Робин Мур - Принцип рычага

Зоны основных результатов — это области самых важных ваших задач, на которых вы концентрируетесь, чтобы реализовать в и дение. Всего их должно быть от трех до шести, но вам нужно уделять им значительную часть своего времени, чтобы принести максимальную пользу вашей команде поддержки или компании.

ЗОР обычно включают стратегические задачи и функции, такие как установление и поддержание отношений, построение сети контактов и команды поддержки, разработка систем, привлечение инвестиций, бизнес-планирование, заседания совета директоров, самообразование и т. д.

Если вас втягивают в выполнение повседневных микрозадач, это значит, что вы, скорее всего, отвлеклись от своих зон основных результатов, потому что конкретные практические задачи не относятся к ЗОР: это «текучка». Если вы чувствуете перегруженность, замешательство или неудовлетворенность, значит, вас, скорее всего, втянули в зоны основных результатов другого человека. В таких случаях у вас возникает ощущение, что вы работали весь день, но не выполнили ничего по-настоящему значимого для вас.

Раз в день, в неделю, в месяц, в полгода и в год сверяйтесь со своими зонами основных результатов, чтобы быть уверенным, что вы выполняете самые важные задачи, которые влияют на реализацию вашего в и дения и приводят жизнь в соответствии с вашими главными ценностями.

Проверяйте на соответствие ЗОР списки ваших дел, а также тех, выполнить которые вас просят другие люди. Если то или иное дело относится к одной из зон основных результатов, беритесь за него; если нет — делегируйте его или бросьте. Будьте беспощадны. ЗОР дают ясность. ЗОР позволяют увидеть кратчайший путь к наилучшему результату, соответствующему вашему в и дению и целям. ЗОР мгновенно избавляют вас от ощущения перегруженности и замешательства и обеспечивают приток эндорфинов, потому что вы интуитивно понимаете, что поступаете правильно.

Прогресс, движение вперед и увеличение темпа заставляют вас почувствовать себя хорошо и способствуют росту вашей самооценки и ощущения, что вы можете добиться большего.

Если у вас есть команда, вам нужно также создать ЗОР для этих людей. Вот основные причины, почему сотрудники обычно ненавидят свою работу или увольняются:

• «Меня недооценивают».

• «У меня в этой компании нет четкой цели».

• «Мне не кажется, что я делаю что-то стоящее».

• «Моему начальнику на меня наплевать».

• «У меня такое чувство, будто я просто цифра».

• «Мои ожидания от работы нереалистичны».

• «Я не успеваю отдохнуть или сосредоточиться на работе».

По крайней мере четыре пункта (а если смотреть с определенной точки зрения, то вообще все) связаны с зонами основных результатов. Вашей команде нужна ясность. Каждому исполнителю нужна четкая цель, связанная с не менее четкой целью предприятия. Эти люди должны понимать, что от них требуется. Чтобы работать в соответствии с вашими ожиданиями, они должны знать, насколько важна та или иная задача, и уметь определять приоритеты. Если они делают что-то, от чего максимально зависит их карьера и одновременно успех вашего предприятия, они будут понимать высочайшую важность своей работы, уважать себя и чувствовать вдохновение.

ЗОР для членов вашей команды и для вас нужно прописывать в должностных инструкциях, в самом начале документа. Забудьте о списках задач и операций. Опишите должность одним абзацем, а затем перечислите три-семь зон основных результатов. Пусть это будут обязательные требования для данной конкретной должности. Кроме того, они должны представлять собой четкое руководство, как сотруднику принести максимум пользы себе и предприятию.

В документе, описывающем ваши цели и в и дение (который у вас всегда под рукой), вам стоит перечислить собственные ЗОР в самом начале, сразу под описанием вашего в и дения. Далее я дам вам одну полезную штуку, которая поможет объединить всё это в одном месте.

Задачи, приносящие доход, — это такие задачи, которые имеют для вас (или для вашей компании) наибольшую ценность и работают на ваши ЗОР. Они приносят самые высокие результаты за оптимальное время, обеспечивая максимальный доход при минимуме расходов. ЗПД позволяют сделать и заработать больше за меньшее время.

Если ваш список дел постоянно растет и вы испытываете перегруженность, замешательство и неудовлетворенность, это происходит из-за недостаточной сосредоточенности на ЗПД или из-за отсутствия приоритета у задач. Разные дела важны по-разному . Как было сказано ранее, в профессиональном гольфе 40 % ударов производятся при помощи 7,14 % имеющихся клюшек (а точнее, одной — паттера). Если гольфист дольше и старательнее всего будет отрабатывать удары с небольшой дистанции, это обеспечит ему максимальное повышение результатов за минимальное время. Так же обстоит дело и с концентрацией на ЗПД. В результате у вас освобождается значительная часть времени либо на выполнение дополнительных ЗПД, либо на то, что вам нравится делать не по работе.

Позже вы посчитаете, чему равна ваша ценность, приносящая доход (ЦПД), с точностью до фунта, и откроете для себя простой алгоритм, который поможет увеличить ее в шестнадцать раз практически мгновенно.

Ключевые показатели эффективности — это по-настоящему важные (то есть не имеющие отношения к тщеславию) показатели вашего бизнеса и личного успеха, которые обеспечивают движение вперед, сводят к минимуму ошибки и оптимизируют использование рычагов управления.

Вы не можете контролировать то, что не измеряете.

КПЭ — это сводки важнейших данных, которые в реальном времени показывают вам, что именно работает или не работает в вашем бизнесе. КПЭ становятся важнее по мере того, как вы растете, делегируете полномочия и всё сильнее концентрируетесь на стратегических задачах.

Наиболее распространенная ошибка предпринимателей — когда они слишком поздно начинают интересоваться КПЭ, а то и игнорируют их до последнего. Анализ эффективности требует времени, и оно отбирается у срочных задач. Вы же не можете не есть, не учиться или не обналичивать чеки в банке из-за того, что вы слишком заняты? Так же должно быть и с КПЭ.

КПЭ работают на ваши зоны основных результатов, потому что показывают в реальном времени, приводят ваши действия к успеху или нет. Изучив КПЭ, вы можете подправить или серьезно изменить ваши ЗОР и ЗПД. Если у вас нет КПЭ, вы движетесь вслепую, и тогда, сколь бы тяжело вы ни работали, вы всё равно не попадете, куда вам нужно.

Представьте себе, что вы владелец магазина и у вас нет данных по продажам. Вы можете продавать что-то себе в убыток, даже не сознавая этого. Много работать вхолостую — очевидная ошибка, в каком-то смысле даже безумие, однако значительная часть представителей малого бизнеса не получают достаточного объема измеримых данных в реальном времени. Можно ли в таком случае удивляться, что девять из десяти компаний прогорают в первый же год после открытия, а 80 % из оставшихся — в течение последующих трех лет?