.

Смею вас заверить: они и не помышляли стать записными возмутителями спокойствия.

3. Пассивно-агрессивные люди.Не каждый имеет возможность вести себя как вспыльчивый идиот, когда это взбредет ему в голову, но даже самые слабые и беззащитные обычно достаточно хитры и коварны, чтобы отравить жизнь окружающих, не произнеся при этом ни слова.

Они управляют своим миром, используя обиженные взгляды, презрительное брюзжание, сомнительные комплименты, холодное пожатие плеч или кривые улыбки, жалость к себе, тлеющее чувство обиды и ореол вечно разочарованного человека, причем притворяясь, что на самом деле они не такие. Попробуйте распутать этот клубок негатива! Когда вы доберетесь до смысла этой головоломки, то будете лучше понимать, что подразумевается под логикой в мире пассивной агрессии.

Как правило, эта особенность поведения больше распространена среди менеджеров среднего звена или служащих низшего уровня: большинство руководителей высшего звена имеют возможность безнаказанно выражать гнев и раздражение. Но менеджеры среднего звена могут не менее искусно доносить свои страдания до людей, находящихся как наверху иерархической лестницы, так и внизу.

Поскольку эти люди специализируются на вероломных атаках и нападении исподтишка, документально подтверждайте все, что вы делаете от их имени, и держите других в курсе своих действий. Эти данные могут понадобиться, чтобы восстановить реальную картину.